|
|
ОглавлениеГлава 1. Планирование качества и объекты управления Глава 2. Контроль и оценка качества Глава 3. Управление качеством методами статистического регулирования технологических процессов Глава 4. Управление затратами на качество Глава 5. Мотивация персонала как инструмент управления качеством Глава 6. Удовлетворение потребителей как результат управления качеством Глава 7. Интегрированные системы менеджмента Глава 8. Удовлетворение внутреннего потребителя Глава 9. Коммуникации в управлении Глава 10. Управление изменениями в организации Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгуГЛАВА 9. КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ9.1. Понятие и классификация коммуникацийУправление в организации, в том числе управление качеством, осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления является информация. Кто ею владеет, тот наиболее информирован и компетентен в данном вопросе. Используя или передавая полезную информацию и получая обратный сигнал, менеджер организует и мотивирует подчиненный ему персонал. Многое зависит от способности передавать информацию наиболее эффективным образом. Эффективность передачи будет измеряться адекватностью восприятия данной информации теми, кому она предназначается. Коммуникация — это передача информации от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятия, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса и др.) с целью получения в ответ желаемой реакции [6]. «Коммуникация» и «информация» хотя различные, но взаимосвязанные понятия. Коммуникация включает и то, что передается, и то, как передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо как минимум наличие двух людей. Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников этого процесса. Так, каждый из участников должен обладать способностью видеть, слышать, ощущать, определять запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой стороны определенных навыков и умений, а также определенной степени взаимного понимания. В практике управления оказывается очень важным соотношение различных видов коммуникаций. Именно оно определяет и возможности успешного решения проблем, и конкретные виды управленческих решений, и успех всех действий менеджера. Многообразие коммуникаций определяется различными критериями их классификации (рис. 9.1). Внимание! Авторские права на книгу "Средства и методы управления качеством. 3-е издание" (Ефимов В.В.) охраняются законодательством! |
||||||||||||||||||||||
