Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник

Смирнов Г.Н.

Возрастное ограничение: 12+ Жанр: Деловая Издательство: Проспект Дата размещения: 09.06.2014 ISBN: 9785392157310 Язык: Объем текста: 408 стр. Формат: epub

Оглавление

Введение

Часть I. Вопросы теории. Глава 1. Научные основы деловой культуры

Глава 2. Корпоративная культура

Глава 3. Социально-психологические закономерности в деловом общении

Глава 4. Взаимоотношения на работе. Конфликты и способы их разрешения

Глава 5. Деловое общение: первый контакт, деловая беседа

Глава 6. Переговоры — важнейшая составная часть деловых отношений

Часть II. Практические рекомендации. I. Этикет в практике деловых отношений

II. Национальные особенности ведения деловых переговоров в условиях глобального бизнеса

III. Практические рекомендации по «Моделям поведения» в глобальном бизнесе

Приложение 1. Круглый стол

Приложение 2. Громыко А. А. «О "золотых правилах" дипломатической работы»

Приложение 3. Практические рекомендации. I. Российским предпринимателям от западных коллег

II. Советы, как вести себя с американскими бизнесменами

III. Идеальный социально-психологический и морально-этический портрет современного предпринимателя

IV. Тенденции развития российской деловой культуры в XXI в.

Приложение 4. Российская деловая культура. Современное состояние

Приложение 5. Знаменитые шутят

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

Глава 5.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ПЕРВЫЙ КОНТАКТ, ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА

Для успешного делового общения каждому предпринимателю необходимо владеть приемами поиска партнеров. Прежде всего на каждой фирме должна быть создана служба, занимающаяся исследованием внешнего рынка и ежемесячно предоставляющая регулярные отчеты с информацией о конкурентах и предполагаемых партнерах. Важно получать нужные сведения и при этом не казаться партнеру назойливым. Не следует избегать представителей конкурирующей фирмы, наоборот, полезно искать встреч с ними, чтобы оценить их стратегию и действия, проанализировать сильные и слабые стороны.

Исследование основных компонентов деятельности потенциальных партнеров (стоимость, сервисное обслуживание, размеры предприятия и т. д.) позволяет получить представление о его имидже в целом. Необходимо также выяснить, какие возможности можно использовать, учитывая минусы и плюсы партнера (достичь обоюдного согласия, извлечь из контактов максимальную выгоду).

Большую часть информации можно получить из ежегодников, в которых публикуются данные об элите бизнеса. Кроме того, часть информации содержится в рекламных изданиях, газетных публикациях, других средствах массовой информации. Этот так называемый легальный сбор информации о предполагаемых партнерах необходим для благополучного делового общения.

Существует также другой способ — нелегальный, заключающийся в шпионаже, прослушивании телефонных линий, установке жучков в офисе и т. п. Этот способ обычно применяют для сбора компрометирующих материалов о противнике, для выявления его слабых мест. Для компрометации противника также довольно часто используют скандальную хронику в средствах массовой информации, поскольку это наносит ущерб по имиджу (хотя иногда может и послужить своего рода рекламой, например в шоу-бизнесе).

Как только возможно более полная информация о потенциальном партнере собрана, начинается конкретная разработка первой встречи (беседы, переговоров), после чего назначаются дата и время ее проведения. Если предполагаемый партнер из другого города (другой страны), программа приема должна состоять из двух частей: первая — сама деловая встреча, вторая — культурная программа, обязательно учитывающая вкусы и интересы гостя, которые также желательно узнать на первом этапе делового общения — при сборе информации.

При первом контакте потенциального партнера сажают на равных напротив себя. В этой позиции необходимо разделение территории: нельзя класть бумаги на сторону партнера, переходить невидимую черту, которая делит стол пополам. Кроме того, сбоку стола вы можете, если это нужно, посадить эксперта. Ни в коем случае нельзя принимать гостя, сидя на месте руководителя за деловым столом, за которым обычно проходят беседы и совещания с сотрудниками. Раздельная позиция в течение встречи может меняться в зависимости от того, как изменяются отношения между потенциальными партнерами. Если оба готовы к сотрудничеству, один из участников может пересесть на боковую сторону, т. е. психологически они уже не по разные стороны стола и не с разными интересами. Если же партнеры переместились оба на одну сторону, скорее всего, они уже занимаются делением будущей совместной прибыли, обсуждают общие интересы.

Первый визит может проходить как знакомство, визит вежливости, когда руководители беседуют один на один. Такой разговор обычно длится недолго: 20—30 минут. Если же это не визит вежливости, а деловая беседа, которая длится более двух часов, необходим перерыв для снятия напряжения и отдыха обеих сторон. Желательно в перерыве предложить гостю чай или кофе. Самое почетное место для гостя — на мягком диване, справа от хозяина.

В деловом общении, особенно при первом контакте, важно определить круг вопросов, которые должны быть обсуждены. При этом начать беседу, особенно при визите вежливости, можно с тем, не связанных с конкретным делом, например, с вопросов о впечатлениях вашего потенциального партнера о городе. При первом контакте непременно поддерживайте вежливый, спокойный, деловой тон. Если гость — иностранец, нельзя критиковать политику, нравы, традиции его страны.

