Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник

Смирнов Г.Н.

Возрастное ограничение: 12+ Жанр: Деловая Издательство: Проспект Дата размещения: 09.06.2014 ISBN: 9785392157310 Язык: Объем текста: 408 стр. Формат: epub

Оглавление

Введение

Часть I. Вопросы теории. Глава 1. Научные основы деловой культуры

Глава 2. Корпоративная культура

Глава 3. Социально-психологические закономерности в деловом общении

Глава 4. Взаимоотношения на работе. Конфликты и способы их разрешения

Глава 5. Деловое общение: первый контакт, деловая беседа

Глава 6. Переговоры — важнейшая составная часть деловых отношений

Часть II. Практические рекомендации. I. Этикет в практике деловых отношений

II. Национальные особенности ведения деловых переговоров в условиях глобального бизнеса

III. Практические рекомендации по «Моделям поведения» в глобальном бизнесе

Приложение 1. Круглый стол

Приложение 2. Громыко А. А. «О "золотых правилах" дипломатической работы»

Приложение 3. Практические рекомендации. I. Российским предпринимателям от западных коллег

II. Советы, как вести себя с американскими бизнесменами

III. Идеальный социально-психологический и морально-этический портрет современного предпринимателя

IV. Тенденции развития российской деловой культуры в XXI в.

Приложение 4. Российская деловая культура. Современное состояние

Приложение 5. Знаменитые шутят

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

Глава 2.
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

Слово корпорация (от лат. — объединение, сообщество) имеет два значения: 1) общество, союз, группа людей (лиц), объединяемая общностью профессиональных или сословных интересов; 2) широко используемая форма акционерного общества, одна из главных форм объединений и монополий.

Корпоративная культура — это деловая культура в ее организационном аспекте, т. е. в том виде, в каком она функционирует внутри группы людей. В этом случае она выступает аналогом индивидуальной деловой культуры, но применительно к коллективному групповому субъекту предпринимательской деятельности. Понятие корпоративной культуры достаточно ново для России, хотя давно уже исследуется за рубежом.

Профессиональная (корпоративная) этика включает особые требования в области общения, предъявляемые к носителям той или иной профессии, принадлежность к которой подразумевает влияние на существование других людей, а также нормы поведения, сложившиеся и принятые в данной фирме.

Итак, корпоративная этика — это система материальных и духовных ценностей, присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении и взаимодействии.

Для оценки состояния корпоративной культуры исследователи могут опираться на следующие критерии:

— научность, т. е. использование достижений научных дисциплин, имеющих своими объектами человека, социальные общности, организации, труд;

— системность в восприятии объектов исследования и управления и факторов, влияющих на поведение объектов и элементы их культуры;

— гуманизм, основывающийся на признании личности наивысшей ценностью, а духовности — целью и средством развития личности и общества;

— профессионализм, предполагающий у сотрудников любого уровня наличие соответствующего образования, опыта и профессиональных навыков.

С точки зрения этики корпорацию можно охарактеризовать как:

— современную организацию, следующую общепринятым нормам материальной и духовной культуры;

— гармоничную организацию, в которой отдельные элементы культуры по уровню своего развития, по направленности, по идеям, целям, задачам, способам достижения целей соответствуют друг другу;

— организацию, деятельность которой определена четкими рамками закона, а не «понятий»;

— социально-экономическую и техническую систему, опирающуюся на достижения современной науки;

— организацию, в которой люди — главная ценность;

— динамичную развивающуюся организацию, строящую свои отношения с субъектами как внутри себя, так и вне, на основе понимания их системной сущности и уникальности, и не жалеющую усилий для получения новых знаний о деловых качествах партнеров и сотрудников.

Современные ученые отмечают полуфункциональность культуры, т. е. множественность ее функций. На уровне корпоративной культуры основными являются следующие функции:

— воспроизводства лучших элементов накопленной культуры, продуцирования новых ценностей и их накопления;

— оценочно-нормативная, позволяющая путем сравнения реального поведения человека, группы, корпорации с принятыми в данной корпорации нормами культурного поведения, с идеалами выявить позитивные и негативные действия, гуманные и бесчеловечные, изящные и грубые, прогрессивные и консервативные;

— регламентирующая и регулирующая, т. е. применение культуры как индикатора и регулятора поведения;

— познавательная (например, познание и усвоение корпоративной культуры, осуществляемые на стадии адаптации работника, способствуют его включению в жизнь коллектива, в коллективную деятельность, определяют его успешность);

— смыслообразующая (влияние на мировоззрение человека, зачастую корпоративные ценности превращаются в системы ценностей личности и коллектива либо вступают с ними в конфликт);

— коммуникационная — через ценности, принятые в корпорации, нормы поведения и другие элементы культуры обеспечиваются взаимопонимание работников и их взаимодействие;

— общественной памяти, сохранения и накопления опыта корпорации;

— рекреативная — восстановление духовных сил в процессе восприятия элементов культурной деятельности корпорации возможно лишь в случае высокого нравственного потенциала корпоративной культуры, причастности работника к ней и разделения им ее ценностей.

В качестве составляющих современной корпоративной культуры могут быть названы следующие элементы:

— философия, идеология компании, обычно фиксируемые в так называемом заявлении о миссии, задачах, целях организации;

— доминирующие ценности компании, ее методы и средства для достижения целей;

— нормы, разделяемые сотрудниками компании и определяющие принципы взаимоотношений внутри нее;

— климат компании, проявляющийся в общей атмосфере и общем стиле отношений между сотрудниками, — коллективное, или общинное «Я» компании;

— ритуалы, церемонии для фиксации значимых событий в жизни компании: подведения итогов, награждения или наказания сотрудников, празднования различных дат и т. п.;

— мифы и легенды о важных событиях и лицах, сыгравших ключевую роль в жизни компании, т. е. ее история, традиции;

— внешний и внутренний дизайн компании, ее рабочая среда. Такие элементы корпоративной культуры, как хороший организационный климат, позитивный внешний и внутренний образ фирмы, являются ее важнейшими стратегическими ресурсами.

Еще один ресурс — управленческая прибыль, т. е. те конкретные преимущества, которые можно получить компании не за счет смены оборудования, ценового маневра или расширения производства, а за счет перестройки управления: изменения управленческих отношений, правил взаимодействия, целей, организационных структур. Этот ресурс не требует капитальных вложений и мощных инвестиций, хотя задействовать его непросто, поскольку он предполагает изменения в самой инерционной сфере компании, которую образуют люди, их привычки, ценностные ориентации, т. е. их собственная, индивидуальная культура предпринимательства. Объединить их в одну, организационную, культуру — задача, требующая многих специальных, профессиональных знаний.

Деловая Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник

Деловая Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник

Книга в доступной форме знакомит читателя с общепринятыми нормами поведения, незнание и несоблюдение которых значительно затрудняют общение деловых людей. В ней показано, насколько важно для успеха любого дела умение держать себя в обществе, как не следует поступать и как можно избежать ошибок при деловом общении. Здесь даются рекомендации, касающиеся практических сторон деятельности предпринимателя, как то: личного общения с партнерами и сотрудниками, ведения документации и деловой переписки, телефонных разговоров, поведения за столом переговоров и на деловых, официальных приемах. Даны практические рекомендации, касающиеся межкультурного взаимодействия, рассмотрены модели поведения представителей различных стран мира.<br />             Цель книги — помочь российским предпринимателям обойти множество «подводных камней», которые кроются в реальном, жестком мире бизнеса.

Внимание! Авторские права на книгу "Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник" (Смирнов Г.Н.) охраняются законодательством!