|
|
Оглавление1. Понятие банковского менеджмента, его цели и задачи и роль в банковском деле 2. Организационные структуры управления банком 4. Планирование и бюджетирование в системе банковского менеджмента 8. Управление ликвидностью коммерческого банка 9. Управление банковскими рисками 11. Корпоративное управление в коммерческом банке 12. Управление расходами банка 13. Управление прибыльностью коммерческого банка 14. Информационные технологии в банке 15. Управление банковской безопасностью 16. Управление портфелем проектов в коммерческом банке 17. Система рейтинговой оценки кредитных организаций Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу10. Банковский маркетинг10.1. Сущность банковского маркетингаМаркетинг – это изучение, анализ, планирование, осуществление и контроль потребительского спроса с целью оперативного управления производством и реализацией продукции, обеспечивающего максимальное удовлетворение требований потребителей. Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой создания банковских продуктов, связанных с проведением пассивных и активных операций, свойственных банковской деятельности. Основные цели банковского маркетинга – формирование и стимулирование спроса клиентов. Основа маркетинга заключается в том, чтобы предлагать клиенту то, что ему необходимо. Основные задачи банковского маркетинга заключаются в удовлетворении потребностей клиентов по объему, структуре и качеству оказываемых банком услуг. 10.2. Организация маркетинговой деятельности в банкеПроцесс маркетинга начинается с изучения клиента, выявления его потребностей, а заканчивается приобретением клиентом банковской продукции (услуги), а также сервисной поддержкой продукции или услуги. Организация маркетинговой деятельности начинается с разработки стратегии маркетинга. Структура и этапы разработки стратегии маркетинга представлены на рис. 10.1. При общении с клиентами банки используют активный и пассивный маркетинг. Активный маркетинг – это прямой с клиентом маркетинг: реклама о банковских продуктов (по почте, телефону, телевидению); опрос сегментов населения (в том числе опрос в помещении банка при получении ФЛ банковских услуг); общение с потенциальными клиентами на улице. Сюда следует отнести и благотворительную деятельность банка. Рис. 10.1 Разработка банком стратегии маркетинга Пассивный маркетинг – это публикации в прессе материалов о банке, выгодах клиентов при приобретении услуг банка и прочее. В современной банковской практике следует основное внимание уделять прямому маркетингу, когда осуществляется персональное обслуживание клиента и создаются новые продукты для удовлетворения потребностей клиентов банка. В современных условиях перспективен интегрированный маркетинг, когда основное внимание уделяется как клиентам, так и ориентированным на них продуктам. 10.3. Банковский маркетинг и сегментация рынкаГлавной задачей маркетинга является исследование рынка. Оно включает сбор информации о спросе клиентов, стратегии ценообразования и вырабатывается стратегия сегментации рынка. Сегментация – это своеобразная классификация потенциальных потребителей услуг банка. Все клиенты имеют разные потребности, взгляды, особенности поведения и приобретения товаров, и эти особенности следует учесть при разработке маркетинговой стратегии. Сегментация дает возможность: • охарактеризовать целевой рынок применительно к потребностям клиентов; • определить преимущества или недостатки банка в освоении данного рынка; • четко определить цели и оценить возможности успешной продажи банковских услуг. Рассмотрим пример сегментации клиентов по возрастным группам. Весь массив клиентов может быть сгруппирован по возрастному признаку, как показано в табл. 10.1. Таблица 10.1 Пример: сегментация клиентов по возрасту
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
