Экономическая информатика. Введение в экономический анализ информационных систем. Учебник

Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р., Липунцов Ю.П., Скрипкин К.Г., Смирнов С.Н., Смирнова Е.Е.

Возрастное ограничение: 0+ Жанр: Экономика Издательство: МГУ Дата размещения: 14.01.2016 ISBN: 9785392172870 Язык: Объем текста: 850 стр. Формат: epub

Оглавление

Уважаемый читатель!

Предисловие

Раздел I. Экономическая информатика и информация

Глава 1. Объект, предмет и метод экономической информатики

Глава 2. Данные, информация и знания. Измерение и применение

Глава 3. Экономическая информация как стратегический ресурс

Раздел II. Техническое и программное обеспечение информационных систем

Глава 4. Основы автоматизации обработки информации

Глава 5. Организация и функционирование компьютеров

Глава 6. Компьютерные сети

Глава 7. Программное обеспечение компьютерных систем

Раздел III. Базовые технологии информационных систем

Глава 8. Основы технологий баз данных

Глава 9. Основы технологий текстового поиска

Глава 10. Технологии Веб

Раздел IV. Основы использования информационных систем в управлении

Глава 11. Классификация информационных систем

Глава 12. Информационная система и управление

Глава 13. Реализация стратегии компании с использованием информационных технологий

Раздел V. Управление современными информационными системами

Глава 14. Управление службой информационных систем: функции, процессы, метрики

Глава 15. Оценка затрат на сопровождение и развитие информационных систем

Глава 16. Проекты развития информационных технологий и перестройка организации

Глава 17. Стандартные методики внедрения сложных ИС. Экономический анализ проекта внедрения ис, осуществляемого по стандартной методике

Глава 18. Обеспечение безопасности и надежности функционирования информационных систем

Раздел VI. Электронный бизнес

Глава 19. Основные понятия электронного бизнеса

Глава 20. Основные модели электронного бизнеса

Глава 21. Технологические решения для электронного бизнеса

Глава 22. Платежные системы электронного бизнеса

Раздел VII. Социальные и правовые аспекты применения информационных систем

Глава 23. Право и этика в применении информационных систем

Глоссарий

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

Глава 20.
ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Развитие сети Интернет привело к существенным изменениям способов ведения бизнеса. Интернет используется не только как новый канал рекламы товаров и услуг, но и как канал взаимодействия компании с ее клиентами, обеспечивающий изучение спроса, организацию заказов и реализацию сопровождения приобретаемых товаров и услуг. Наличие достоверной и постоянно корректируемой информации о состоянии рынка помогает руководству организации оперативно реагировать на изменения ситуации как в отношении бизнес-партнеров, так и конечных потребителей товаров и услуг.

В условиях жесткой конкуренции рынка успех организации в значительной степени зависит от умения взаимодействовать со своими имеющимися и потенциальными клиентами. Получение необходимой информации о запросах и предпочтениях клиента, а также ее умелое использование позволяют создать долговременные и взаимовыгодные отношения с ними. Совершенствование взаимоотношений с клиентами является организационной дисциплиной, которая помогает распознавать и формировать классы клиентов и обеспечивать более эффективное взаимодействие с ними.

Совершенствование информационного обеспечения экономической деятельности может осуществляться как за счет деятельности представленных на рынке продавцов информационных услуг, или информационных посредников, так и за счет изменения существа бизнес-процессов внутри организации, инициированного менеджерами высшего звена управления.

Согласно прогнозам Forrester Research, к 2004 г. общий объем электронной торговли в мире превысит 6,8 трлн долл. США и Канада пока имеют наибольшую долю в этом секторе экономики, но ситуация постепенно выравнивается. Наблюдается существенный рост электронного бизнеса в странах Азиатско-Тихоокеанского региона и Западной Европы. Причем, по мнению большинства аналитиков, темпы роста в сфере В2С в ближайшие годы будут возрастать.

