Маркетинг таможенных услуг. Учебник

Макрусев В.В.

Возрастное ограничение: 0+ Жанр: Экономика Издательство: Проспект Дата размещения: 23.01.2017 ISBN: 9785392240173 Язык: Объем текста: 336 стр. Формат: epub

Оглавление

Введение

Раздел I. Сфера услуг. Элементы теории маркетинга услуг. Тема 1. Сфера услуг и современное значение маркетинга

Тема 2. Концепции и задачи маркетинга услуг

Тема 3. Организация в сфере услуг

Тема 4. Теоретико-прикладные модели маркетинга услуг

Тема 5. Маркетинг в организации, ориентированной на потребителя

Тема 6. Стратегический маркетинг услуг: методологии, модели, процедуры

Тема 7. Маркетинговые стратегии организации, ориентированной на потребителя

Тема 8. Маркетинговые исследования: процесс, методы и инструменты

Тема 9. Стандартизация в обеспечении качества предоставляемых услуг

Раздел II. Таможенные услуги. Маркетинг в сфере таможенных услуг. Тема 1. Государственное управление в условиях рынка

Тема 2. Сфера таможенных услуг

Тема 3. Услуги, предоставляемые таможенными органами: теоретические и прикладные аспекты

Тема 4. Классификация и теоретические модели таможенных услуг

Тема 5. Система государственных таможенных услуг

Тема 6. Административное регламентирование и управление государственными таможенными услугами

Тема 7. Маркетинг государственных таможенных услуг

Тема 8. Формирование системы маркетинга государственных таможенных услуг

Тема 9. Мониторинг государственных таможенных услуг

Тема 10. Создание системы управления таможенными услугами на основе международных стандартов. Приложение. Рекомендуемая литература

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

Тема 8.
Формирование системы маркетинга государственных таможенных услуг

УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ:

8.1. Инновационный механизм в системе государственных таможенных услуг

8.2. Система таможенного маркетинга

8.3. Маркетинговые исследования сферы таможенных услуг

8.4. Институциализация системы таможенного маркетинга

8.1. Инновационный механизм в системе государственных таможенных услуг

Реализация концепции сервисно-ориентированного таможенного администрирования требует наличия соответствующих идей, методологии, адекватного методического обеспечения и эффективного организационного механизма для ее реализации.

Суть концепции сервисно-ориентированного таможенного администрирования отражена на рис. 1. Ее основное содержание — создание организации (таможенного органа), адекватной современному российскому рынку, и механизма ее адаптации к изменениям потребностей участников ВЭД в сфере ГТУ.

Анализ отечественного и зарубежного опыта в области построения эффективных систем менеджмента организации, работающих в условиях рынка, показал, что наиболее значимым условием повышения качества и эффективности системы управления является создание в ней реально действующего механизма обратной связи, связывающего потребителя услуг с каждым из уровней системы управления. Наличие такого механизма принципиально, поскольку в рамках философии сервисно-ориентированного администрирования именно потребитель становится ключевым элементом в системе регулирования ВЭД.

Существующий бюрократический подход к управлению государственными таможенными услугами не ориентирован на соответствующую модернизацию системы управления и, следовательно, не обеспечивает надлежащее качество таможенных услуг. Действующая на сегодняшний день обратная связь наиболее рельефно проявляется лишь в рамках реализации процедуры предоставления итоговой отчетности. Связь же участников ВЭД с таможенными органами с целью оценки их деятельности и анализа качества предоставляемых услуг проявляется лишь частично, посредством отдельных высказываний и публикаций участников ВЭД в сети Интернет, журналах и других средствах массовой информации.

Рис. 1. Концепция сервисно-ориентированного таможенного администрирования

Для успешного решения задач развития, стоящих перед таможенной службой России, необходимо внедрение перспективных управленческих подходов и технологий, зарекомендовавших себя и доказавших свою эффективность в коммерческих и государственных структурах. Практическое решение такой задачи в какой-то степени осуществляется уже в настоящее время.

В частности, это подтверждается решениями, принятыми в рамках реализации Стратегии развития таможенных органов 2020, и решениями, принимаемыми ФТС России по формированию и расширению перечня государственных таможенных услуг. Кроме того, Таможенный кодекс Таможенного союза и ряд подзаконных актов предусматривают возможность внедрения некоторых государственных таможенных услуг для участников ВЭД.

Развитие же системы управления государственными таможенными услугами в целом предполагает создание и внедрение инновационного механизма, представляемого двумя основными системами:

— системой маркетинга таможенных услуг;

— системой мониторинга потребительского спроса и качества таможенных услуг.

Оценить систему сервисно-ориентированного администрирования можно лишь через доступность (комфортность) процедуры получения той или иной государственной таможенной услуги и удовлетворенность потребителя ее качеством. Поэтому в перспективе именно эти две системы будут обеспечивать внедрение и реализацию эффективной обратной связи бизнес-сообщества с таможенными структурами.

