|
|
ОглавлениеМодуль 1. Техника речи. Блок 1. Дыхание и речь Блок 6. Слова и звуки-паразиты Блок 7. Тембр, диапазон голоса Блок 3. Слова, которые мы выбираем Блок 4. Привлечение внимания слушателей Блок 8. Отпор словесной агрессии Блок 1. Пластика, позы, жесты, мимика, походка, рукопожатие Блок 2. Внешний вид, одежда, макияж, парфюмерия Блок 4. Навыки телефонного разговора Блок 2. Парадоксальное мышление Блок 3. Работа с зарубежными партнерами Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгуБлок 8. Отпор словесной агрессииУмелый оратор не только хорошо, убедительно говорит, но и в случае необходимости может дать отпор словесной агрессии своих слушателей, оппонентов или противников. Для этого тоже существуют свои определенные приемы. Конечно, предусмотреть все случаи агрессии просто невозможно, но знание приемов очень часто оказывается полезным и вполне срабатывает. Словесную агрессию условно можно подразделить на три типа: 1. Каверзные вопросы. 2. Предвзятая критика идеи, предложения, решения, предложенных оратором. 3. Личные нападки на выступающего. В каждом случае есть свои особые приемы самообороны и соответствующие словесные клише. Вообще-то говоря, словесных клише существует очень много и все их запомнить просто невозможно, поэтому лучше осваивать их постепенно и выбрать лишь несколько, наиболее вам понравившихся, соответствующих вашему стилю или же просто легче запоминающихся. 1. Каверзные вопросы. Особенно опасны они при защите дипломов, диссертаций, когда ваши оппоненты просто обязаны задавать вам свои вопросы, многие из которых могут быть недоброжелательными. Как же их можно нейтрализовать? Вот, например, такими способами: а) задать контрвопрос; б) разбить один вопрос на две-три части и отвечать лишь на ту часть, которую вы хорошо знаете или которая не представляет для вас опасности; в) под благовидным предлогом вообще отказаться отвечать на заданный вопрос. Соответствующие клише, в зависимости от конкретной ситуации, могут быть следующими: а) контрвопрос — Почему вы интересуетесь именно этим? — По-моему в данной ситуации логичнее было бы задаться совсем другим вопросом: «.................?». Ведь именно от ответа на него зависит все остальное (так много, наше будущее.). И вот на этот-то вопрос, который почему-то до сих пор не был задан, я готов дать вам сейчас самый исчерпывающий ответ. — Вы очень хотите, чтобы все мы теряли здесь лишнее время на обсуждение второстепенных, несущественных вопросов, в то время как на главные проблемы у нас и так не хватает времени? — Как вы предполагаете уложиться в регламент, если мне будут задавать несущественные, отвлекающие вопросы? — Извините, Павел Иванович, но неужели вы хотите, чтобы мы ушли от главной проблемы и перешли на обсуждение словесных терминов, устроив совершенно бесполезную, чисто лингвистическую дискуссию? Давайте не будем отвлекаться и ... — Хороший вопрос! А как бы вы сами ответили на него? * * * Прекрасную работу имиджмейкеров-речевиков пару лет тому назад продемонстрировал В. В. Путин на одной из пресс-конференций. В то время Государственная Дума обсуждала проект закона, касающегося банковской деятельности и налогового законодательства. Заданный вопрос, конечно, был вполне ожидаем, предусмотрен заранее и звучал примерно так: «Будет ли новый закон гарантировать тайну вкладов?» На что В. В. Путин молниеносно ответил: «А она у нас есть?» В ответ раздался дружный смех зала и... к этому каверзному вопросу больше никто не возвращался. б) разбивка одного вопроса на две части — Я думаю, что будет лучше разделить ваш вопрос на две части и начать отвечать на первую (вторую). — Если я вас правильно понял, то основная смысловая нагрузка вашего вопроса заключена именно в его второй части, поэтому я хочу ответить только на нее. в) отказ отвечать на вопрос (уклонение от ответа) — Я думаю, что мне сейчас нет смысла отвечать на ваш вопрос, поскольку ответ на него совсем недавно был подробно освещен в журнале «...» (на конференции, собрании, где вы, к сожалению, не присутствовали) и вам, чтобы всем нам здесь не терять лишнего времени, лучше обратиться к соответствующим материалам. — Мои молоденькие неопытные аспиранты тоже часто задают мне подобные вопросы, и тогда я их отсылаю к соответствующей литературе, поскольку эта проблема уже давно хорошо разработана современной наукой (не очень корректно). — Этими вопросами у нас занимается Иван Иванович, и я думаю, что он более компетентно (лучше меня) ответит на заданный вопрос, поэтому я советую вам обратиться именно к нему. — Я думаю, что этичнее будет мне ответить на этот вопрос только после согласования с Петром Петровичем, а это значит — не здесь и не сейчас, а через несколько дней и в рабочем порядке. — Я думаю, что гораздо полнее смогу ответить вам на этот вопрос не здесь и сейчас, а через несколько дней, когда я просмотрю соответствующие материалы. — Мне кажется, что на такой непрофессиональный вопрос сможет ответить любой студент-второкурсник, поэтому давайте лучше сразу перейдем к делу (не очень корректно). — Вы знаете, дать исчерпывающий ответ на подобный вопрос мог бы только сам Господь Бог! — Вы знаете, услышав подобный вопрос, я сегодня снова убедился в правоте одной восточной пословицы «один дурак может задать такой вопрос, на который не ответят и сто мудрецов!» (грубо). — На ваш вопрос можно ответить и «да», и «нет», в зависимости от обстоятельств (от того, кто именно будет решать эту проблему, какие сроки нам будут поставлены, сколько средств нам будет выделено, кто выступит в качестве головной организации и т. д. и т. п.) (завуалированный отказ дать конкретный ответ на вопрос). — Я думаю, что у меня нет необходимости отвечать на столь некомпетентные вопросы (некорректно). 2. Предвзятая критика. Когда ваши идеи, предложения, произведения, диссертация, статья, проект и т. п. отвергаются, предвзято критикуются (полностью или частично), а вы твердо убеждены в своей правоте, то, разумеется, тоже следует защищаться. Конечно, первостепенное значение имеют и конкретное содержание того, что вы защищаете, и суть самих нападок. Основная защита строится именно на конкретике, но некоторые самые общие приемы защиты все-таки тоже надо знать и они могут сработать. Главный совет состоит в том, что уже было сказано выше — нельзя теряться и сразу выглядеть побитым, отвергнутым, побежденным. А для этого необходимо заранее представить себе характер нападок и немножко порепетировать ответы на них. Внимание! Авторские права на книгу "Деловое общение. Уроки речевика-имиджмейкера. Учебное пособие" (Мальханова И.А.) охраняются законодательством! |
||||||||||||||||||||||