Хорошо известным способом повышения качества управленческих решений является уменьшение времени получения информации, необходимой для принятия решений, при повышении достоверности этой информации.

Широкое использование информационного обмена, построенного на технологиях Интернета, приводит к повышению оперативности доступа к необходимым сведениям и их более высокой достоверности. Электронный бизнес объективно характеризуется определенными информационными диспропорциями. Наличие информационных диспропорций, т.е. ситуации, когда участники экономического взаимодействия обладают различной по качеству информацией для принятия решений, приводит к соответствующим рискам, связанным с принимаемыми решениями. Использование интернет-технологий обеспечивает простой и экономически оправданный доступ к источникам требуемых данных, наличие которых повышает вероятность принятия решений, близких к оптимальным.

Снижение стоимости получения информации, необходимой для осуществления бизнес-деятельности, позволяет реорганизовать бизнес-процессы с целью оптимизации цепочки добавленной стоимости. В частности, могут быть усовершенствованы системы снабжения производства необходимыми материалами и комплектующими компонентами, сбыта и доставки товаров и услуг конкретной организации, уменьшены накладные расходы. Обеспечение эффективного и экономически оправданного доступа к достоверной экономически значимой информации приводит к повышению конкурентоспособности организаций и их продукции на рынке электронного бизнеса.

По данным компании IDC (www.idc.com), в 2001 г. 83% всех онлайновых продаж пришлись на сектор В2В. По прогнозам специалистов IDC, доля продаж в этом секторе вырастет к 2006 г. до 88%. Несмотря на то что потребителей в Интернете существенно больше, чем представленных предприятий, объем сделок между бизнес-партнерами намного превосходит розничные продажи.

В области электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера, достаточно четко обозначились следующие бизнес-модели:

• электронное управление закупками (в том числе с использованием электронных каталогов);

• электронные аукционы;

• электронные биржи;

• порталы.

Следует отметить, что границы названных моделей достаточно размыты, так что возможны и достаточно широко представлены в конкретной предпринимательской практике конкретные решения, включающие черты нескольких основных бизнес-моделей.

При создании электронных торговых площадок используются различные технологии организации взаимодействия между продавцами и покупателями. Это могут быть технологии с фиксированными ценами, типичные для продаж по электронным каталогам, или системы динамического ценообразования, характерные для аукционной и биржевой торговли.

Технология торговли по каталогам или агрегаторам данных концентрирует продавцов и покупателей в одном месте. Она является наилучшей для отраслей, характеризующихся сильной фрагментацией продавцов и покупателей, которые часто проводят сделки с относительно недорогими товарами. При этом не имеет смысла согласовывать цены, и они фиксируются продавцами. Технология торговли по каталогам также хорошо работает, если большинство продаж осуществляется известными поставщиками и по определенным правилам, а покупателю для выбора продавца необходимо ознакомиться с предложениями большого числа мелких поставщиков. И наконец, эта технология хорошо работает на рынках, где спрос достаточно предсказуем, а цены меняются редко.

Аукционная технология обеспечивает пространственное сведение продавцов и покупателей. Она хорошо работает в случаях, когда нестандартные, единственные в своем роде или скоропортящиеся товары или услуги продаются или покупаются компаниями, которые имеют различные подходы к определению стоимости товара. В эту группу попадают редкие предметы, капитальное оборудование, товары, бывшие в употреблении, складские остатки и тому подобные продукты.

Биржевая технология обеспечивает временное согласование спроса и предложения. Такая технология требует создания механизмов согласования спроса-предложения в реальном времени, определения рыночной цены, а также процесса регистрации и проведения сделок. Эта технология является наилучшей для стандартизированной продукции, имеющей несколько легко стандартизируемых характеристик. Биржевая технология привлекательна для рынков, где спрос и цены нестабильны. Она позволяет участникам рынка управлять избытками или пиками спроса.

