Маркетинг таможенных услуг. Учебник
|
|
Возрастное ограничение: |
0+ |
Жанр: |
Экономика |
Издательство: |
Проспект |
Дата размещения: |
23.01.2017 |
ISBN: |
9785392240173 |
Язык:
|
|
Объем текста: |
336 стр.
|
Формат: |
|
|
Оглавление
Введение
Раздел I. Сфера услуг. Элементы теории маркетинга услуг. Тема 1. Сфера услуг и современное значение маркетинга
Тема 2. Концепции и задачи маркетинга услуг
Тема 3. Организация в сфере услуг
Тема 4. Теоретико-прикладные модели маркетинга услуг
Тема 5. Маркетинг в организации, ориентированной на потребителя
Тема 6. Стратегический маркетинг услуг: методологии, модели, процедуры
Тема 7. Маркетинговые стратегии организации, ориентированной на потребителя
Тема 8. Маркетинговые исследования: процесс, методы и инструменты
Тема 9. Стандартизация в обеспечении качества предоставляемых услуг
Раздел II. Таможенные услуги. Маркетинг в сфере таможенных услуг. Тема 1. Государственное управление в условиях рынка
Тема 2. Сфера таможенных услуг
Тема 3. Услуги, предоставляемые таможенными органами: теоретические и прикладные аспекты
Тема 4. Классификация и теоретические модели таможенных услуг
Тема 5. Система государственных таможенных услуг
Тема 6. Административное регламентирование и управление государственными таможенными услугами
Тема 7. Маркетинг государственных таможенных услуг
Тема 8. Формирование системы маркетинга государственных таможенных услуг
Тема 9. Мониторинг государственных таможенных услуг
Тема 10. Создание системы управления таможенными услугами на основе международных стандартов. Приложение. Рекомендуемая литература
Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу
Тема 6. Стратегический маркетинг услуг: методологии, модели, процедуры
УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ:
6.1. Определение понятия «стратегия»
6.2. Формологическая процедура формирования стратегий
6.3. Модели предписывающего характера
6.4. Модели описывающего характера
6.5. Интеграция моделей стратегического управления
6.1. Определение понятия «стратегия»
Процессы стратегического менеджмента и стратегического маркетинга — это взаимосвязанные, взаимозависимые процессы; в целом — процессы маркетинг-менеджмента. Главная их цель — формирование согласованных стратегий (стратегии организации и маркетинговой стратегии), реализация которых обеспечит долговременное эффективное (устойчивое) позиционирование организации на рынке услуг.
Методологическая основа разработки стратегий достаточно обширна. Существуют различные школы формирования стратегий. Каждая из них предлагает собственный инструментарий решения, претендует на адекватность и завершенность. В то же время представляется важным провести аналитический обзор различных школ, показать их наиболее сильные стороны, рассмотреть присущие им недостатки. Учитывая недостаточную завершенность существующих методологических подходов, раскроем основное содержание наиболее известных подходов в виде определенных формологических процедур (моделей).
В теоретико-методологическом плане принципы и методологическая процедура синтеза стратегии организации и маркетинговой стратегии идентичны. В этой связи, поскольку данная тема является обзорной, при изложении материала мы не ставили перед собой цель разграничивать эти процедуры.
Современная теория стратегического менеджмента вводит следующие определения стратегии (рис. 1).
Стратегия есть глобальный виртуальный ориентир, направляющий общее развитие организации во времени и внешней среде (стратегия — это ПЕРСПЕКТИВА).
Стратегия есть направление движения организации во внешней среде, детально рассчитанное на определенный срок (стратегия — это ПЛАН).
Стратегия есть структурное и функциональное расположение организации во внешней среде (стратегия — это ПОЗИЦИЯ).
Стратегия есть единовременный образ действия — маневр — организации, компенсирующий внешнее воздействие (стратегия — это ПРИЕМ).
Стратегия есть следование установленной модели при действии в определенной ситуации (стратегия — это ПРИНЦИП ПОВЕДЕНИЯ).
Все приведенные определения равноправны. В каждом случае отражается одна из сторон предвосхищения развития организации. Различным организациям в сфере услуг свойственно планирование, осуществление задуманного посредством разнообразных программ, анализ прошлого и формирование на его основе маневрирования и принципов поведения, выдвижение на определенные позиции по отношению к другим организациям, определение перспективы и направлений развития.
Рис. 1. Визуальное представление определений понятия «стратегия»
Руководитель компании устанавливает стратегические приоритеты в соответствии с ее целями, спецификой и особенностями внешнего окружения. При принятии стратегических решений руководитель должен обратить внимание на сильные и слабые стороны организации, на долгосрочные тенденции и прогнозы развития окружающей среды. Создание стратегии помогает организации достичь синергетического эффекта: входящие в ее состав подразделения взаимодействуют таким образом, что генерируемый эффект в случае реализации стратегии превосходит эффект, который можно получить при раздельном их функционировании.
