Экономическая информатика. Введение в экономический анализ информационных систем. Учебник

Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р., Липунцов Ю.П., Скрипкин К.Г., Смирнов С.Н., Смирнова Е.Е.

Возрастное ограничение: 0+ Жанр: Экономика Издательство: МГУ Дата размещения: 14.01.2016 ISBN: 9785392172870 Язык: Объем текста: 850 стр. Формат: epub

Оглавление

Уважаемый читатель!

Предисловие

Раздел I. Экономическая информатика и информация

Глава 1. Объект, предмет и метод экономической информатики

Глава 2. Данные, информация и знания. Измерение и применение

Глава 3. Экономическая информация как стратегический ресурс

Раздел II. Техническое и программное обеспечение информационных систем

Глава 4. Основы автоматизации обработки информации

Глава 5. Организация и функционирование компьютеров

Глава 6. Компьютерные сети

Глава 7. Программное обеспечение компьютерных систем

Раздел III. Базовые технологии информационных систем

Глава 8. Основы технологий баз данных

Глава 9. Основы технологий текстового поиска

Глава 10. Технологии Веб

Раздел IV. Основы использования информационных систем в управлении

Глава 11. Классификация информационных систем

Глава 12. Информационная система и управление

Глава 13. Реализация стратегии компании с использованием информационных технологий

Раздел V. Управление современными информационными системами

Глава 14. Управление службой информационных систем: функции, процессы, метрики

Глава 15. Оценка затрат на сопровождение и развитие информационных систем

Глава 16. Проекты развития информационных технологий и перестройка организации

Глава 17. Стандартные методики внедрения сложных ИС. Экономический анализ проекта внедрения ис, осуществляемого по стандартной методике

Глава 18. Обеспечение безопасности и надежности функционирования информационных систем

Раздел VI. Электронный бизнес

Глава 19. Основные понятия электронного бизнеса

Глава 20. Основные модели электронного бизнеса

Глава 21. Технологические решения для электронного бизнеса

Глава 22. Платежные системы электронного бизнеса

Раздел VII. Социальные и правовые аспекты применения информационных систем

Глава 23. Право и этика в применении информационных систем

Глоссарий

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

Глава 16.
ПРОЕКТЫ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ПЕРЕСТРОЙКА ОРГАНИЗАЦИИ

16.1. ПОНЯТИЕ ПРОЕКТА РАЗВИТИЯ ИТ, ВИДЫ ПРОЕКТОВ

В основе понятия проекта, как и процесса (бизнес-процесса), лежит представление о последовательности работ. Различие между процессом и проектом в следующем: процесс — повторяющаяся последовательность работ, тогда как проект — уникальная. Проект — это временная организация, предназначенная для создания уникальных продуктов или услуг. Уникальность продуктов или услуг проекта обусловливает необходимость последовательного уточнения их характеристик по мере выполнения проекта. Уникальность продукта или услуги не обязательно означает создание таковых с нуля. Уникальные свойства можно придать уже существующим продуктам или услугам, и это также может быть целью проекта. Таким образом, проект — ограниченная во времени уникальная последовательность работ, направленная на создание нового продукта или услуги, а также изменение существующих продуктов или услуг.

Продукт или услуга, создаваемые в рамках проекта, могут быть как внешними, потребляемыми клиентам организации, так и внутренними, потребляемыми подразделениями и сотрудниками самой организации. При этом речь может идти не об одном продукте или услуге, но о системе взаимосвязанных продуктов или услуг. Систему продуктов и/или услуг, создаваемых в рамках проекта, мы будем называть целью проекта.

Если целью проекта или ее существенной частью являются сервисы ИТ, их описание и/или планы, то речь идет о проекте развития ИТ. Например, к проектам развития ИТ относится внедрение корпоративной информационной системы (КИС). К этому классу проектов можно отнести и проект внедрения одного или нескольких процессов ITIL/ITSM. Перенос существующих приложений на новый сервер также относится к проектам развития ИТ. Наконец, к описанию сервисов ИТ, т.е. также к проектам развития ИТ, можно отнести проект аудита информационных систем организации. Таким образом, к ИТ-проектам относится широкий класс проектов, прямо или косвенно зависящих от ИС. В дальнейшем, говоря о проекте, мы будем понимать проект развития ИТ, если не оговорено иное.