Дополнительно отметим наличие широко распространенной в России несколько лет назад бартерной технологии. Бартерная технология позволяет свести две стороны, владеющие взаимнопривлекательными ресурсами. Бартер традиционно используется в инфляционной экономике, испытывающей нехватку в наличности. В то же время эта технология экономически оправдана и как инструмент минимизации финансовых рисков, существующий в таких формах, как бартерный обмен производственными ресурсами, услугами и технологиями.

Важным фактором для успешного ведения бизнеса в условиях конкуренции является умение взаимодействовать со своими партнерами. Оперативное получение необходимой информации о реальных возможностях и планируемых действиях бизнес-партнеров, а также отлаженные технологии электронного обмена данными позволяют создать долговременные и взаимовыгодные отношения.

На фоне замедления развития В2С в Северной Америке (в связи с общеэкономическим спадом в США) онлайновая активность розничных продавцов Азиатско-Тихоокеанского региона все возрастает. Рост этого рынка превышает 100% в год. По данным компании Boston Consulting Group (wmv.bcg.com), успех электронных розничных магазинов в Японии, Австралии, Тайване, Корее и других странах региона обусловлен прежде всего усилиями крупных авторитетных участников рынка.

Дальнейшее развитие розничного электронного рынка Азиатско-Тихоокеанского региона зависит от двух основных факторов. Первый — это темп расширения аудитории Интернета. Согласно прогнозу Boston Consulting Group, к 2004 г. 50% населения индустриально развитых стран Азиатско-Тихоокеанского региона будут пользоваться сетью. Второй фактор — стремительное развитие дополнительных служб электронного бизнеса, ориентированного на конечного пользователя: оплата счетов за услуги, обмен информационными сообщениями (бронирование билетов, мест в гостиницах, участие в туристических группах и т.д.).

В случае если ситуация будет развиваться именно так, как прогнозируют аналитики, к 2004 г. доля стран Азиатско-Тихоокеанского региона в электронном бизнесе, ориентированном на конечного пользователя, приблизится к доле Северной Америки, превысив долю ЕС, и составит 24%.

В настоящее время мировые тенденции свидетельствуют о том, что доля сектора В2С в общем обороте электронного бизнеса будет снижаться и в 2004 г. составит около 15%. Сейчас в США 25% общего объема электронного бизнеса приходится на сектор, ориентированный на конечного пользователя, в Европе соответствующая доля — 20%.

За короткий период существования экономически значимой деятельности организаций в области электронного бизнеса достаточно четко обозначились следующие бизнес-модели, ориентированные на конечного пользователя:

• электронная реклама;

• электронная торговля;

• информационные услуги;

• электронное здравоохранение;

• дистанционное обучение;

• управление взаимоотношениями с клиентами.

20.1. ЭЛЕКТРОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПКАМИ

На протяжении последних лет задача управления закупками привлекает повышенное внимание руководителей коммерческих и государственных организаций всего мира. В среде руководителей высшего звена сформировалось четкое понимание того, что увеличение прибылей может быть достигнуто не только традиционными способами увеличения оборота и продаж, которые широко внедряются в экономическую практику, но и путем снижения внутренних издержек, связанных с деятельностью предприятия. Одним из самых эффективных способов снижения внутренних издержек является совершенствование системы закупок за счет использования возможностей киберпространства.

До последнего времени для решения этой задачи использовались в основном средства, основанные на технологиях электронного обмена документами (Electronic Document Interchange — EDI). Технология EDI обеспечивает достаточно гибкие и безопасные решения, но для широкого распространения предлагаемые решения были слишком сложны и дороги. Появление возможностей, предоставляемых развитием сети Интернет и разработкой интернет/интранет-технологий, привело к созданию нового класса решений, получивших название «электронное управление закупками» (е-Procurement).

