|
|
ОглавлениеЧасть первая. Основы менеджмента. Раздел первый. Общие основы. Раздел второй. Личностный фактор в системе управления Раздел третий. Управленческие коммуникации Раздел четвертый. Социальная организация Раздел пятый. Организационные структуры и полномочия Раздел шестой. Управленческое решение и его разновидности Раздел седьмой. Процесс управления Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгуРаздел второй. Личностный фактор в системе управления
Глава 4. Человек — центральное звено процесса управления• Понятие личности • Факторы, формирующие личность • Качества личности • Направленность • Характер и его разновидности • Психологический темперамент • Способности • Человеческий капитал Структура человеческой личности и факторы, ее обусловливающиеКак уже было сказано, труд, связанный с осуществлением управленческих действий, относится к разновидности умственного, интеллектуального. Участвуя в нем, человек реализует не столько свои физические возможности — силу, ловкость, выносливость и пр. (они обеспечивают лишь общие условия его деятельности), сколько ресурсы личности. В широком смысле под последней понимается он сам как активный субъект, носитель сознания и самосознания. В узком смысле личность рассматривается как индивидуальная система внутренних устойчивых социально значимых качеств человека, определяющих его индивидуальное поведение, деятельность, направленную на достижение своих целей мира. Часть этих качеств являются врожденными (природными); часть — приобретенными (социальными). Человек как личность обладает укоренившимися ценностями и нормами поведения; знаниями и навыками, целями и ожиданиями, представлениями о своем месте и роли в окружении и пр. Личность является основой человеческого фактора производства, слагаемыми которого являются: • уровень знаний и опыта; • социальная активность; • творческая инициативность; • гражданская ответственность; • состояние здоровья (физическая и психологическая подготовка). Эффективность организации и управления производства в Японии в два раза выше, чем в США, что во многом обусловлено именно человеческим фактором. Личностные качества (психические, психофизиологические, социально-психологические) определяют склонности, мотивы, особенности поведения человека. При этом недостаток одних качеств может быть до некоторой степени компенсирован другими. В настоящее время основными из таких качеств считаются: направленность, способности, психологический темперамент, характер. Структура личности имеет несколько уровней. Глубинный уровень является психологическим (темперамент, психические состояния, характер); затем следует социальный уровень (опыт, знания, навыки); наконец, поверхностный уровень образует направленность. Качества личности формируются под влиянием следующих основных факторов. Во-первых, индивидуальных биологических и психологических особенностей людей (физического состояния, эмоций, интеллекта, взглядов, интересов). Во-вторых, положения человека в окружении (статуса; социальной роли; прав; обязанностей; ответственности; возможностей доступа к информации; перспектив продвижения и т. п.), специфики отношений с руководителями, подчиненными, коллегами, партнерами, клиентами. Считается, что вклад данного фактора в общий результат составляет 85 %. В-третьих, пола. Мужчины имеют преимущество в пространственно-временной ориентации, в логических построениях, в понимании механических взаимосвязей. Женщины — в ловкости рук, быстроте восприятия, речи, запоминания. В-четвертых, особенности психических состояний и процессов, то есть относительно продолжительных и устойчивых проявлений психики, присущих человеку, которые по своему характеру бывают: • познавательными (любопытство, недоверчивость и пр.); • эмоциональными (робость, озлобленность, любовь и т. п.); • волевыми, позволяющими сознательно действовать, преодолевать препятствия. Выделяют следующие основные виды психических процессов и состояний, присущих людям: 1. Ощущение — отражение в сознании внешнего и внутреннего мира. Его разновидностью является осознание самого себя как «я» в противопоставлении чему-то, что не является таковым. 2. Целостное осознанное или интуитивное (интуиция — мгновенное знание без доводов и анализа) восприятие свойств, предметов и явлений в единой системе пространственных и временных взаимосвязей, закономерностей изменения и развития. Лицам с первым типом восприятия требуется конкретная информация; вторые воспринимают мир в целом, лучше видят новые возможности и подходы к решению проблем. У них часто бывает озарение. Таблица Психологические различия между мужчинами и женщинами
