Основы менеджмента в образовании

Гончаров М.А.

Возрастное ограничение: 12+ Жанр: Экономика Издательство: Проспект Дата размещения: 22.10.2013 ISBN: 9785392133949 Язык: Объем текста: 483 стр. Формат: epub

Оглавление

Предисловие

Раздел I. Основы педагогического менеджмента. Глава 1. Педагогический менеджмент

Глава 2. Философия педагогического менеджмента

Раздел II. Психология управления кадрами. Глава 3. Психологические основы кадровой политики

Глава 4. Личность как объект и субъект управления

Глава 5. Коллектив как объект и субъект управления

Раздел III. Психология и этика деловых отношений. Глава 6. Психология делового общения

Глава 7. Этика деловых отношений

Глава 8. Деловые коммуникации

Глава 9. Имидж как составляющая современной цивилизации

Раздел IV. Конфликтология. Глава 10. Методологические основы конфликтологии

Глава 11. Стресс и его особенности

Глава 12. Поведение в конфликтах

Словарь терминов

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

РАЗДЕЛ III.
ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

ГЛАВА 6.
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

6.1. СУЩНОСТЬ ОБЩЕНИЯ: ФУНКЦИИ, ВИДЫ, ФОРМЫ, БАРЬЕРЫ

Основными видами социальных контактов являются деятельность и общение. Между общением и деятельностью как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности обычно является создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка мысли, идеи, высказывания). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. И деятельность, и общение следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.

В реальной жизнедеятельности человека общение и деятельность как специфические формы социальной активности выступают в единстве, но в определенной ситуации могут быть реализованы и независимо друг от друга. Содержание категории общения многообразно: это не только вид человеческой деятельности, но и условие, и результат этой же деятельности, обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями.

Общение — взаимодействие двух или более людей с целью установления и поддержания межличностных отношений, достижения общего результата совместной деятельности.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но у человека оно имеет самые совершенные формы, является осознанным и опосредствованным речью. Человек постоянно общается и взаимодействует с другими субъектами. В общении выделяют содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, виды, барьеры.

Содержание общения — это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, например, сигналы об опасности или о присутствии поблизости положительных, биологически значимых факторов. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, чему способствют богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию. По содержанию общения различают:

материальное общение — обмен продуктами и предметами деятельности, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов;

когнитивное общение — обмен знаниями;

деятельное общение — обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Иллюстрацией когнитивного и деятельного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. Здесь от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности;

кондиционное общение — обмен психическими или физиологическими состояниями. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние (например, поднять настроение или испортить его, возбудить или успокоить друг друга);

мотивационное общение — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. Мотивационное общение нацелено на передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении (например, один человек желает добиться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность).

Цель общения — то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. У человека количество целей гораздо больше. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

По целям общения различают:

биологическое общение — общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей;

социальное общение, направленное на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей. Основными из них являются:

деловое общение. Обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не проблемы, которые затрагивают их внутренний мир;

личностное общение. Сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта);

инструментальное общение. Не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует цель, отличную от получения удовлетворения от самого акта общения;

целевое общение. Это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае — потребности в общении.

Общение людей не обособленный процесс или самостоятельная форма активности, оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации — это способ ее передачи от одного к другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов). Помимо этих данных от природы способов передачи информации у человека есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это — язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника, механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов общения человек намного превосходит все известные нам живые существа.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения, которые, сочетаясь, придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах:

1) инструментальная — характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

2) интегративная — раскрывает общение как средство объединения людей;

3) самовыражения — определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

4) трансляционная — выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно назвать экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (функция регламентации поведения и деятельности), социализации (функция формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Формы общения чрезвычайно разнообразны. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном.

При этом под прямым общением понимают естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому.

Косвенное общение предполагает включение в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой (руки, голова, туловище, голосовые связки и др.). Непосредственное общение исторически является первой формой общения людей друг с другом, на его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникли различные виды опосредствованного общения.

Опосредствованное общение можно рассматривать как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Опосредствованное общение предполагает использование специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и др.).

Кроме того, различают межличностное и массовое общение.

Массовое общение — это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

Современному специалисту сферы торговли и обслуживания приходится в своей повседневной деятельности наибольшее внимание уделять межличностному общению, а потому сталкиваться с определенными проблемами как вербального, так и невербального характера. Давайте же уделим этим проблемам достойное внимание.

По установившейся традиции в отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения:

1) императивное общение;

2) манипуляцию (манипулятивное общение);

3) диалогическое общение (диалог).

Императивное общение — авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивного общения заключается в том, что конечная цель общения — принуждение партнера — не завуалирована. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания и требования.

Манипуляция — распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императивное общение, манипулятивное общение предполагает объектное восприятие партнера по общению, которого манипулятор использует для достижения своих целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Коренное отличие состоит в том, что партнера не информируют об истинных целях общения; их либо просто скрывают от него, либо подменяют другими.

В манипулятивном процессе партнер по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Для него неважно, насколько добр этот человек, главное, что его доброту можно использовать. Однако человек, выбравший этот тип отношения к другим, в результате сам часто становится жертвой собственных манипуляций: начинает воспринимать себя фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя нить собственной жизни. Манипулятивное общение приводит к разрушению близких, доверительных связей с людьми.

Императивная и манипулятивная формы общения имеют глубокое внутреннее сходство. Вместе их можно охарактеризовать как различные виды монологического общения. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его, т.е. видит вокруг себя не людей, а своих «двойников».

Реальной альтернативой такому типу отношений между людьми является диалогическое общение, позволяющее перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению. Диалог возможен лишь в случае соблюдения ряда непреложных правил взаимоотношений. К ним относятся:

1) психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. В данном случае речь идет об общении по принципу «здесь и сейчас» с учетом тех чувств, желаний и физического состояния, которые партнеры испытывают в данный момент;

2) безоценочное восприятие личности партнера, априорное доверие к его намерениям;

3) восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и решение;

4) проблематизация содержания общения. Содержание общения — не прописные истины и догмы, а проблемы и нерешенные вопросы;

5) персонификация общения — разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, демонстрация своих истинных чувств и желаний.

Гончаров М.А. Основы менеджмента в образовании

Гончаров М.А. Основы менеджмента в образовании

Рассматриваются цели, задачи, функции, принципы и методы педагогического менеджмента. Раскрываются психологические основы кадровой политики и делового общения, а также способы предупреждения, разрешения конфликтов и управления ими.<br> Для студентов, аспирантов, преподавателей вузов и слушателей системы послевузовского образования, учителей средних общеобразовательных учреждений, а также для специалистов в области образовательного менеджмента. <br><br> <h3><a href="https://litgid.com/read/osnovy_menedzhmenta_v_obrazovanii/page-1.php">Читать фрагмент...</a></h3>

Внимание! Авторские права на книгу "Основы менеджмента в образовании" (Гончаров М.А.) охраняются законодательством!