Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник

Смирнов Г.Н.

Возрастное ограничение: 12+ Жанр: Деловая Издательство: Проспект Дата размещения: 09.06.2014 ISBN: 9785392157310 Язык: Объем текста: 408 стр. Формат: epub

Оглавление

Введение

Часть I. Вопросы теории. Глава 1. Научные основы деловой культуры

Глава 2. Корпоративная культура

Глава 3. Социально-психологические закономерности в деловом общении

Глава 4. Взаимоотношения на работе. Конфликты и способы их разрешения

Глава 5. Деловое общение: первый контакт, деловая беседа

Глава 6. Переговоры — важнейшая составная часть деловых отношений

Часть II. Практические рекомендации. I. Этикет в практике деловых отношений

II. Национальные особенности ведения деловых переговоров в условиях глобального бизнеса

III. Практические рекомендации по «Моделям поведения» в глобальном бизнесе

Приложение 1. Круглый стол

Приложение 2. Громыко А. А. «О "золотых правилах" дипломатической работы»

Приложение 3. Практические рекомендации. I. Российским предпринимателям от западных коллег

II. Советы, как вести себя с американскими бизнесменами

III. Идеальный социально-психологический и морально-этический портрет современного предпринимателя

IV. Тенденции развития российской деловой культуры в XXI в.

Приложение 4. Российская деловая культура. Современное состояние

Приложение 5. Знаменитые шутят

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

Глава 4.
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ НА РАБОТЕ. КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

Успех предпринимательства во многом зависит от того, каковы взаимоотношения между сотрудниками, каким образом строит руководитель свои отношения с коллективом и деловыми партнерами. Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование здорового коллектива, участвующего в общем деле.

Условиями для создания климата доверия в коллективе и при общении деловых партнеров являются следующие установки субъекта общения:

— понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления партнера;

— положительное принятие личности собеседника — стремление к согласованности во взаимодействии с партнером.

Установка на понимающее реагирование, согласие с тем, что говорит и чувствует партнер, — это лишь желание непредвзято понять его позицию без всяких оценок, чтобы не вызвать его неприязни и не создать препятствия во взаимоотношениях.

Установка на принятие личности партнера — это готовность проявить к нему уважение, независимо от его достоинств или недостатков. Такая установка формирует «климат безопасности» и способствует открытости и доверительности со стороны партнера, позволяет снять или ослабить напряженность во взаимоотношениях.

Установка на согласованность во взаимодействии означает приглашение партнера к «обмену доверием», стремление понять друг друга и развить взаимоотношения в форме сотрудничества, а не конфронтации.

Чтобы развить навыки понимающего реагирования, относящиеся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека, необходимо выполнять следующие рекомендации.

1. Больше слушайте, меньше говорите, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера.

2. Воздерживайтесь от оценок, меньше задавайте вопросов, не «подталкивайте» собеседника к обсуждению тех вопросов, о которых ему следует говорить, с вашей точки зрения.

3. Стремитесь прежде всего реагировать на личностную значимую информацию, более всего связанную с потребностями и интересами партнера.

4. Стремитесь реагировать на чувства и эмоциональное состояние собеседника.

Для профессионала, работающего с людьми, не менее важно развивать навыки другого типа общения — директивного. Техника директивного делового общения направлена на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения целей в системе «лидер — коллектив». При этом от лидера требуется:

1) открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;

2) открытое активное поведение и открытое действие, направленное на достижение своих целей;

3) открытый и прямой отказ выполнять действия, которые не будут служить его интересам;

4) эффективная и решительная защита от агрессивного поведения партнера;

5) учет интересов и целей партнера.

Приемы директивного реагирования:

— директивные вопросы с целью ориентации партнера на проблему, которую необходимо обсудить;

— открытое выяснение противоречий в позициях; выражение сомнения по поводу высказываний собеседника;

— выражение согласия или несогласия, одобрения или неодобрения;

— совет, предложение, разъяснение и рекомендации по реализации целей;

— убеждение, если необходимо, то и принуждение путем скрытой или прямой угрозы.

Современные процессы, происходящие в обществе, деловые взаимоотношения порождают большое число проблем, немедленное решение которых приводит к недостатку взаимопонимания между людьми, а чаще всего — к возникновению конфликтов.

Конфликт в переводе с латинского означает «столкновение». В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов либо групп людей, связанных с отрицательными эмоциональными переживаниями». Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.

Конфликты создают напряженные отношения в коллективе, переключают внимание сотрудников с непосредственных забот производства на выяснение отношений, тяжело сказываются на их нервно-психическом состоянии. Однако конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, когда их разрешение ведет к улучшению условий труда, технологий, управленческих решений.

Положительная роль конфликта может также заключаться в росте самосознания участников конфликта, если последний преследует социально значимую цель; во многих случаях конфликт формирует и утверждает определенные ценности, объединяет единомышленников, играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций.

Причины конфликтов можно объединить в пять групп в соответствии с обусловливающими их факторами — информацией, структурой, ценностями, отношениями и поведением. В основе многих конфликтов лежит информация, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой. Это могут быть неполные и неточные факты, слухи, что дезинформирует партнеров по общению; подозрения в умышленном сокрытии информации или, наоборот, в ее обнародовании; сомнения в надежности и ценности источников информации; спорные вопросы законодательства, правил распорядка и т. д.

Структурные факторы возникновения конфликтов обычно связаны с существованием формальной и неформальной организаций социальной группы. Сюда могут быть отнесены вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий и отчетности, различные социальные нормы и стандарты, традиции, системы безопасности, поощрения и наказания, географическое положение (добровольная или вынужденная изоляция либо открытость, интенсивность контактов, распределение ресурсов, товаров, услуг, доходов).

Деловая Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник

Деловая Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник

Книга в доступной форме знакомит читателя с общепринятыми нормами поведения, незнание и несоблюдение которых значительно затрудняют общение деловых людей. В ней показано, насколько важно для успеха любого дела умение держать себя в обществе, как не следует поступать и как можно избежать ошибок при деловом общении. Здесь даются рекомендации, касающиеся практических сторон деятельности предпринимателя, как то: личного общения с партнерами и сотрудниками, ведения документации и деловой переписки, телефонных разговоров, поведения за столом переговоров и на деловых, официальных приемах. Даны практические рекомендации, касающиеся межкультурного взаимодействия, рассмотрены модели поведения представителей различных стран мира.<br />             Цель книги — помочь российским предпринимателям обойти множество «подводных камней», которые кроются в реальном, жестком мире бизнеса.

Внимание! Авторские права на книгу "Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник" (Смирнов Г.Н.) охраняются законодательством!