3. Аттракция — формирование человеком в своем сознании привлекательного образа элементов окружения. 4. Рефлексия — осознание отношения последнего к себе. 5. Внимание — устойчивая или ситуативная, произвольная или непроизвольная направленность психических процессов на конкретные объекты и цели, способы их достижения. Привлечение непроизвольного внимания субъекта к ним обусловлено особенностями раздражителя (интенсивность, контраст, новизна); соответствием его внутреннему состоянию; опытом; направленностью личности, а произвольного — волевыми усилиями, интересом. 6. Мышление — деятельность по осмыслению и обобщению существующих закономерных связей и отношений элементов внутреннего и внешнего мира. 7. Память — произвольный и непроизвольный процесс организации и сохранения информации, делающий возможным ее использование в последующей деятельности. 8. Воля — психическое состояние, позволяющее осуществлять сознательное регулирование и контроль человеком своего поведения, преодолевать внутренние и внешние трудности. Характеристиками волевого состояния являются целеустремленность, настойчивость, решительность и пр. 9. Эмоциональные состояния (настроение, чувства и пр.), реализующиеся в эмоциональных реакциях (отклик, вспышка, аффект), в том числе и защитных (стресс, предполагающий приспособление организма к воздействию негативных факторов). Конкретная комбинация перечисленных выше факторов формирует человеческую индивидуальность, то есть набор личностных характеристик, присущих исключительно данному субъекту. Обобщенно говоря, факторами формирования индивидуальности являются: 1. Наследственность, физиологические особенности. 2. Факторы окружения (культура, семья, общество, опыт). 3. Психологические особенности. Хорошее знание и понимание всех этих моментов позволяют достаточно надежно предсказывать поведение людей, что открывает дорогу успешному управлению ими. Направленность личностиПод направленностью понимается устойчивая ориентация человека, его поведения, мотивов, интересов вне зависимости от конкретной ситуации. Она может быть рассмотрена в нескольких аспектах. 1. С точки зрения того, куда она обращена: • на свой внутренний мир (интроверсия); • на внешнее окружение (экстраверсия). 2. С точки зрения того, какие цели при этом преследуются: • осуществлять взаимодействие с другими, участвовать в совместной деятельности, неважно, каково ее содержание (направленность на общение); таких людей целесообразно назначать на должности представителей, агентов, сотрудников рекламных, маркетинговых подразделений и т. п.; • решить поставленную задачу (деловая направленность) предполагает, что для человека главное — достижение цели, причем неважно, собственной или внешне заданной; он добросовестно исполняет свои обязанности, ради дела стремится к первенству, лидерству; требователен к себе и другим; это тип руководителя (преимущественно высшего ранга), конструктора и пр.; • в первую очередь получить личную выгоду, решить собственные проблемы, добиваться благополучия, успеха (направленность на себя); ради этого люди часто пренебрегают своими обязанностями, стремятся переложить их на плечи других, создать видимость работы; для таких лиц в наибольшей мере подходят агентские должности, заработок на которых определяется в виде процента от полученного результата. 3. С точки зрения сферы интересов (этот аспект направленности определяется способностями, о которых речь пойдет ниже). 4. С точки зрения преобладающих инстинктов: • при эгофильном типе направленности доминирует стремление к самосохранению, забота о личной безопасности, сохранении здоровья, повышенная осторожность, мнительность, осмотрительность; • при генофильном типе направленности доминирует инстинкт заботы о близких, детях, домашнем очаге; • при альтруистическом типе направленности доминирует забота об общем благе, самоотверженность, готовность посвятить себя служению высшим идеалам; • при познавательном типе направленности преобладает стремление к поиску нового, истины, любознательность; • при доминантном типе направленности на первое место выходит стремление ставить цели, организовывать, руководить, контролировать, делать карьеру; • при либертофильном типе направленности доминирует инстинкт свободы, склонность к протесту, риску, готовность к лишениям, подавление инстинкта самосохранения. Знание направленности сотрудников, определяемой с помощью специальных тестов, играет важную роль в деле формирования трудовых коллективов и значительно облегчает процесс руководства. СпособностиСпособности рассматриваются как совокупность индивидуальных качеств человека и