Менеджерам-практикам хорошо известно правило, согласно которому 80% всех транзакций, связанных с закупками товаров или услуг, обеспечивают около 20% от общей стоимости всех транзакций. Снижение накладных расходов, связанных с приобретением товаров и услуг, каждый из которых имеет относительно малую стоимость, но закупается в больших количествах, может оказаться значимым в масштабах предприятия.

Все больше ведущих компаний из различных отраслей промышленности переходит на использование решения по электронному управлению закупками.

Одной из первых компаний, активно включившейся в оказание консалтинговых услуг по организации систем электронного управления закупками, стала PriceWaterhouseCoopers. К настоящему времени в рамках глобальной инициативы по развитию электронного бизнеса PriceWaterhouseCoopers имеет тесные отношения с ведущими мировыми разработчиками всех классов решений для автоматизации управления закупками и обширный опыт внедрения этих решений на предприятиях различных отраслей промышленности.

Снизить затраты на приобретение системы электронного управления закупками можно, объединившись с другими заказчиками. Помимо того что каждому заказчику система обойдется дешевле, каждый из них приведет своих поставщиков, что может расширить выбор всех остальных. Кооперируясь друг с другом, предприятия могут договориться о консолидированном заказе и получить скидки.

Важнейшую роль во внедрении систем электронного управления закупками играет человеческий фактор. Для того чтобы система начала приносить реальную отдачу, необходимо создать условия для предпочтительного ее использования сотрудниками. Особенно важно это в российских условиях с известными традициями «выбора» поставщиков необходимых товаров и услуг. Система электронного управления закупками сама не обеспечит снижения накладных расходов предприятия, она лишь может служить инструментом принятия решений и контроля за деятельностью менеджеров. Эффективность использования инструмента существенно зависит от умения руководства создать соответствующую мотивацию.

На настоящий момент решения для электронного управления закупками делятся на три основных класса:

1) системы электронных каталогов и агрегаторов данных;

2) системы поиска встречных заявок;

3) системы электронного проведения тендеров.

Типичный каталог объединяет продукцию множества поставщиков и позволяет покупателю производить глобальный поиск необходимого товара или услуги на основе заданных критериев. Как правило, каталог создается и поддерживается в актуальном состоянии специализированной компанией, а доступ к нему осуществляется с использованием инфраструктуры Интернета с помощью универсального клиента (браузера). Предприятие, использующее технологию электронного управления закупками, подписывается на услугу доступа к электронному каталогу, и, таким образом, для него отпадает необходимость поддерживать собственную информационную инфраструктуру и прикладные системы управления закупками — расходы связаны только с оплатой доступа к каталогу и оплатой услуг провайдера. Преимуществами такого решения также являются большой выбор поставщиков товаров и услуг и более полная реализация преимуществ рынка для покупателя (жесткая конкурентная борьба, приводящая к формированию цен на минимально возможном уровне).

На первом этапе своего существования компании — информационные посредники стремятся достичь определенного критического уровня спроса на их услуги. Чем больше контрагентов смогут совершить сделку на информационном сервере, поддерживающем электронный каталог, тем больше доходов получит владелец сервера. Рост числа пользователей, прибегающих к услугам информационного посредника, приводит к своеобразному «эффекту мультипликатора»: компания начинает попадать в поле зрения все большего числа заказчиков и поставщиков. Привлечение «критической массы» пользователей считается наиболее затратным периодом существования компании — информационного посредника.

Цель компаний, создающих и запускающих в коммерческий оборот информационные серверы — агрегаторы данных, — построить универсальные магазины, собирающие каталоги множества поставщиков и предлагающие их целевым группам покупателей. Агрегаторы данных предоставляют возможность продавцам из сферы малого бизнеса получить доступ к широкому кругу покупателей. С другой стороны, агрегаторы объединяют покупателей из небольших предприятии для улучшения их покупательной способности и получения ими скидок на крупные партии приобретаемых товаров. Покупатели, связанные с агрегаторами данных, избавлены от необходимости поддерживать контакт с большим числом дистрибьюторов. Как указывается в исследовании Bear, Stearns & Со, типичная маржа для агрегаторов данных, в которых участвует множество продавцов, составляет от 5 до 15%.

