Основы менеджмента в образовании

Гончаров М.А.

Возрастное ограничение: 12+ Жанр: Экономика Издательство: Проспект Дата размещения: 22.10.2013 ISBN: 9785392133949 Язык: Объем текста: 483 стр. Формат: epub

Оглавление

Предисловие

Раздел I. Основы педагогического менеджмента. Глава 1. Педагогический менеджмент

Глава 2. Философия педагогического менеджмента

Раздел II. Психология управления кадрами. Глава 3. Психологические основы кадровой политики

Глава 4. Личность как объект и субъект управления

Глава 5. Коллектив как объект и субъект управления

Раздел III. Психология и этика деловых отношений. Глава 6. Психология делового общения

Глава 7. Этика деловых отношений

Глава 8. Деловые коммуникации

Глава 9. Имидж как составляющая современной цивилизации

Раздел IV. Конфликтология. Глава 10. Методологические основы конфликтологии

Глава 11. Стресс и его особенности

Глава 12. Поведение в конфликтах

Словарь терминов

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

ГЛАВА 8.
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

8.1. ВИДЫ И ФОРМЫ СОВРЕМЕННЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Деловые коммуникации — это средства, помогающие выполнению деятельности, в том числе и управленческой. Средства коммуникации можно разделить на аудиовизуальные и контактные. К аудиовизуальным, т.е. видимым, слышимым, относятся телефон, телефакс, видеотелефон, селекторная связь, компьютер и др. К контактным средствам относятся совещания, приветствия, представления, презентации, приемы, планерки, переговоры, деловые встречи, конференции, собрания, консультации, круглые столы и т.д.

Деловые коммуникации могут осуществляться непосредственно, через деловое общение, и опосредованно, т.е. посредством чего-то, например, письма, записки, переписки. Деловое общение разворачивается в ходе совместной деятельности, направлено на потребность в доброжелательном сотрудничестве. Основным мотивом данного вида общения является деловой, направленный на решение проблемы, осуществление деятельности и т.д. Человек в деловом общении выступает как партнер, организатор и участник совместной деятельности.

Деловые коммуникации являются средством упрощения деловых контактов, сокращения времени на переговоры.

Американский специалист в области организации личной работы А. Маккензи в своих исследованиях доказал, что первое место среди причин потери рабочего времени занимает нерациональное использование телефона.

Современная система управления немыслима без телефона как основного средства коммуникации. Довольно часто руководители отдельных учреждений, фирм и т.д. более 70% вопросов решают по телефону. Это значительно сокращает время на решение вопроса, но при этом занимает довольно большой промежуток рабочего времени руководителя.

Можно говорить о некоторых правилах применения телефона как средства коммуникации в управлении. Психологи выделили следующие причины, мешающие эффективному использованию телефона:

♦ неясна цель разговора;

♦ импровизация вместо подготовленного разговора;

♦ неблагоприятное время для звонка;

♦ долгий поиск номера абонента;

♦ звонок без предварительной подготовки необходимых материалов;

♦ предварительно не записаны план разговора и основные проблемы;

♦ не названа цель разговора;

♦ монолог вместо выслушивания ответа на поставленный вопрос;

♦ не ведется последующая запись делового разговора;

♦ неконкретные договоренности.

В любом серьезном учреждении сегодня используется телефакс. С его помощью передают наиболее срочные бумаги, справки, материалы и получают сообщения. Использование телефакса значительно сокращает время пересылки бумаг и получения необходимой информации, что значительно улучшает деловые коммуникации. Телефакс существенно ускорил деловую переписку. Факсимильная связь может передавать, печатать, делать копии документов.

При отправке сообщений по телефаксу рекомендуется сделать стандартную первую страницу. Лучше всего ее оформить на бланке учреждения, допечатав адреса, телефоны, номера факсов и телекса. Записи на факсе идут в определенной последовательности:

♦ имя отправителя;

♦ дата передачи сообщения;

♦ адрес отправителя;

♦ номер факса отправителя;

♦ количество страниц сообщения, включая первую;

♦ имя адресата;

♦ адрес адресата;

♦ стандартная запись: «Если вы не получили все страницы отправления, позвоните, пожалуйста, по телефону... передайте сообщение по факсу... » (впечатываются соответствующие ваши номера).

Текст сообщения может быть любым — рукописным, печатным. Страницы должны быть пронумерованы, печать ставится только в том случае, если высылается документ.

Письма, документы и нотариально заверенные копии, отправленные факсимильной связью, принято дублировать отправкой обычным письмом, чтобы адресат мог убедиться в их подлинности и представить по месту требования. При этом необходимо указать в сообщении, что подлинники материалов высылаются почтой.