склонностей, необходимых для выполнения того или иного вида деятельности, позволяющие добиться успеха (от уровня развития способностей зависит легкость его обретения). Они характеризуются скоростью восприятия и усвоения знаний и навыков. Исходя из этого способности измеряются соотношением: На индивидуальном уровне способности определяются знаниями, умениями, мотивами, врожденными возможностями. На уровне группы здесь добавляются навыки совместной работы. Способности, во-первых, определяют, кого и на какое рабочее место необходимо поставить и, во-вторых, насколько эффективно данное лицо сможет там трудиться. При этом в основе одинаковых достижений могут лежать разные способности, а один вид способностей — быть условием достижений в разных сферах деятельности. Практика показывает, что люди, обладающие одинаковыми способностями, должны занимать в организации равноценные должности. Это позволяет наиболее полно использовать их потенциал и предотвратить внутренние конфликты. Разрыв в способностях руководителей и их непосредственных подчиненных в один уровень обеспечивает при прочих равных условиях их хорошее взаимопонимание, а также естественность руководства и подчинения. Принято считать, что способности даются человеку от природы. На самом деле от природы люди получают задатки, превращающиеся в способности под воздействием обучения, опыта и воспитания. Таким образом, способности представляют собой уже сплав природного и приобретенного личностью в результате целенаправленного развития и саморазвития. Нужно иметь в виду, что нет людей неспособных, есть люди, занимающиеся не своим делом, а сами способности человека развиваются в результате изменения условий жизни и интеллектуально-психологических тренировок. Способности подразделяются на физические и психические. Физические способности подразделяются на механические и двигательно-коор-динационные. Первые характеризуются, например, силой, выносливостью (необходимы для грузчиков); вторые — ловкостью, хорошей координацией, быстротой действий (требуются водителям, артистам цирка, балета) и пр. Психические способности могут быть: 1. Общими, присущими в той или иной мере всем нормальным людям (думать, действовать). Они измеряются уровнем интеллекта. 2. Элементарными частными, которыми обладают уже не все (решительность в действиях, критичность мышления и пр.). 3. Сложными частными, подразделяющимися на профессиональные (к отдельным видам деятельности — технике, экономике, медицине и пр.) и специальные (к определенному ее характеру). Существует три типа специальных способностей: • интерсоциальные ориентированы на организацию взаимодействия людей, управление ими; они необходимы руководителям среднего и низового звена, а также работникам, занятым рекламой, маркетингом, проведением переговоров, широкими внешними контактами; • конструктивные направлены на создание конкретных объектов в тех или иных сферах деятельности: естественной, технической, знаковой, художественной и пр.; их реализация не требует активных контактов с окружающими. В управлении такие способности нужны руководителям высшего звена для выработки политики и стратегии, а также специалистам; • аналитические способности предполагают склонность их обладателя к поиску причин происходящих событий, осмыслению их значения, последствий, формулировке выводов. По диапазону специальные способности классифицируют по трем уровням: одаренность, талантливость, гениальность. Одаренность — это совокупность факторов, обусловливающих особо успешную деятельность в определенной области и выделяющих человека из окружения, возможность что-то улучшать, совершенствовать. Талантливость представляет собой задатки, реализуемые через творчество, создание нового, необычного, того, что не существовало прежде. Гениальность является высшей степенью одаренности, когда ее обладатели генерируют новые результаты, имеющие общеисторическое значение. Таким образом, специальные способности тесно связаны с творчеством, генерированием нового (успешное воспроизведение «один в один» того, что есть, означает наличие у человека репродуктивных способностей). Творчество есть высшая форма реализации интуиции и логики, выход за пределы заданного, требующий умения преодолевать стереотипы. Здесь, в отличие от репродуктивного процесса, деятельность и ее результат не согласованы, поэтому возникает «побочный продукт», который и является плодом творческих усилий. На способность к творчеству во многом влияет атмосфера в организации. Творческие личности характеризуются: • широким кругозором, глубокой эрудированностью; • самостоятельностью мышления, независимостью