Итак, проект характеризуется уникальной целью. Другая его особенность — определенные даты начала и завершения. Под завершением мы понимаем как успешное достижение цели проекта, так и закрытие проекта по различным причинам. Такими причинами могут быть, в частности, недостаток ресурсов, превышение планового срока и/или бюджета, а также внешние по отношению к проекту причины, например изменение приоритетов организации. Процесс, напротив, не имеет плановой даты завершения.

Наконец, проект отличается от процесса наличием специально выделенных ресурсов. К ресурсам проекта могут относиться люди, бюджет, материальные ресурсы — помещения, средства ИТ, транспорт, связь и т.д. Ресурсы выделяются соответствующими решениями руководства организации, эти решения и делают ресурсы проекта «специально выделенными».

Все эти особенности можно охарактеризовать как двойственность проекта. С одной стороны, проект представляет собой временную организацию с определенной целью, сроками и ресурсами, с другой — проект остается частью организации, которая поставила цель, установила сроки и выделила ресурсы. Из этой двойственности вытекает и двойственность описания проекта. В настоящей главе мы рассмотрим среду проекта в организации, т.е. процессы и роли, влияющие на проект. В главе 17 мы рассмотрим организацию самого проекта и его экономическое описание. Процессы организации, влияющие на исполнение проекта, мы будем называть процессами контроля проекта, а процедуры, относящиеся к его внутренней организации, — процедурами управления проектом.

Виды проектов развития ИТ. Проекты развития ИТ весьма разнообразны. Большинство процедур управления проектом и процессов и ролей среды проекта прямо зависят от того, о каком именно классе проектов идет речь. Поэтому необходимо предварить описание среды проекта и управления проектами классификацией проектов.

Первой мы рассмотрим классификацию проектов по масштабу связанных с ними организационных изменений. Эта классификация, с нашей точки зрения, — ключевая, поскольку именно организационные изменения в первую очередь определяют масштаб и сложность организации проекта, уровень процессов среды данного проекта, а также статус проектных ролей в масштабе организации. По этому признаку проекты делятся на автоматизацию операций процесса, совершенствование процесса, реинжиниринг процесса и реструктуризацию бизнеса (рис. 16.1).

К группе автоматизации операций процессов относятся проекты, автоматизирующие операции бизнес-процесса, не меняя процесса как такового. Обычно такие проекты реализуются посредством создания системы электронных таблиц, одного или нескольких отчетов в ERP-системе и т.д.

К группе совершенствования процессов относятся проекты, которые не просто автоматизируют операцию, но и определенным образом меняют процесс, вводя новые документы, модифицируя правила принятия решений или даже упраздняя отдельные операции. Такие проекты обычно реализуются через автоматизацию существующего процесса средствами покупной системы или собственной разработки. Сам бизнес-процесс при этом обычно формализуется в виде должностных инструкций, регламентов, схем и т.д. При этом излишние операции устраняются или модифицируются.

Рис. 16.1. Виды организационных изменений и значимость ИТ

К группе реинжиниринга бизнес-процессов относятся проекты, реализующие задачу бизнес-процесса новым набором операций. Такие проекты обычно реализуются средствами одной или нескольких корпоративных информационных систем (прежде всего ERP-систем) посредством их внедрения или радикальной модификации. При этом новые средства автоматизации создают возможность обработки одним сотрудником многократно большего количества информации, что приводит к полному перераспределению ролей и полномочий в бизнес-процессе.

Наконец, реструктуризация бизнеса означает, что организация радикально меняет сферу бизнеса. В случае крупной компании речь идет о радикальном пересмотре портфеля бизнесов. Например, такую попытку на рубеже 2000 г. предприняла компания British Petroleum (далее — ВР). Компания продала часть своих нефтяных активов, приобретая компании и активы в области альтернативной энергетики. Радикальность намерений руководства компании отразилась в смене названия последней на Beyond Petroleum («после нефти»). В данном случае реорганизация оказалась неудачной и компания вернулась к своему первоначальному профилю. Так или иначе, столь масштабные организационные изменения неизбежно отодвигают автоматизацию на второй план, на первый план выступают операции с активами и даже целыми компаниями.

В данной классификации особое внимание привлекает группа проектов реинжиниринга бизнес-процессов. В проектах реорганизации бизнеса ИС и ИТ по необходимости представляют лишь незначительную часть. В проектах автоматизации операций и совершенствования бизнес-процесса, напротив, организационные изменения слишком малы, чтобы стать отдельным предметом управления. Таким образом, именно реинжиниринг бизнес-процессов сочетает в себе масштабные организационные изменения с интенсивным использованием ИС и ИТ, причем от качества соответствующих сервисов ИТ зависит успех проекта в целом. Интенсивные организационные изменения, в свою очередь, порождают высокие требования к процедурам управления проектом и процессам среды проекта. В результате именно проекты реинжиниринга будут в центре рассмотрения в данной главе и главе 17.

