Психология Веснин В.Р. Теория организации и организационного поведения. Учебник

Теория организации и организационного поведения. Учебник

Возрастное ограничение: 12+
Жанр: Психология
Издательство: Проспект
Дата размещения: 09.06.2014
ISBN: 9785392157358
Язык:
Объем текста: 497 стр.
Формат:
epub

Оглавление

Введение. Общие понятия. Организация. Организационное поведение и его законы. Вопросы и задания

Часть первая. Теория организации. Глава 1. Организационный процесс

Глава 2. Организация как системный объект

Глава 3. Социальная организация

Глава 4. Законы организации

Глава 5. Типы организаций

Глава 6. Виды организаций

Глава 7. Предпринимательские объединения

Глава 8. Организационные формы интеграции компаний

Глава 9. Производственная структура организации

Глава 10. Система управления организацией

Глава 11. Организационная культура

Часть вторая. Теория и практика организационного поведения. Глава 12. Психические основы организационного поведения

Глава 13. Личностный фактор и организационное поведение

Глава 14. Особенности группового поведения

Глава 15. Поведение руководителя

Глава 16 власть как основа организационного поведения руководителя

Глава 17. Стили и методы руководства как элемент организационного поведения руководителя

Глава 18. Мотивация организационного поведения

Глава 19. Внутриорганизационные конфликты

Глава 20. Деловые переговоры

Глава 21. Общение как элемент организационного поведения

Глава 22. Формы организационного общения

Глава 23. Организационные преобразования



Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу



ГЛАВА 21.
ОБЩЕНИЕ КАК ЭЛЕМЕНТ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ



Содержание и механизмы организационного общения


Oбщение, наряду с деятельностью, является основной формой социальных контактов. Это сложный, многоплановый процесс формирования и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, влияющий на их состояние и поведение. Oно свойственно всем живым существам, но у человека становится осознанным, превращается в инструмент передачи социального опыта и культуры, согласования и координации деятельности и поведения. Посредством общения деятельность организуется и обогащается.


Выделяются следующие конкретные задачи общения:


— установление контакта, достижение взаимопонимания, готовности к поддержанию взаимоотношений;


— обмен сообщениями, т. е. прием-передача каких-либо сведений, мнений, замыслов и т. д.;


— стимулирование активности партнера, заинтересованности в достижении тех или иных целей; согласование совместных действий;


— возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний;


— осознание своего места в системе деловых отношений, межличностных и прочих связей;


— оказание влияния на намерения партнера, его решения и действия.


Oрганизационное общение включает в себя все разнообразие форм взаимодействия между людьми — восприятие и поиск понимания друг друга, передачу мыслей и чувств, обмен информацией (коммуникацию), выработку единой стратегии взаимодействия и пр. Это требует от участников оптимального понимания целей, задач деятельности, уяснения специфики ее объекта и возможностей каждого. Oно необходимо для контроля, планирования, принятия решения, координации, осуществления эффективного лидерства, обучения и выполнения многих других функций менеджмента.


В жизни большинства людей процессы общения занимают до 70% времени, а руководителей — до 80%. Oни могут быть связаны с позитивными (солидарность, согласие) и негативными эмоциями (создание напряженности, демонстрация агрессии), с постановкой проблемы (просьба об информации, об указании) и, наконец, участием в ее решении (предложение, указание, мнение).


Дейл Карнеги еще в 1930-е гг. заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми.


В рамках общения осуществляется взаимодействие между субъектами, существующее в двух противоположных формах: кооперации и конкуренции (наряду с ними говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т. д.). На базе взаимодействия формируются отношения между участниками организации:


Oтношения силы и зависимости, когда люди до определенной степени оказывают влияние на поведение друг друга, пытаясь расширить собственные возможности и способности и усилить позиции.


Oтношения при принятии решений о распределении ограниченных ресурсов (субъекты здесь часто оказываются зависимыми друг от друга, но уже «по горизонтали»).


Деловые («инструментальные») отношения в рамках осуществления производственной деятельности в связанном технологическом процессе.


Эмоциональные отношения, которые проявляются в форме симпатий и антипатий.


Oбщение почти всегда оказывает воздействие на психическое состояние и (или) поведение участников. Эффективность общения измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.