от прежнего опыта, традиций и авторитетов; • умением чувствовать и видеть сложные нетривиальные проблемы и превращать их в возможности развития; • обилием идей, способностью принимать нестандартные решения, рисковать; • настойчивостью, напористостью, склонностью к самоутверждению, стремлением работать по-своему (творчески мыслящих людей нельзя заставить постоянно отчитываться за каждый шаг); • отсутствием уважения к традициям, правилам, нормам, любовью к свободной игре фантазии; • терпимостью к неопределенности; • тягой к новым впечатлениям и т. п. Есть сведения, что даже среди ученых лишь 3 % способны к творчеству и проявляют активность. Еще 3 % способны, но не активны. Способности к творчеству можно разделить на интуитивные (обычно ими обладают предприниматели) и интеллектуальные. Это — разные феномены, во многом предопределяемые данным природой типом мышления. Образному мышлению свойственна яркость, богатая фантазия, но одновременно импульсивность, непоследовательность, поверхностность. Чаще всего оно свойственно бизнесменам и лицам, склонным к занятию различными видами искусства. Логическое мышление характеризуется, наоборот, критичностью (способность объективно оценивать), ясностью, последовательностью, глубиной, однако зачастую излишней отвлеченностью, преобладанием абстрактных логических построений, теоретизированием, не всегда понятными окружающим. Смешанному типу мышления присущи черты предыдущих, хотя и не столь ярко выраженные. Это дает его обладателям необходимую широту взглядов, самостоятельность и быстроту в деле принятия решений, позволяет успешно справляться с различными управленческими проблемами. Интеллект — способность человека к логическому анализу и мышлению, к кропотливому умственному труду, сознательному восприятию и осмыслению окружающего мира и собственных поступков. Он основывается на здравом смысле и не зависит от других личностных качеств человека. Основное интеллектуальное развитие человека происходит в первые 20 лет жизни; затем наступает фаза стабилизации; после 30 лет снижается лишь скорость мышления. Если способность логически мыслить в 20 лет принять за 100, то в 30 лет — 96, в 40—87, в 50—80, в 60—85. Само состояние интеллекта жестко зависит от особенностей профессии. В середине 1990-х гг. появилась концепция эмоционального интеллекта Д. Голдмана, элементы которого сегодня можно измерять. Интуиция есть внутреннее ощущение правильности или ложности решения без логических обоснований, базирующееся на подсознательных процессах. Признаками интуитивного творческого процесса являются: бессознательность, спонтанность, не контролируемость волей и разумом (поэтому поведение соответствующих личностей может иногда казаться непродуманным). Таблица 4.1 Свойства творческих личностей
Интеллект и интуитивная креативность не зависимы друг от друга, но обнаружено, что творцов с низким интеллектом не бывает, хотя интеллектуалы с невысокими интуитивными способностями встречаются достаточно часто. Известный западный психолог Дж. П. Голланд на основе комбинации направленности и способностей выделил следующие типы личности людей: Реалистичный, отражает инициативность, самостоятельность, склонность манипулировать инструментами и механизмами, решать практические задачи с конкретными результатами. Исследовательский, обладатель которого предпочитает анализировать и решать творческие задачи абстрактного характера, формулировать идеи; критичен, независимый, открыт новому. Артистический, присущий любителям выражать себя художественными средствами; эмоциональным, оригиналам. Социальный, свойственный демократичным, стремящимся к совместной работе, широким контактам людям; оказывающим помощь, обучающим, воспитывающим окружающих, налаживающим межличностные отношения; любителям философствовать и выступать. Предпринимательский — характеризует энергичных, стремящихся к успеху и материальной выгоде людей, умеющих влиять на других и добиваться своего, в том числе путем компромиссов; не способен к кропотливой рутинной работе. Конвекционный — тип бухгалтера, исполнителя, предпочитающего подчиняться установленному порядку и руководителям; уравновешен, педантичен, осторожен, ответственен, любит стабильность и материальное благополучие. Способности автоматически выполнять конкретные элементы трудового процесса называются навыками. Чем больше у человека навыков, тем меньше он затрачивает сил, рациональнее и ритмичнее работает. В то же время имеющиеся навыки могут не только облегчать процесс приобретения новых (всем известно, что второй язык усваивается быстрее), но и стать для этого помехой, затрудняя в отдельных