Маркетинг таможенных услуг. Учебник
|
|
|
| Возрастное ограничение: |
0+ |
| Жанр: |
Экономика |
| Издательство: |
Проспект |
| Дата размещения: |
23.01.2017 |
| ISBN: |
9785392240173 |
|
Язык:
|
|
| Объем текста: |
336 стр.
|
| Формат: |
|
|
Оглавление
Введение
Раздел I. Сфера услуг. Элементы теории маркетинга услуг. Тема 1. Сфера услуг и современное значение маркетинга
Тема 2. Концепции и задачи маркетинга услуг
Тема 3. Организация в сфере услуг
Тема 4. Теоретико-прикладные модели маркетинга услуг
Тема 5. Маркетинг в организации, ориентированной на потребителя
Тема 6. Стратегический маркетинг услуг: методологии, модели, процедуры
Тема 7. Маркетинговые стратегии организации, ориентированной на потребителя
Тема 8. Маркетинговые исследования: процесс, методы и инструменты
Тема 9. Стандартизация в обеспечении качества предоставляемых услуг
Раздел II. Таможенные услуги. Маркетинг в сфере таможенных услуг. Тема 1. Государственное управление в условиях рынка
Тема 2. Сфера таможенных услуг
Тема 3. Услуги, предоставляемые таможенными органами: теоретические и прикладные аспекты
Тема 4. Классификация и теоретические модели таможенных услуг
Тема 5. Система государственных таможенных услуг
Тема 6. Административное регламентирование и управление государственными таможенными услугами
Тема 7. Маркетинг государственных таможенных услуг
Тема 8. Формирование системы маркетинга государственных таможенных услуг
Тема 9. Мониторинг государственных таможенных услуг
Тема 10. Создание системы управления таможенными услугами на основе международных стандартов. Приложение. Рекомендуемая литература
Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу
Тема 5.
Маркетинг в организации, ориентированной на потребителя
УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ:
5.1. Элементы концепции маркетинга и их взаимосвязь
5.2. Процесс создания организации, ориентированной на потребителя
5.3. Управление организацией в сфере услуг
5.1. Элементы концепции маркетинга и их взаимосвязь
Основные элементы концепции маркетинга в организации, ориентированной на потребителя, представлены на рис. 1. В рамках такой концепции все внимание направлено в центр, на потребности клиентов, что требует организационных изменений в компании и достижения конкурентных преимуществ. Реализация концепции приводит к успеху организации и эффективному удовлетворению нужд потребителей.
Успех организации. Основная задача маркетинга — успешное достижение целей организации. Отличие компании, ориентированной на потребителей, от предприятия, нацеленного на высокие финансовые показатели, заключается в том, что менеджмент первого рассматривает прибыль как результат успешного удовлетворения потребностей потребителей. Если фирма не будет привлекать и удерживать потребителей, она не сможет оставаться прибыльной в долгосрочной перспективе. Маркетинг, как инструмент удовлетворения нужд потребителей — основная задача такой компании. Прибыль, рост и стабильность — все это зависит от способности руководства направлять организацию на удовлетворение потребностей клиентов.
Одна из самых распространенных ошибок менеджмента — оценка результатов деятельности компании в соответствии с показателями текущей прибыли и товарооборота. Прибыль, которую компания получает сегодня, приносят потребители, завоеванные вчера. Высокая текущая прибыль нередко маскирует резко ухудшающееся положение дел с обслуживанием потребителей. Точно также и рост объема продаж отнюдь не является залогом будущей прибыли, если привлечение новых клиентов обходится фирме слишком дорого или утрачивается лояльное отношение к ней.
Рис. 1. Основные элементы концепции ориентации на потребителя
Ценность, а значит, прибыль и объем продаж завтра создают удовлетворенные сегодня потребители, которые желали бы продолжить сотрудничество с фирмой. Другими словами — успех фирмы достигается через удовлетворение потребностей. При таких условиях рынок определяется потребностями потребителей, а не товарами; рынок — это группа потенциальных потребителей со сходными потребностями. Соответствующая концепция идентификации рынка представлена на рис. 2.