Следующая классификация — направленность проекта. По этому признаку проекты делятся на две группы. Бизнес-проекты — проекты, создающие новые сервисы ИТ для конечного заказчика, например внедрение КИС, документооборота, системы поддержки принятия решений. Инфраструктурные проекты — проекты, изменяющие инфраструктуру ИТ. В последнюю входят не только оборудование, программное обеспечение и телекоммуникации, но и процессы службы ИС. Так, внедрение процессов ITIL/ITSM будет относиться к инфраструктурным проектам.

Следует отметить, что проекты реинжиниринга бизнес-процессов — это, как правило, бизнес-проекты. Преобразования бизнес-процесса, описанные в модели реинжиниринга, опираются на принципиально новые сервисы ИТ, которые в старых бизнес-процессах отсутствовали либо просто были не нужны. Таким образом, сосредоточивая внимание на проектах реинжиниринга, мы сосредоточиваем его на бизнес-проектах. Описав таким образом предмет изложения, перейдем к среде проекта.

16.2. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ

Проект в своем развитии проходит определенную последовательность стадий, называемую жизненным циклом. На разных стадиях этого цикла роль внешней среды проявляется по-разному. Поэтому, прежде чем перейти к описанию среды проекта, необходимо рассмотреть жизненный цикл последнего. Это рассмотрение является сугубо предварительным, жизненный цикл проекта будет подробно рассмотрен в главе 17.

Начальная стадия проекта — определение цели проекта, т.е. основной идеи создаваемой системы продуктов и услуг. Идея либо отвергается, либо включается в бизнес-процессы организации и начинает оформляться в проект. Конечные результаты начальной стадии — предварительное экономическое обоснование проекта и, также предварительные, план и бюджет.

Стадия уточнения — точное определение создаваемых услуг, в частности сервисов ИТ, позволяющее создать эти сервисы в выбранной информационной системе. С учетом выявленных деталей уточняется план проекта и утверждается его окончательный бюджет. Точное определение услуг (далее — концептуальный проект), окончательные план и бюджет проекта — конечные продукты этой стадии.

Стадия конструирования — реализация сервисов ИТ в информационной системе. По завершении работ по разработке, настройке и подготовке нормативно-справочной информации (далее — НСИ) проводится интегральный тест вновь созданных сервисов ИТ, т.е. проверка настроенной ИС на реальных данных организации. Продукт этой стадии — реализованная функциональность сервисов ИТ.

Стадия развертывания — подготовка системы к промышленной эксплуатации, состоящая из нескольких основных процедур. Подготовка оборудования и ПО включает в себя установку и настройку среды эксплуатации системы (см. главу 17), подготовка документации — разработку и тиражирование пользовательской и эксплуатационной документации на систему, обучение — обучение пользователей работе в системе, а сотрудников службы ИС — сопровождению системы. Результат этой стадии — готовая к эксплуатации ИС.

Стадия эксплуатации — эксплуатация созданных сервисов в рамках бизнес-процессов организации. Эта стадия завершается выводом ИС из эксплуатации.

Несколько предварительных замечаний по процессам контроля проектов. Во-первых, далеко не каждый проект проходит все перечисленные стадии. На любой из них проект может быть отменен как в результате ошибок проектной команды, так и вследствие смены приоритетов организации. Во-вторых, наиболее дорогие стадии проекта — стадии конструирования и развертывания, так что отмена проекта на этих стадиях крайне нежелательна. Наиболее эффективен отсев проектов на начальной стадии. Но в-третьих, на начальной стадии отсев проектов крайне сложен: будущие сервисы, потребности в ресурсах, риски проекта не известны достоверно. Эта неопределенность крайне затрудняет оценку проекта на ранних стадиях.

Процессы среды проекта направлены как раз на разрешение этого противоречия. Эффективные процессы контроля проектов исходят из следующего:

• неопределенность в оценке проекта неустранима;

• на каждом этапе проекта необходимо использовать в процессах контроля всю доступную информацию;

• сделанные выводы могут быть пересмотрены на каждой последующей стадии проекта по мере поступления дополнительной информации.