случаях переориентацию людей. Навыки являются разновидностью привычек, то есть стандартных автоматических (часто даже неосознанных) форм поведения людей. Они складываются на основе многократных прошлых действий, которые, благодаря повторению, долго сохраняются в изменившихся обстоятельствах. Навыки и привычки освобождают сознание от контроля над рутинными действиями или принятием множества мелких повторяющихся решений, позволяя сосредоточиться на выполнении важных функций. С другой стороны, привычки осложняют работу, например, могут порождать сопротивление переменам, неадекватное поведение в новых необычных обстоятельствах. Темперамент и его разновидностиТемперамент (лат. — надлежащее состояние частей) представляет собой совокупность психических свойств человека, определяющих форму его поведения: эмоциональность, уравновешенность или неуравновешенность, подвижность или инертность, активность или пассивность, силу чувств. В известной мере он влияет на характер, стиль работы, отношения с окружающими. Первая попытка классификации типов темперамента была осуществлена Гиппократом в IV в. до н. э. В соответствии с представлениями своего времени он исходил из наличия в организме четырех основных жидкостей (соков) — крови, слизи, желтой желчи, черной желчи. Они, смешиваясь в определенной пропорции, и образовывали, по его мнению, основу темперамента. Конкретное наименование каждый тип темперамента получил по преобладающей жидкости: сангвинический от лат. sangus (кровь); холерический от греч. chole — желчь; флегматический от греч. phlegma (слизь); меланхолический от греч. melania chole (черная желчь). В дальнейшем эта классификация была развита во II в. н. э. греческим врачом Галеном и выдающимся отечественным естествоиспытателем И. П. Павловым. В соответствии с современными воззрениями, темперамент формируется под влиянием: 1. Типа поведения, которое бывает по характерустабильным или нестабильным(невротическим). 2. Направленности поведения: • на себя и свой внутренний мир (интроверсия); • на окружающих (экстраверсия). Их сочетание образуют четыре типа темперамента, отражающих динамику личности: холерический, сангвинический, флегматический и меланхолический. Холерики представляют собой неустойчивых, нестабильных, а сангвиники — стабильных экстравертов; меланхолики — нестабильных, а флегматики — стабильных интровертов. Примеры темпераментов дает мировая литература в лице наиболее известных героев книг. Так, Д'Артаньян является типичным холериком, Портос — сангвиником, Атос — флегматиком, Арамис — меланхоликом. Эту классификацию можно дать несколько по-иному. Сначала выделяются сильный и слабый (меланхолический) типы темперамента. Сильный разделяется на уравновешенный и неуравновешенный (холерический). Уравновешенный, в свою очередь, разделяется на подвижный (сангвинический) и инертный (флегматический). В то же время в «чистом» виде в реальности темпераменты практически не встречаются — у одних все они выражены примерно в равной степени, у других какой-то один может преобладать над остальными, когда доля соответствующих черт будет составлять 40—60 %. Экстраверты ориентированы на окружение, общительны, деятельны, любят риск, обычно хорошие организаторы и лидеры в коллективе. Им в наибольшей степени подходит роль руководителей низшего и среднего уровней, у которых значительная часть времени уходит на общение с подчиненными. Интроверты погружены в себя, аккуратны, осторожны, педантичны, имеют более высокий уровень интеллекта. При стабильном типе поведения они представляют собой идеальных менеджеров высшего ранга, главная сила которых состоит в умении анализировать и стратегически мыслить. При нестабильном — они вынуждены чаще всего пребывать в организации в роли рядовых исполнителей. Свойства темперамента необходимо учитывать также при подборе специалистов для различных видов деятельности, формировании малых коллективов, организации работы в специальных условиях. Основные свойства темпераментов приведены в таблице 4.2. Как показывают наблюдения, германцы и романцы ближе к экстравертам; славяне — к интровертам. По темпераменту романцы — холерики\сангвиники; германцы — сангвиники\флегматики; славяне — флегматики\меланхолики. Таблица 4.2 Основные свойства различных видов темперамента