Рис. 2. Уровни идентификации рынка
Следовательно, главный принцип успеха фирмы — формирование производства и сбыта не в соответствии с реализуемыми товарами, а в соответствии с требованиями, предъявляемыми рынками; переход от специализации на конкретных товарах и услугах к специализации на определенных группах потребителей (см. рис. 3).
Рис. 3. Главный принцип успеха фирмы — соответствие требованиям, предъявляемым рынком
Некоторые более частные принципы достижения фирмой желаемого успеха:
— лояльные потребители приносят высокую прибыль, и это высокоценный стратегический потенциал компании (за десять лет прибыль от постоянного клиента возрастает примерно в 50 раз);
— привлечение нового потребителя обходится недешево: в 3–5 раз дороже, чем удержать существующего;
— удовлетворенный потребитель обращается в фирму повторно, недовольный обязательно предостережет от печального опыта друзей и знакомых;
— плохое качество труда — не самый значимый фактор отказа от услуг компании (только 14 % потребителей покидают фирму по этой причине, 75 % — из-за неприемлемого отношения), удовлетворительный ответ на претензии повышает лояльность потребителей.
Маркетинг таможенных услуг. Учебник
Учебник содержит систематизированное изложение учебной дисциплины «Маркетинг таможенных услуг». Представлены элементы теории маркетинга и инновационный подход к ее применению в сфере таможенных услуг. Введено понятие «таможенные услуги», определена система таможенных услуг и дано ее структурно-параметрическое описание. Сформулированы концептуальные положения стратегического маркетинга, сервисно-ориентированного таможенного администрирования и методические положения маркетинга в сфере таможенных услуг. Адаптированы инструментальные средства маркетинга применительно к государственным таможенным услугам.<br />
Изложены вопросы административного регламентирования и управления государственными таможенными услугами, раскрыта существующая система управления таможенными органами, определены направления ее развития на принципах стратегического маркетинга. Широко представлен инструментарий маркетингового исследования, изложены принципы и особенности практической реализации мониторинга качества таможенных услуг.<br />
Учебник рассчитан на студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Таможенное дело» и направлению подготовки «Менеджмент» (бакалавр, магистр).<br />
Учебник также может быть полезен аспирантам, научным работникам, системным аналитикам, должностным лицам и руководителям таможенных органов, специалистам коммерческих структур, предоставляющих таможенные услуги, а также участникам ВЭД.
Экономика Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг. Учебник
Экономика Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг. Учебник
Учебник содержит систематизированное изложение учебной дисциплины «Маркетинг таможенных услуг». Представлены элементы теории маркетинга и инновационный подход к ее применению в сфере таможенных услуг. Введено понятие «таможенные услуги», определена система таможенных услуг и дано ее структурно-параметрическое описание. Сформулированы концептуальные положения стратегического маркетинга, сервисно-ориентированного таможенного администрирования и методические положения маркетинга в сфере таможенных услуг. Адаптированы инструментальные средства маркетинга применительно к государственным таможенным услугам.<br />
Изложены вопросы административного регламентирования и управления государственными таможенными услугами, раскрыта существующая система управления таможенными органами, определены направления ее развития на принципах стратегического маркетинга. Широко представлен инструментарий маркетингового исследования, изложены принципы и особенности практической реализации мониторинга качества таможенных услуг.<br />
Учебник рассчитан на студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Таможенное дело» и направлению подготовки «Менеджмент» (бакалавр, магистр).<br />
Учебник также может быть полезен аспирантам, научным работникам, системным аналитикам, должностным лицам и руководителям таможенных органов, специалистам коммерческих структур, предоставляющих таможенные услуги, а также участникам ВЭД.
|