Системы поиска встречных заявок собирают заявки на определенные товары и на товары по определенным ценам и, как правило, получают с продавцов плату за каждого найденного покупателя. Информационные серверы с электронным каталогом устанавливают маржу на продаваемые ими товары. По сути, используется традиционная схема дистрибьютора. Например, на сервере DirectAg.com, специализирующемся в области сельскохозяйственной продукции, такая маржа варьируется от 10 до 30%, что примерно соответствует марже, начисляемой традиционными дистрибьюторами. Разница состоит в том, что традиционный дистрибьютор предлагает товары всего нескольких производителей, тогда как DirectAg.com предоставляет возможность гораздо более широкого выбора. Фермеры, сосредоточивающие свои закупки на этом сервере, получают более значительные скидки, чем у обычных дистрибьюторов.

Системы электронного проведения тендеров позволяют повысить эффективность решения этой задачи с использованием коммуникационных возможностей Интернета. В автоматизированном режиме могут быть решены следующие задачи:

• выбор потенциальных участников тендера на основе заданных критериев;

• включение отобранных кандидатов в тендерный процесс;

• автоматизированная рассылка запросов на представление коммерческого предложения поставщиками услуг;

• обработка коммерческих предложений;

• управление взаимодействием со всеми участниками тендера на всех его этапах;

• обеспечение унифицированного подхода к выбору поставщиков и оценке их предложений.

Использование технологий электронного проведения тендеров позволяет обеспечить более высокую степень объективности при осуществлении выбора победителя и обеспечить лучший в сравнении с традиционными методами контроль и управление тендерными процедурами.

Все решения в сфере электронных закупок в зависимости от сложности можно разделить на три части:

1) системы начального уровня, которые включают в себя простейшую торговую площадку и документооборот;

2) системы среднего уровня, в которых автоматизированы основные бизнес-процессы, связанные с закупкой товаров;

3) системы высшего уровня, которые позволяют осуществлять непрерывные закупки и автоматизировать процесс поставок.

В последнем случае закупка и доставка товаров происходят практически в автоматическом режиме. В качестве примера можно привести систему Covisint, которой пользуются компании Ford, General Motors, DaimlerChrysler, Renault, Nissan и Meritor. Узлы автомобилей доставляются непосредственно к конвейеру, что позволяет не только оптимизировать процесс сборки, но и сэкономить на содержании склада.

Диапазон затрат на построение системы управления закупками достаточно велик. Системы высшего уровня, представленные на рынке, стоят примерно 15 млн долл., решение начального уровня в США обходится примерно от 50 до 300 тыс. долл., установка и наладка системы занимает в среднем от 3 месяцев до года. Естественно, затраты времени принесут предприятию некоторые неудобства, но это неизбежно при переходе на любую автоматизированную систему.

Отметим еще один важный фактор, характерный для систем не только электронного снабжения, но и автоматизации, вводимых на предприятии. Для того чтобы система электронных закупок принесла реальную отдачу, необходимо обучить и приучить сотрудников ею пользоваться, что, как показывает опыт, не всегда легко. Система электронного снабжения сама не решит никаких проблем, она лишь может служить инструментом принятия решений и контроля. А уж насколько этот инструмент будет эффективен, зависит от способности высших менеджеров создать необходимую мотивацию.