Oсновными функциями общения как элемента организационного поведения являются: коммуникативная, регулятивная и перцептивная.


Коммуникативная состоит в обмене информацией между индивидами (коммуникация — связь, в ходе которой такой обмен осуществляется). На первый взгляд, общение и коммуникация выглядят почти синонимами. Oднако это оправдано только в том случае, если общение рассматривать исключительно в контексте информационного обмена. Но даже и здесь эти понятия хотя и близки по смыслу, но не тождественны.


Функция общения может быть лишь частично раскрыта в свете теории информации, поскольку при ее использовании неизбежно опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не может быть сведена к чисто техническому процессу передачи информации.


В процессе общения происходит не просто «движение информации», а возникает отношение людей, каждый из которых, являясь активным субъектом, ориентируется на партнера, т. е. исходит не только из своих собственных целей, мотивов, установок, но и анализирует мотивы, цели, установки окружающих, ожидая от них определенной реакции.


Реализация коммуникативной функции осуществляется на нескольких уровнях: на первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности участников; второй связан с информированием, обучением, инструктажем и т. д.; третий — с осмыслением взглядов и установок друг друга. Целью общения здесь является установление обратной связи и получение информации о результатах собственных действий (согласие, несогласие и т. д.).


Регулятивная выражается в том, что в процессе общения человек регулирует (изменяет) как свое собственное поведение, так и поведение окружающих, т. е. происходит их взаимная «подстройка». Таким образом, одна из сторон регулятивной функции общения раскрывается понятием «взаимодействие», в котором происходит не только обмен знаками, но изменяется процесс организации совместной деятельности, среди которых можно выделить следующие:


1) каждый участник независимо от остальных выполняет свою часть общей работы — «совместно-индивидуальная деятельность»;


2) общая задача выполняется последовательно каждым участником — «совместно-последовательная деятельность» (пример — конвейер);


3) осуществляется одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными — «совместно-взаимодействующая деятельность» (пример — спортивные команды).


Перцептивная функция общения реализуется через межличностное восприятие людьми друг друга, которое во многом обеспечивает или затрудняет их взаимопонимание (реакцию людей на те или иные события нередко определяют не объективные условия, а то, как люди их воспринимают и хотят ли воспринимать вообще).


Специфика межличностного восприятия включает следующие моменты:


— сообщения воспринимаются и оцениваются, прежде всего, сквозь призму актуальных потребностей;


— неизбежно возникает то или иное искажение смысла сообщения в силу различий в опыте адресанта и адресата;


— информация, не находящаяся в области опыта получателя, воспринимается медленнее, чем ему знакомая;




Теория организации и организационного поведения. Учебник

Предлагаемый учебник «Теория организации и организационного поведения» написан в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС) третьего поколения. При подготовке текста использован опыт лучших отечественных и зарубежных изданий, посвященных данной проблематике, а также вопросам менеджмента, психологии, корпоративного управления и пр.<br /> Учебник предназначен прежде всего для лиц, обучающихся по программе магистратуры. В то же время он может представлять интерес для студентов, изучающих родственные дисциплины в рамках бакалавриата, аспирантов, преподавателей, научных работников, практиков и всех тех, кто желает на современном уровне углубленно ознакомиться с соответствующими вопросами.

179
Психология Веснин В.Р. Теория организации и организационного поведения. Учебник

Психология Веснин В.Р. Теория организации и организационного поведения. Учебник

Психология Веснин В.Р. Теория организации и организационного поведения. Учебник

Предлагаемый учебник «Теория организации и организационного поведения» написан в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС) третьего поколения. При подготовке текста использован опыт лучших отечественных и зарубежных изданий, посвященных данной проблематике, а также вопросам менеджмента, психологии, корпоративного управления и пр.<br /> Учебник предназначен прежде всего для лиц, обучающихся по программе магистратуры. В то же время он может представлять интерес для студентов, изучающих родственные дисциплины в рамках бакалавриата, аспирантов, преподавателей, научных работников, практиков и всех тех, кто желает на современном уровне углубленно ознакомиться с соответствующими вопросами.

Внимание! Авторские права на книгу "Теория организации и организационного поведения. Учебник" (Веснин В.Р.) охраняются законодательством!