|
|
ОглавлениеЧасть I. Вопросы теории. Глава 1. Научные основы деловой культуры Глава 2. Корпоративная культура Глава 3. Социально-психологические закономерности в деловом общении Глава 4. Взаимоотношения на работе. Конфликты и способы их разрешения Глава 5. Деловое общение: первый контакт, деловая беседа Глава 6. Переговоры — важнейшая составная часть деловых отношений Часть II. Практические рекомендации. I. Этикет в практике деловых отношений II. Национальные особенности ведения деловых переговоров в условиях глобального бизнеса III. Практические рекомендации по «Моделям поведения» в глобальном бизнесе Приложение 2. Громыко А. А. «О "золотых правилах" дипломатической работы» Приложение 3. Практические рекомендации. I. Российским предпринимателям от западных коллег II. Советы, как вести себя с американскими бизнесменами III. Идеальный социально-психологический и морально-этический портрет современного предпринимателя IV. Тенденции развития российской деловой культуры в XXI в. Приложение 4. Российская деловая культура. Современное состояние Приложение 5. Знаменитые шутят Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгуII. НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛЬНОГО БИЗНЕСАВзаимозависимость наций становится все очевиднее с каждым днем. Мировой финансовый кризис первого десятилетия XXI в. заставил политических лидеров пойти на диалог в целях достижения взаимной безопасности, ослабления напряженности и конфронтации между странами, поиска новых механизмов контроля во всех сферах жизни, в том числе и в бизнесе. С одной стороны, все люди в мире находятся в условиях неравенства благосостояния, неуверенности в завтрашнем дне, падения морали, но с другой стороны, появляется все больше возможностей для достижения социальной справедливости. Сегодня становятся широко доступными многие новейшие технологии, повышается мобильность труда, просматривается стремление к экологической безопасности. Приходит осознание того, что культурный эгоцентризм мешает увидеть характерные черты собственной культуры, одновременно заставляя относиться к другим культурам как к отклонениям от нормы. Некоторым экономически благополучным державам, уверенным в своем историческом превосходстве (США, Франция, Великобритания), от культурной близорукости до культурного империализма — один шаг. Современный экономический империализм, характеризующийся стремлением транснациональных компаний к созданию мощных корпоративных культур лишь усиливает такую тенденцию. Вопрос о корректности поведения в чужеродной среде становится настоятельным тогда, когда пребывание в гостях и тем более продолжительные деловые взаимоотношения все сильнее и сильнее испытывают терпение обеих сторон. Американская раскованность, привычка разваливаться в кресле на конференциях по бизнесу могут обезоружить англичанина и показаться ему выражением дружелюбия, однако у представителя Германии они вызовут чувство неловкости. Латиноамериканская способность приходить на деловую встречу с опозданием на полчаса и больше, прощенная один раз, становится неприемлемой, когда повторяется изо дня в день. Словоохотливость арабов поначалу располагает к себе финнов и шведов, но позднее заставляет их «лезть на стену»; наконец, наступает предел числу чашек зеленого чая, которое способен выпить за одну встречу в японском офисе европеец. Общественные отношения или целенаправленное общение подразумевают общие для людей способы обработки информации в процессе взаимодействия, что особенно важно как для бизнеса, так и для управления людьми, когда речь идет о разных культурах. Культура не вещественна: она не является субстанцией, которая существует сама по себе. Ее создают люди, взаимодействуя между собой и при этом определяют дальнейшие пути отношений. Одна культура отличается от другой конкретными решениями, которые ее представители выбирают при преодолении определенных проблем. Национальный характер, или психический склад нации является отражением исторических условий жизни людей, при этом он не является простой суммой отчетливо выраженных свойств данной нации, которые легко поддаются анализу и учету по какой-то определенной схеме. В то же время национальный характер не является фикцией и основные его черты, безусловно, могут быть выделены. Действительно, встречаясь с людьми данной нации, читая о них в литературных произведениях, мы получаем представление о «типичном» немце, «типичном» французе или «типичном» русском. У нас складывается представление об определенном стереотипе его внешности, склонностей, привычек. Понятно, что с помощью стереотипов нельзя получить точного представления о каждом конкретном индивиде. Важно то, что стереотипы дают общее, фоновое представление о русских или японцах, характеризуют предельно общие типы их поведения. У разных людей существуют разные традиции, обычаи и убеждения, важно знать и уважать их, однако основная задача заключается в том, чтобы избегать обобщающих оценочных выводов, которые как бы логически следуют из стереотипов. Следует также учитывать, что отношение к жизни, интересы и другие характеристики человека очень часто отличаются от характеристик его эталонной группы. Например, «средний» китаец предпочитает косвенные методы общения и ведения переговоров. Однако ваш конкретный китайский партнер может придерживаться совершенно уникального, свойственного только ему стиля. Знание национальных стилей должно служить всего лишь ориентиром к пониманию того, как вероятнее всего в той или иной ситуации будет вести себя партнер по переговорам. Не зная нравов и обычаев его страны нельзя рассчитывать на успешное сотрудничество. Под национальным стилем переговорного процесса подразумевается скорее страна, чем национальность. Это означает, что американец китайского происхождения, как участник переговоров, реализует скорее западный стиль поведения, чем восточный, хотя все зависит от степени ассимиляции представителя той или иной национальности в стране пребывания. Вступая в международные отношения, необходимо изначально принимать как существование психологических отличий между людьми, так и наличие языкового барьера. Общий интеллектуальный уровень и предыдущий опыт проживания в разных странах положительно отражается на адаптивных способностях и понижает языковой барьер переговорщиков, но, как правило, не влияет на подсознательные мотивы принятия решений и общий комфорт общения. Внимание! Авторские права на книгу "Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник" (Смирнов Г.Н.) охраняются законодательством! |
||||||||||||||||||||||