Характер человека и управлениеХарактер представляет собой совокупность сравнительно постоянных ярко выраженных установок (психологических черт). Установки способствуют также стабилизации внешнего и внутреннего мира человека. Характер обусловливает типичные индивидуальные особенности проявления личности, выражающие ее отношение к окружающим, себе, делу, существующим требованиям в тех или иных жизненных ситуациях. Он проявляется в морально-волевых качествах человека, манере поведения, отношении к окружающим, своим обязанностям, к самому себе. К чертам характера относят: отзывчивость, откровенность, хвастливость, требовательность, трудолюбие, аккуратность, осторожность, честность и пр. Характер формируется под влиянием как естественных (интеллект, активность, эмоциональность, уравновешенность или неуравновешенность поведения, так называемые первичность и вторичность), так и социальных факторов (жизненных обстоятельств, условий трудовой деятельности и пр.). Первые придают ему постоянство, а вторые — изменчивость, поэтому он в целом динамичен. Рассмотрим составляющие характера более подробно. Эмоциональность отражает собой субъективную чувственную реакцию человека на внешние и внутренние раздражители, подверженность его душевного состояния их влиянию. Она проявляется в виде переживания ситуации, ее значимости, смысла, и по интенсивности бывает высокой или низкой. Внешне эмоциональность выражается в положительных (радость, удовольствие) или отрицательных (страх, ненависть) эмоциях. Первые вызывают у субъекта стремление продлить действие соответствующего раздражителя, а вторые — избежать его. Это дает возможность управлять поведением людей. Устойчивые и продолжительные эмоции называются чувствами. Чувства, например преданность организации, можно в определенной степени формировать и направлять с помощью этого поведение работников в нужную сторону. Другим элементом характера является активность, то есть потребность к деятельности, способной производить общественно значимые преобразования. Активность, проявляющаяся в динамике поведения людей, также может быть высокой или низкой. Высокая активность полезна для организации, поскольку способствует росту результативности. Однако она требует постоянного контроля, ибо, если превышает нормальную величину, результаты снижаются. С точки зрения внутреннего отношения к результатам своих действий людей можно разделить на интерналов, экстерналов и представителей промежуточного типа. Интерналы считают, что все, происходящее с ними, следствие их личных усилий. Они уверенны в себе, последовательны, настойчивы, уравновешенны, общительны. Экстерналы возлагают ответственность на судьбу, на обстановку, стечение обстоятельств, неуравновешенны, неуверенны в себе, иногда агрессивны. Представители промежуточного типа успехи приписывают собственной активности, а вину за неудачи возлагают на стечение обстоятельств. Наконец, третьим элементом характера является свойство первичности или вторичности. Первичность и вторичность показывают, насколько долго люди способны ощущать, переживать то или иное психологическое состояние. В их основе лежат такие особенности нервной деятельности человека, как сила, уравновешенность и подвижность. Сила проявляется в возможности субъекта сохранять нормальную работоспособность в условиях значительного колебания нервных и эмоциональных нагрузок. Уравновешенность — в неизменности поведения при этом (в случае неуравновешенности будет преобладать нервное возбуждение или, наоборот — заторможенность). Подвижность выражается в быстроте перехода от одного вида деятельности к другому, в умении легко приспосабливаться к смене ситуации. Лица с первичными свойствами обладают большой подвижностью, но невысокой силой и уравновешенностью. Они быстро ориентируются в новой обстановке, легко меняют виды деятельности, хорошо к ней адаптируются, но склонны к авантюрам, не уверенны в себе, не способны к длительной или рутинной работе. Люди, имеющие вторичные черты, наоборот, уверенны в себе, слабо подвержены чужому влиянию, сильны и уравновешенны, но малоподвижны, с трудом приспосабливаются к новому. Они работоспособны, терпеливы, постоянны в привычках и поведении. В целом с точки зрения особенностей характера можно выделить несколько основных групп людей: 1. С точки зрения развитости отдельных качеств: Гармоничные личности отличаются богатством, разнообразием и сбалансированностью качеств и черт характера (последние или примерно в одинаковой степени выражены, либо уравновешивают друг друга в случае противоположности). Они могут успешно выполнять любую работу. Активизируемые личности характеризуются тем, что их качества «заострены», поэтому могут выполнять некоторые виды работы (в том числе и руководство) лишь за счет напряжения психологических функций. Внимание! Авторские права на книгу "Менеджмент. 4-е издание" (Веснин В.Р.) охраняются законодательством! |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