Руководитель любого учреждения знает, сколько времени занимает деловая переписка. Количество деловых бумаг в последнее время значительно увеличилось, иногда оно превышает 100 единиц в день. А поскольку деловая корреспонденция отправляется ежедневно, она занимает у руководителя много времени. Зачастую ему приходится тратить ежедневно до двух часов на подписание и разбор деловых бумаг.

Для четкой организации деятельности руководителю из всей приходящей корреспонденции необходимо выделять ту, которая требует срочного ответа. Порой письма или корреспонденция приходят позже, чем на них требуется ответ. Поэтому важно всегда знать дату отправления и получения корреспонденции. От даты получения корреспонденции зависит дата ответа — от 3, 10 до 30 дней. Если предлагаемый срок не реален, необходимо сразу по получении известить об этом адресата. Отсутствие ответа в срок воспринимается однозначно: неответивший — невоспитанный человек. Принято отвечать в любом случае, даже если ответить по существу нечего. В этом случае приносят извинения, что не в состоянии ответить на поставленный вопрос.

Существуют современные формы деловой международной переписки. С зарубежными партнерами переписку надлежит вести на двух языках — русском и языке партнера (чаще всего на английском языке).

В деловой переписке при написании должностей и званий используют ряд стандартных сокращений:

Dr. — доктор;

Dir. — директор;

G.M. — генеральный директор;

Pres. — президент;

Ргоf. — профессор.

8.2. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ВЫСТУПЛЕНИЙ И СОВЕЩАНИЙ

Каждый руководитель часто выступает перед разными аудиториями. Понятно, что выступления перед своим и малознакомым коллективами отличаются. От того, где и перед кем выступает руководитель, зависят само выступление и его подготовка.

Поведение во время выступления зависит от статуса выступающего. Если статус выступающего ниже, чем у слушателей, то движение во время выступление может дать отрицательный эффект. И наоборот, если статус выступающего выше (например, руководитель перед подчиненными), то это улучшает восприятие в силу следующих причин:

1) выступающий контролирует большее пространство, и его слова подсознательно воспринимаются аудиторией как внушающие большее доверие;

2) усиливается непроизвольное внимание. Все машинально реагируют на передвижение вблизи себя. Слушатели поворачивают головы в направлении оратора, движения шеи стимулируют приток крови к мозгу, что является хорошим средством от утомления;

3) речь выступающего воспринимается с разной громкостью, что освежает восприятие, уменьшает утомление слушателей.

Необходимо опираться на тех слушателей, которые поддерживают выступающего доброжелательным, внимательным выражением лица.

Улучшают восприятие анекдот, шутка, если они не затрагивают лично присутствующих слушателей. Личные наблюдения, случаи из жизни и практики выступающего усиливают внимание.

Продолжительность публичного выступления зависит от его важности. Чем важнее выступление, тем больше времени оно требует. Максимальное время — 20 минут, удерживать внимание аудитории дольше докладчику очень трудно. Если вы заявите 10 минут, то сразу же возникает ощущение, что выступление проходное, рядовое.

Даже самых выдающихся ораторов аудитория может внимательно слушать не более одного часа. Поэтому после 20 минут выступления можно дать время на вопросы и ответить более развернуто на те из них, которые касаются обсуждаемой проблемы.

Любой выступающий всегда волнуется перед выступлением и перед аудиторией. Волнение говорящего вызывает сочувствие слушателей. Однако очень сильное волнение может помешать выступлению. Поэтому лучше убедить себя, что ничего страшного нет в том, что выступление не получится. Затем можно выпить холодной воды и сделать несколько глубоких вдохов. Не рекомендуется принимать успокаивающие средства, так как они подавляют эмоции, что делает выступление бесстрастным и бесцветным.

Гончаров М.А. Основы менеджмента в образовании

Гончаров М.А. Основы менеджмента в образовании

Рассматриваются цели, задачи, функции, принципы и методы педагогического менеджмента. Раскрываются психологические основы кадровой политики и делового общения, а также способы предупреждения, разрешения конфликтов и управления ими.<br> Для студентов, аспирантов, преподавателей вузов и слушателей системы послевузовского образования, учителей средних общеобразовательных учреждений, а также для специалистов в области образовательного менеджмента. <br><br> <h3><a href="https://litgid.com/read/osnovy_menedzhmenta_v_obrazovanii/page-1.php">Читать фрагмент...</a></h3>

Внимание! Авторские права на книгу "Основы менеджмента в образовании" (Гончаров М.А.) охраняются законодательством!