Маркетинг таможенных услуг. Учебник
|
|
|
| Возрастное ограничение: |
0+ |
| Жанр: |
Экономика |
| Издательство: |
Проспект |
| Дата размещения: |
23.01.2017 |
| ISBN: |
9785392240173 |
|
Язык:
|
|
| Объем текста: |
336 стр.
|
| Формат: |
|
|
Оглавление
Введение
Раздел I. Сфера услуг. Элементы теории маркетинга услуг. Тема 1. Сфера услуг и современное значение маркетинга
Тема 2. Концепции и задачи маркетинга услуг
Тема 3. Организация в сфере услуг
Тема 4. Теоретико-прикладные модели маркетинга услуг
Тема 5. Маркетинг в организации, ориентированной на потребителя
Тема 6. Стратегический маркетинг услуг: методологии, модели, процедуры
Тема 7. Маркетинговые стратегии организации, ориентированной на потребителя
Тема 8. Маркетинговые исследования: процесс, методы и инструменты
Тема 9. Стандартизация в обеспечении качества предоставляемых услуг
Раздел II. Таможенные услуги. Маркетинг в сфере таможенных услуг. Тема 1. Государственное управление в условиях рынка
Тема 2. Сфера таможенных услуг
Тема 3. Услуги, предоставляемые таможенными органами: теоретические и прикладные аспекты
Тема 4. Классификация и теоретические модели таможенных услуг
Тема 5. Система государственных таможенных услуг
Тема 6. Административное регламентирование и управление государственными таможенными услугами
Тема 7. Маркетинг государственных таможенных услуг
Тема 8. Формирование системы маркетинга государственных таможенных услуг
Тема 9. Мониторинг государственных таможенных услуг
Тема 10. Создание системы управления таможенными услугами на основе международных стандартов. Приложение. Рекомендуемая литература
Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу
Тема 7.
Маркетинговые стратегии организации, ориентированной на потребителя
УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ:
7.1. Базовые маркетинговые стратегии организации в сфере услуг
7.2. Задачи формирования маркетинговых стратегий организации в сфере услуг
7.1. Базовые маркетинговые стратегии организации в сфере услуг
Услуги продаются и предоставляются только тогда, когда потребитель желает их приобрести. Следовательно, расширение деятельности компании ограничено кругом потребителей, имеющих возможность посетить ее. Даже самая успешная формула обслуживания имеет жесткие пределы применения, и компаниям приходится выбирать одну из четырех базовых маркетинговых стратегий:
— сетевую;
— мультисервисную;
— мультисегментную;
— смешанную.
Сетевую стратегию практикуют преуспевающие компании заведений быстрого обслуживания и розничной торговли. Это — самая простая стратегия, основывающаяся на подборе менеджеров, нахождении удобного месторасположения торговых точек и управлении расширяющейся инфраструктурой. Как средство быстрого осуществления данной стратегии прекрасно зарекомендовал себя франчайзинг.
Мулътисервисная стратегия опирается на прочную репутацию компании и знание менеджерами потребностей клиентов. Развитие осуществляется за счет предоставления новых услуг, без изменения месторасположения компании и основного круга потребителей (например, многие бухгалтерские фирмы предлагают дополнительные консультации по вопросам налогообложения и управления предприятием).
Мультисегментная стратегия. Компания использует имеющиеся мощности, предлагая услуги новым сегментам рынка. Например, авиакомпании стремятся привлечь туристов, отправляющихся за покупками или на отдых. Проблема маркетинга в данном случае заключается в нахождении сегментов, представители которых захотят воспользоваться услугами, рассчитанными на другие целевые рынки.
Смешанная стратегия. Многие компании, работающие в сфере услуг, используют комплексные стратегии: не только открывают новые торговые точки, но и разрабатывают дополнительные услуги и осваивают другие сегменты рынка (например, компании быстрого питания, открывая новые рестораны (стратегия создания сетей), одновременно расширяют меню (мультисервисная стратегия). Однако выбирающему смешанную стратегию менеджеру следует приготовиться к решению неизбежно возникающих проблем: возможной утрате ориентиров и изменению первоначальной концепции услуг.
Компаниям, работающим в сфере услуг, редко удается выйти на международный уровень, поскольку поведение потребителей одной страны (важнейший элемент концепции услуг) значительно отличается от покупательских стереотипов в другой.
7.2. Задачи формирования маркетинговых стратегий организации в сфере услуг
Маркетинговая стратегия в сфере услуг разрабатывается и реализуется в процессе решения следующих задач (см. рис. 1):
1. Определение и оценка целевых сегментов рынка;
Разработка четких отличительных преимуществ и концепции позиционирования услуг;
2. Синтез системы услуг, ее операционной стратегии и согласование с маркетинговой стратегией;
Маркетинг таможенных услуг. Учебник
Учебник содержит систематизированное изложение учебной дисциплины «Маркетинг таможенных услуг». Представлены элементы теории маркетинга и инновационный подход к ее применению в сфере таможенных услуг. Введено понятие «таможенные услуги», определена система таможенных услуг и дано ее структурно-параметрическое описание. Сформулированы концептуальные положения стратегического маркетинга, сервисно-ориентированного таможенного администрирования и методические положения маркетинга в сфере таможенных услуг. Адаптированы инструментальные средства маркетинга применительно к государственным таможенным услугам.<br />
Изложены вопросы административного регламентирования и управления государственными таможенными услугами, раскрыта существующая система управления таможенными органами, определены направления ее развития на принципах стратегического маркетинга. Широко представлен инструментарий маркетингового исследования, изложены принципы и особенности практической реализации мониторинга качества таможенных услуг.<br />
Учебник рассчитан на студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Таможенное дело» и направлению подготовки «Менеджмент» (бакалавр, магистр).<br />
Учебник также может быть полезен аспирантам, научным работникам, системным аналитикам, должностным лицам и руководителям таможенных органов, специалистам коммерческих структур, предоставляющих таможенные услуги, а также участникам ВЭД.
Экономика Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг. Учебник
Экономика Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг. Учебник
Учебник содержит систематизированное изложение учебной дисциплины «Маркетинг таможенных услуг». Представлены элементы теории маркетинга и инновационный подход к ее применению в сфере таможенных услуг. Введено понятие «таможенные услуги», определена система таможенных услуг и дано ее структурно-параметрическое описание. Сформулированы концептуальные положения стратегического маркетинга, сервисно-ориентированного таможенного администрирования и методические положения маркетинга в сфере таможенных услуг. Адаптированы инструментальные средства маркетинга применительно к государственным таможенным услугам.<br />
Изложены вопросы административного регламентирования и управления государственными таможенными услугами, раскрыта существующая система управления таможенными органами, определены направления ее развития на принципах стратегического маркетинга. Широко представлен инструментарий маркетингового исследования, изложены принципы и особенности практической реализации мониторинга качества таможенных услуг.<br />
Учебник рассчитан на студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Таможенное дело» и направлению подготовки «Менеджмент» (бакалавр, магистр).<br />
Учебник также может быть полезен аспирантам, научным работникам, системным аналитикам, должностным лицам и руководителям таможенных органов, специалистам коммерческих структур, предоставляющих таможенные услуги, а также участникам ВЭД.
|