Одним из непременных атрибутов делового общения, который очень важен при первом контакте, является визитная карточка. Едва ли партнер, особенно зарубежный, посчитает вас солидным бизнесменом, обнаружив на преподнесенной вами визитной карточке домашний адрес и домашний телефон. Не сообщайте в карточке все ваши должности и звания. Длинный послужной список говорит о вашей неуверенности в себе как руководителя и, более того, о плохо скрытом комплексе неполноценности (недостающие сведения о себе всегда можно сообщить в процессе деловых переговоров). Плохо, если самым крупным шрифтом на вашей карточке будет набрано название организации, к которой вы имеете непосредственное отношение (в качестве ее президента, генерального директора или рядового менеджера), а не ваши имя, отчество и фамилия. Визитная карточка должна представлять лично вас, а не фирму, в которой вы работаете. Написание более крупным шрифтом ваших фамилии и имени, а более мелким — наименования фирмы подчеркивает ваше достоинство как делового человека.

Указывайте номера всех телефонов, которые имеются в вашем кабинете, а также номер телефона секретаря. Наличие двух-трех телефонов свидетельствует о солидности фирмы. Специалисты полагают, что не имеет особого значения, где размещен фирменный знак, эмблема или логотип вашей фирмы — в левом верхнем углу визитной карточки, с левой стороны посередине (так любят делать некоторые американские бизнесмены) или сверху по центру карточки. Важно, чтобы этот логотип не был слишком крупным, фокусируя на себе все внимание получателя визитной карточки. Ниже пишут фамилию, имя, отчество (последнее — обязательно в русском тексте карточки), в английском отчество либо опускают, либо, что предпочтительнее, ставят одну первую букву отчества. В левом нижнем углу в столбик помещают номера телефонов. Адрес — внизу справа. Такая последовательность заполнения карточки вошла в практику в деловом мире.

Визитную карточку лучше всего печатать на плотной мелованной бумаге — белой, кремовой или чуть-чуть тонированной. Это то, что в свете называется bon ton — хороший вкус. Не следует экономить, делая ее на простой бумаге. Использовать нетрадиционные материалы (металлическую пленку, например), конечно же, не возбраняется, но не нужно забывать, что эстетика визитной карточки воспринимается как составная часть вашего делового имиджа нарочитая экстравагантность способна отпугнуть потенциального партнера по бизнесу. Сочетание цветов текста и карточки предпочтительно черно-белое. Это классический вариант, хотя допустимы и другие цветовые сочетания. Однако на карточке не должно быть более трех цветов, иначе она выглядит безвкусно, пестро.

Формат современной визитной карточки варьируется в диапазоне от 40 × 60 до 60 × 100 мм. В разных странах приняты различные стандарты. В России применяют европейский — 50 × 90 мм. (На него, кстати, рассчитано большинство визитниц.)

Располагать текст на визитной карточке специалисты по дизайну рекомендуют горизонтально, вдоль длинной стороны. Это строго и элегантно — тот же bon ton. Впрочем, некоторые деловые женщины, а также люди, близкие к артистическим кругам, выбирают вертикальное расположение текста (вдоль короткой стороны).

В России и в странах третьего мира хорошим тоном считается применение двусторонних карточек на двух языках: на английском и местном. Однако для тех, кому приходится регулярно встречаться с представителями какой-то конкретной страны, лучше заказать два комплекта с односторонними текстами: на русском и иностранном (при общении с французами — на французском, с американцами — на английском и т. д. языках). Это будет лишним свидетельством вашего уважения к собеседнику. Односторонняя визитная карточка имеет и еще одно преимущество: она позволяет вам в случае необходимости записать на оборотной стороне нужные дополнительные сведения (например, если вы руководитель фирмы — свой мобильный телефон).

Важно, чтобы текст для карточки подготовил профессиональный переводчик, ибо названия должностей, отделов и подразделений часто не имеют в иностранных языках прямых аналогов нашим. Существует несколько видов визитных карточек: деловая (или представительская), о которой речь шла выше, личная и совместная карточка мужа и жены. В личной визитной карточке дается минимум информации — имя, отчество, фамилия. В Англии еще принято писать в нижней части карточки домашний адрес. Остальную информацию (например, номер телефона) вписывают, если нужно, от руки. В совместной с супругой визитной карточке указываются имя и отчество супруги, имя и отчество супруга, их фамилия и домашний адрес.

Деловая Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник

Деловая Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник

Книга в доступной форме знакомит читателя с общепринятыми нормами поведения, незнание и несоблюдение которых значительно затрудняют общение деловых людей. В ней показано, насколько важно для успеха любого дела умение держать себя в обществе, как не следует поступать и как можно избежать ошибок при деловом общении. Здесь даются рекомендации, касающиеся практических сторон деятельности предпринимателя, как то: личного общения с партнерами и сотрудниками, ведения документации и деловой переписки, телефонных разговоров, поведения за столом переговоров и на деловых, официальных приемах. Даны практические рекомендации, касающиеся межкультурного взаимодействия, рассмотрены модели поведения представителей различных стран мира.<br />             Цель книги — помочь российским предпринимателям обойти множество «подводных камней», которые кроются в реальном, жестком мире бизнеса.

Внимание! Авторские права на книгу "Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник" (Смирнов Г.Н.) охраняются законодательством!