|
|
ОглавлениеПредисловие ко второму изданию 1. Эволюция методов управления качеством 2. Качество, показатели качества, управление качеством 3. Основы философии и концепции качества «патриархов». Квалилогии 4. Принципы всеобщего управления на основе качества 8. Инструменты статистического контроля качества 10. Выборочный статистический контроль. При приемке продукции 11. Статистическое регулирование технологических процессов 12. Элементы теории надежности 13. Модели отказов и законы распределения. Моментов их возникновения 14. О перспективах управления качеством Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу14. О перспективах управления качеством14.1. Развитие систем менеджментаВ докладе [7] обсуждается развитие систем менеджмента от классического до «Бережливого производства», от «Бережливого» до Agile, которое Ю. Адлер предлагает назвать «Живучим производством» и менеджментом будущего — возможно, «Выживающим производством». Бизнес зависит от потребителя, прежде всего, от представления последнего о ценности. До середины ХХ в. покупатель понимал ценность как нечто материальное. При этом производитель определял, что нужно потребителю, а последний должен был верить рекламе. В Японии первыми уловили начало новой экономической эпохи, в которой потребитель хочет приобретать не то, что ему предлагается, а то, что он хотел бы иметь и заказывает специально. В работе [16] выделены пять шагов подхода, связанного с «Бережливым производством»: определить, что есть ценность для клиента, организовать поток создания ценности, организовать движение этого потока, создать механизм вытягивания, непрерывно совершенствовать созданную систему («кайдзен»). В монографии [68] говорится о «четвертой» промышленной революции начавшейся на пороге тысячелетий и опирающейся на цифровые технологии, искусственный интеллект и обучающиеся машины. Как пишет Ю. Адлер «На рубеже тысячелетий стали проявлять себя новые ценности потребителей. Это стремление приобрести на рынке не продукцию, и не услугу, и даже не продукцию, завернутую в услугу, а решение проблемы, с которой клиент столкнулся. А мы уже знаем, что смена ценностей неизбежно ведет к глубоким переменам в менеджменте. И действительно, такой подход возник, и мы попробуем сейчас с ним познакомиться. Возник он на Западе и получил название «Agile». Ю. Адлер предлагает назвать подход «Живучее производство». Одна из первых монографий об Agile была опубликована в октябре 1994 г. В работе [17] сформулированы принципы «живучего производства»: 1. Решите мою проблему полностью. 2. Не транжирьте мое время. 3. Дайте мне именно то, что я хочу. 4. Доставьте ценность туда, куда я хочу. 5. Решайте мою проблему тогда, когда я хочу. 6. Дайте мне то решение, которое я на самом деле хочу. 7. Решайте мою полную проблему постоянно, не перегружая меня принятием решений. А вот как описываются в той же монографии перемены самого рынка: 1. Рынок фрагментируется. 2. Производство под заказ партиями произвольного объема. 3. Информационная мощь обрабатывает массу потребителей как индивидов. 4. Время жизни продукции ограничено. 5. Продукция и услуги сближаются. 6. Глобальные производственные цепи. 7. Внутри компании одновременно и сотрудничество, и конкуренция. 8. Инфраструктура доставки для массы индивидов. 9. Безумная реорганизация корпорации. 10. Давление внутренних социальных ценностей. Таким образом, рынок теперь имеет дело не с абстрактным клиентом, а с конкретным человеком, со всеми присущими индивидууму особенностями. Особенность такой структуры — необходимость постоянной реорганизации, особенно когда одновременно протекают много разных проектов и их число постоянно меняется. Что касается 7-й и 10-й позиций, то здесь заметен отход от принципа Деминга «вместе сделаем, вместе выиграем». В работе замечено, что в последовательности — массовое производство, производство под заказ, — «живучее» производство, неопределенность стремительно нарастает. Это проявляется, в частности, в определении спроса до начала производственного цикла. В массовом производстве нет проблемы. Спрос можно считать практически детерминированным. В бережливом производстве прогноз спроса становится вероятностным, поскольку снижение расходов связано с сокращение запасов. При больших расхождения между прогнозом и фактическим спросом бережливая система по определению Ю. Адлера «начнет захлебываться»: «Наши недостатки — суть продолжение наших достоинств». К другим особенностям «живучести» относятся: • построение ключевых компетенций, • поставка индивидуализированных продуктов, • синтез разнообразных технологий, • внутренняя и внешняя интеграция. «Живучесть» немыслима без широкого использования информационных технологий, которые и сами стали первой областью применения «живучих» технологий. Это использование закреплено в феврале 2001 г. в провозглашенном тогда манифесте. В статье рассмотрены возможности применения в строительстве бережливого производства, «живучего» производства и их многочисленных гибридов. Внимание! Авторские права на книгу "Управление качеством. 2-е издание. Учебник" ( Гродзенский С.Я. ) охраняются законодательством! |
||||||||||||||||||||||