Итак, каким же образом проектами — уникальными последовательностями работ — можно управлять посредством процессов — повторяющихся последовательностей работ? Нет ли здесь противоречия? Противоречия нет. Дело в том, что организация крайне редко выполняет лишь один проект. Правилом является выполнение нескольких проектов одновременно. В результате появляются типизируемые повторяющиеся задачи, общие для всех проектов (рис. 16.2). Стадия эксплуатации проекта на рис. 16.2 не показана, так как она, строго говоря, находится за пределами управления и контроля проектов. Эти задачи применительно к проекту реинжиниринга бизнес-процессов можно разделить на две большие группы: задачи организации в целом и задачи службы ИС. К первым относятся:

• инициатива проекта — процедура запуска проекта;

• приоритезация — отбор проектов, наиболее важных с точки зрения целей организации;

• оценка проекта — оценка последствий проекта для организации, необходимых затрат и рисков;

• управление изменениями — согласование изменений в организации, осуществляемых в рамках различных проектов, выполняемых одновременно;

• финансирование проекта — изыскание финансовых средств для своевременной оплаты расходов проекта.

Рис. 16.2. Процессы контроля проекта и решаемые ими задачи

Деятельность службы ИС по контролю проектов включает:

• оценку параметров создаваемых сервисов и ресурсов, необходимых для их адекватного сопровождения;

• оценку полного влияния проекта на инфраструктуру ИТ организации и полных затрат на изменения инфраструктуры;

• оценку достаточности ресурсов службы ИС для реализации требуемых изменений;

• контроль соответствия изменений, реализуемых в проекте, стратегии и стандартам службы ИС;

• согласованную реализацию проводимых изменений как в рамках одного проекта, так и для нескольких проектов одновременно.

Все эти задачи выполняются в рамках процессов контроля проектов. Это обобщающее название относится лишь к роли этих процессов в управлении проектами. Эта роль, как мы увидим, может быть далеко не единственной. Так или иначе к процессам контроля проектов на уровне организации в целом относится следующие:

• собственно контроль проекта, обеспечивающий инициативу проекта, его приоритезацию и оценку, а также возможность пересмотра приоритетов и оценки при поступлении дополнительно й информации;

• бюджетный процесс, в рамках которого обеспечивается своевременное финансирование проектов;

• управление изменениями, обеспечивающее согласование изменений, проводимых различными проектами.

На уровне службы ИС контроль проектов осуществляется в рамках следующих процессов:

• управления уровнем сервиса, обеспечивающего оценку параметров создаваемых сервисов и ресурсов, необходимых для их сопровождения;

• управления изменениями, обеспечивающего оценку полного влияния изменений на инфраструктуру ИТ, достаточность ресурсов службы ИС для реализации этих изменений и контроль соответствия этих изменений стратегии и стандартам службы ИС;

Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р., Липунцов Ю.П., Скрипкин К.Г., Смирнов С.Н., Смирнова Е.Е. Экономическая информатика. Введение в экономический анализ информационных систем. Учебник

Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р., Липунцов Ю.П., Скрипкин К.Г., Смирнов С.Н., Смирнова Е.Е. Экономическая информатика. Введение в экономический анализ информационных систем. Учебник

Рассматриваются основные составляющие информационных систем, использующихся для подготовки и принятия решений в экономике и бизнесе; информационные технологии, бизнес-приложения и функциональные подсистемы, а также управление информационными системами и их элементами. Формулируются подходы к анализу экономической эффективности информационных систем.<br> Предназначен для студентов, аспирантов и преподавателей экономических факультетов университетов и экономических вузов. Также может быть полезен специалистам по информационным технологиям при подготовке хозяйственных решений.<br> Учебник подготовлен при содействии НФПК- Национального фонда подготовки кадров в рамках Программы «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах» Инновационного проекта развития образования. <br><br> <h3><a href="https://litgid.com/read/ekonomicheskaya_informatika_vvedenie_v_ekonomicheskiy_analiz_informatsionnykh_sistem_uchebnik/page-1.php">Читать фрагмент...</a></h3>

Внимание! Авторские права на книгу "Экономическая информатика. Введение в экономический анализ информационных систем. Учебник" ( Лугачев М.И., Анно Е.И., Когаловский М.Р., Липунцов Ю.П., Скрипкин К.Г., Смирнов С.Н., Смирнова Е.Е. ) охраняются законодательством!