Идеал-стратегия и провал-стратегия. Опыт показывает, что стратегии редко реализуются полностью. На практике поставленные цели достигаются частично, потому можно говорить о полярных вариантах стратегии: об идеал-стратегии и провал-стратегии (рис. 2). Первый случай отражает полную реализацию намерений стратега, второй связан с необходимостью формирования совершенно новой стратегии.
Рис. 2. Полярные варианты реализации стратегий
Несмотря на ассоциацию стратегии с некоторой стабильной интеллектуальной моделью, необходимо предусмотреть ее адаптивность. Реальные стратегии должны предусматривать возможность мониторинга и обучения организации. Задача стратега не только формулировать стратегию, но и управлять ей.
Преимущества и недостатки наличия стратегии. Существуют различные точки зрения на вопрос о том, стоит ли выделять ресурсы на формирование стратегического процесса, если вероятность исполнения стратегии далека от единицы. Преимущества и недостатки наличия у организации явно заданной стратегии представлены в табл. 1.
Таблица 1
Преимущества и недостатки наличия стратегии
Функции стратегии |
Положительное значение |
Отрицательное значение |
1. Стратегия задает направление развития |
Определен курс развития организации в существующем окружении |
Игнорируются потенциальные опасности в краткосрочной перспективе |
2. Стратегия обеспечивает координацию действий |
Интегрируются ресурсы организации в нужном направлении |
Чувствительность к локальным изменениям в реальном окружении |
3. Стратегия дает характеристику организации |
Определены частные характеристики деятельности организации |
Опасность упрощения и стереотипизации организации |
4. Стратегия обеспечивает логику поведения |
Устранена неопределенность и обеспечена последовательность действий |
Возможность потери творческого подхода к развитию организации |
6.2. Формологическая процедура формирования стратегий
Маркетинговые стратегии существуют на разных уровнях, но для формирования любой из них необходим соответствующий методологический аппарат.
Существующие модели (процедуры) формирования стратегий можно разделить на два вида:
• модели предписывающего характера;
• модели описывающего характера.
Главная идея в первом случае — создание идеальных стратегий реализуется на основе методологий моделирования, планирования и позиционирования.
Во втором случае идея описания реальных действий по разработке стратегии реализуется в рамках формологических моделей конфигурации, внешней среды и модели познания (когнитивной модели).
Маркетинг таможенных услуг. Учебник
Учебник содержит систематизированное изложение учебной дисциплины «Маркетинг таможенных услуг». Представлены элементы теории маркетинга и инновационный подход к ее применению в сфере таможенных услуг. Введено понятие «таможенные услуги», определена система таможенных услуг и дано ее структурно-параметрическое описание. Сформулированы концептуальные положения стратегического маркетинга, сервисно-ориентированного таможенного администрирования и методические положения маркетинга в сфере таможенных услуг. Адаптированы инструментальные средства маркетинга применительно к государственным таможенным услугам.<br />
Изложены вопросы административного регламентирования и управления государственными таможенными услугами, раскрыта существующая система управления таможенными органами, определены направления ее развития на принципах стратегического маркетинга. Широко представлен инструментарий маркетингового исследования, изложены принципы и особенности практической реализации мониторинга качества таможенных услуг.<br />
Учебник рассчитан на студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Таможенное дело» и направлению подготовки «Менеджмент» (бакалавр, магистр).<br />
Учебник также может быть полезен аспирантам, научным работникам, системным аналитикам, должностным лицам и руководителям таможенных органов, специалистам коммерческих структур, предоставляющих таможенные услуги, а также участникам ВЭД.
Экономика Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг. Учебник
Экономика Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг. Учебник
Учебник содержит систематизированное изложение учебной дисциплины «Маркетинг таможенных услуг». Представлены элементы теории маркетинга и инновационный подход к ее применению в сфере таможенных услуг. Введено понятие «таможенные услуги», определена система таможенных услуг и дано ее структурно-параметрическое описание. Сформулированы концептуальные положения стратегического маркетинга, сервисно-ориентированного таможенного администрирования и методические положения маркетинга в сфере таможенных услуг. Адаптированы инструментальные средства маркетинга применительно к государственным таможенным услугам.<br />
Изложены вопросы административного регламентирования и управления государственными таможенными услугами, раскрыта существующая система управления таможенными органами, определены направления ее развития на принципах стратегического маркетинга. Широко представлен инструментарий маркетингового исследования, изложены принципы и особенности практической реализации мониторинга качества таможенных услуг.<br />
Учебник рассчитан на студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Таможенное дело» и направлению подготовки «Менеджмент» (бакалавр, магистр).<br />
Учебник также может быть полезен аспирантам, научным работникам, системным аналитикам, должностным лицам и руководителям таможенных органов, специалистам коммерческих структур, предоставляющих таможенные услуги, а также участникам ВЭД.
|