20.2. ЭЛЕКТРОННЫЕ АУКЦИОНЫ

В 1999 г. компания eBay вложила 260 млн долл. в приобретение компании Butterfield & Butterfield, имевшей 134-летнюю историю и являвшейся законодателем мод мира устроителей аукционов. Сделка имела определенный символический смысл: мир аукционов, в течение десятилетий, если не столетий, предназначенный для избранных, теперь становится доступным для всех обитателей киберпространства. Популярность онлайновых аукционов стимулирует распространение новых моделей ценообразования. Законодателем мод становится компания новой формации — eBay (www.ebay.com), которая занимает лидирующее положение в аукционном мире. Число ее пользователей оценивается в 10 млн, ежедневно выставляются на торги примерно 3,5 млн видов товаров примерно в 2900 категориях.

Стремительный взлет eBay породил тысячи подражателей во многих странах и различных секторах производства. Проблемы рубежа тысячелетия, когда инвестиционный бум вокруг компаний электронного бизнеса резко пошел на спад, что привело к краху множества казавшихся очень перспективными компаний, стали поводом для серьезного экономического исследования феномена eBay и организации электронных аукционов.

Крупнейшие мировые аукционные фирмы также переходят к организации своей деятельности в киберпространстве, используя опыт компаний, имеющих успешный опыт ведения электронного бизнеса. Реализуется совместный проект Sotheby's и Amazon.com (www.sothebys.amazon.com). Аналогичный проект развертывается владельцами портала Lycos и четвертого по величине аукционного дома в США Skinner (www.skinner.lycos.com).

Электронные аукционы являются типичным примером организации информационного посредничества в сегменте электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера. Онлайновые аукционы не только выступают в качестве информационных посредников, но и обеспечивают определенные условия заключения сделок. Компании, организующие проведение электронных аукционов, осуществляют деятельность по обеспечению согласования цен между поставщиками и заказчиками продукции в режиме реального времени. В ограниченной степени организаторы аукционов могут выступать и гарантами сделок, отслеживая оформление и выполнение заказов. Однако сложившаяся практика показывает, что электронные аукционы (равно как и их традиционные аналоги) не получили развития в целом ряде отраслей экономики и используются преимущественно на вертикальных рынках.

Экономической основой функционирования аукционов, как правило, выступают комиссионные сборы за совершенные транзакции. Информационные серверы, на которых происходят аукционы, предлагают продавцам технологическую поддержку и место, где они могут распродать избыточные товарные запасы. Покупатели конкурируют друг с другом в назначении цен на нужный товар.

Привлекательность аукционов для покупателей в том, что они могут приобрести товары по сниженным ценам, а продавцы сокращают время оборота запасов и получают доступ к новым рынкам сбыта.

Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р., Липунцов Ю.П., Скрипкин К.Г., Смирнов С.Н., Смирнова Е.Е. Экономическая информатика. Введение в экономический анализ информационных систем. Учебник

Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р., Липунцов Ю.П., Скрипкин К.Г., Смирнов С.Н., Смирнова Е.Е. Экономическая информатика. Введение в экономический анализ информационных систем. Учебник

Рассматриваются основные составляющие информационных систем, использующихся для подготовки и принятия решений в экономике и бизнесе; информационные технологии, бизнес-приложения и функциональные подсистемы, а также управление информационными системами и их элементами. Формулируются подходы к анализу экономической эффективности информационных систем.<br> Предназначен для студентов, аспирантов и преподавателей экономических факультетов университетов и экономических вузов. Также может быть полезен специалистам по информационным технологиям при подготовке хозяйственных решений.<br> Учебник подготовлен при содействии НФПК- Национального фонда подготовки кадров в рамках Программы «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах» Инновационного проекта развития образования. <br><br> <h3><a href="https://litgid.com/read/ekonomicheskaya_informatika_vvedenie_v_ekonomicheskiy_analiz_informatsionnykh_sistem_uchebnik/page-1.php">Читать фрагмент...</a></h3>

Внимание! Авторские права на книгу "Экономическая информатика. Введение в экономический анализ информационных систем. Учебник" ( Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р., Липунцов Ю.П., Скрипкин К.Г., Смирнов С.Н., Смирнова Е.Е. ) охраняются законодательством!