Таким образом, максимизация эффективности деятельности таможенных органов возможна при соблюдении следующих требований:

— создание внутренней маркетинговой среды таможенного органа;

— мониторинг процесса предоставления услуг, удовлетворенности потребителя их качеством и адекватное реагирование таможенного органа на изученный реально предъявляемый спрос на услуги;

— формирование спроса путем коммуникативных и других маркетинговых воздействий.

8.2. Система таможенного маркетинга

Целостное представление о процессе маркетинга, его составляющих, их взаимосвязях, о технологии маркетинговых решений и результатах маркетинговой деятельности дает понятие система маркетинга. Система маркетинга исследует и формирует взаимодействие внутренней среды субъекта рынка с субъектами и силами внешнего окружения, обеспечивает осуществление обмена и достижение субъектом его маркетинговых идей.

Система маркетинга является компонентом системы управления и имеет аналогичную структуру. Общую модель системы маркетинга представляют: управляющая подсистема (субъект маркетингового управления) и управляемая (объект маркетингового управления). Между ними действуют обратные информационные связи.

В некоммерческом маркетинге одна из особенностей формирования системы маркетинга связана со спецификой внутренней и внешней среды некоммерческих субъектов. В случае с внешней средой можно говорить о влиянии большого числа неконтролируемых и частично контролируемых факторов (законодательных, экономических, конкурентных, инвестиционных). Имеют значение также специфика контролируемых факторов внутренней среды (внутреннего потенциала субъекта, его организационной структуры, менеджмента, корпоративной миссии, стратегии, организации службы маркетинга).

Маркетинг в сфере таможенных услуг развивает основы системного подхода к таможенному администрированию в условиях современного рынка. В организационном плане ставится вопрос о создании маркетинговой системы как компонента системы сервисно-ориентированного таможенного администрирования.

Содержательно система таможенного маркетинга (СТМ) определяется:

— целями и задачами таможенного маркетинга;

— принципами организации и условиями реализации системы;

— составом и содержанием основных функциональных компонентов системы.

Цель таможенного маркетинга — повышение качества и конкурентоспособности таможенного администрирования, обеспечение предпосылок и условий содействия международной торговле, ускорения внешнеторгового товарооборота Российской Федерации и обеспечения комфортности ведения внешнеэкономической деятельности без снижения эффективности таможенного контроля.

В составе основных задач, решаемых системой таможенного маркетинга для достижения такой цели, можно выделить:

— внедрение идеи содействия торговле в практику деятельности таможенных органов, оптимизация процесса вхождения Российской Федерации в ВТО/ГАТТ в части обеспечения таможенных формальностей;

— создание условий для осуществления участниками ВЭД своей деятельности без нарушений таможенных правил, модернизация организационно-экономического механизма, реформирование информационного пространства для совершенствования взаимоотношений и взаимодействия между таможенниками и участниками ВЭД, между таможенной службой и бизнес-структурами;

— обеспечение условий для развития предпринимательства в области ВЭД на основе создания здоровой конкурентной среды, формирование позитивного имиджа таможенной службы;

— систематическое совершенствование таможенной инфраструктуры, таможенных процедур и технологий, формирование таможенных кадров на основе принципов маркетинга.

Основные принципы организации системы таможенного маркетинга:

— целевая направленность — согласованность целей системы таможенного маркетинга с целями таможенного администрирования и менеджмента в процессе реализации идеи содействия торговле без снижения эффективности таможенного контроля;

— целостность — система таможенного маркетинга, организуется и функционирует на всех уровнях управления таможенной службой — стратегическом, тактическом и оперативном;

— системность, оперативность и непрерывность — маркетинговые проблемы выявляются и разрешаются на основе системного представления о таможенном деле оперативно и непрерывно;

— единая информационная среда означает применение в системе таможенного маркетинга процедур сбора, обработки и анализа маркетинговой информации, стандартных для всей системы таможенных органов;

Экономика Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг. Учебник

Экономика Макрусев В.В. Маркетинг таможенных услуг. Учебник

Учебник содержит систематизированное изложение учебной дисциплины «Маркетинг таможенных услуг». Представлены элементы теории маркетинга и инновационный подход к ее применению в сфере таможенных услуг. Введено понятие «таможенные услуги», определена система таможенных услуг и дано ее структурно-параметрическое описание. Сформулированы концептуальные положения стратегического маркетинга, сервисно-ориентированного таможенного администрирования и методические положения маркетинга в сфере таможенных услуг. Адаптированы инструментальные средства маркетинга применительно к государственным таможенным услугам.<br /> Изложены вопросы административного регламентирования и управления государственными таможенными услугами, раскрыта существующая система управления таможенными органами, определены направления ее развития на принципах стратегического маркетинга. Широко представлен инструментарий маркетингового исследования, изложены принципы и особенности практической реализации мониторинга качества таможенных услуг.<br /> Учебник рассчитан на студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Таможенное дело» и направлению подготовки «Менеджмент» (бакалавр, магистр).<br /> Учебник также может быть полезен аспирантам, научным работникам, системным аналитикам, должностным лицам и руководителям таможенных органов, специалистам коммерческих структур, предоставляющих таможенные услуги, а также участникам ВЭД.