|
|
Оглавление1. Эволюция методов менеджмента качества 2. Качество, показатели качества, управление качеством 3. Основы философии и концепции патриархов качества и модели TQM 4. Принципы всеобщего управления качеством 5. Стандарты исо и концепция TQM 7. Инструменты статистического контроля качества 9. Выборочный статистический контроль при приемке продукции 10. Статистическое регулирование технологических процессов 11. Модели отказов и законы распределения моментов их возникновения Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу5. СТАНДАРТЫ ИСО И КОНЦЕПЦИЯ TQMВ своем настоящем смысле стандартизация Генри Форд Внедрение системы TQM позволяет повысить качество продукции и услуг и, соответственно, улучшить конкурентные возможности компании. Однако необходимо свидетельство таких возможностей. Механизм обеспечения качества, разработанный на основе принципов TQM, и получил название системы менеджмента качества (СМК). Общие требования к СМК организаций независимо от их размера и вида выпускаемой продукции или предоставляемых услуг установлены в международных стандартах ИСО серии 9000, признанных во многих странах с передовой экономикой. Рис. 5. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе. Условные обозначения: Сертификация СМК по стандартам ИСО 9000, как правило, обязательна для поставщиков в аэрокосмической, оборонной, а также отраслях, где от качества продукции зависит безопасность людей. Именно наличие сертификата ИСО 9000 является свидетельством принадлежности предприятия к цивилизованному и деловому миру. С точки зрения многих западных и японских компаний, соответствие требованиям ИСО 9001 – это минимальный уровень, который дает возможность вхождения в рынок. На рис. 5 приведена основанная на процессном подходе система менеджмента качества, описанная в стандартах ИСО 9000. Как видно, заинтересованные стороны играют важную роль в предоставлении организации входных данных. 5.1. История развития и сущность стандартов серии ИСО 9000В конце 50-х годов ХХ в. в США были приняты стандарты MIL-Q 9858, которые использовались министерством обороны для оценки качества продукции, предназначенной для военной техники. На их основе в 1979 г. Британским институтом стандартов (British Standard Institute – BSI) утверждены стандарты BSI 5750, которые считаются прямыми предшественниками ИСО 9000. Семейство стандартов ИСО 9000 ведет свою историю с 1987 г., когда Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization – ISO) утвердила первую версию универсальных стандартов сертификации систем качества: ИСО 9000/87. В 1994 г. была выпущена новая версия стандартов, в целом повторявшая структуру 1987 г., с 2001 г. в действие вступила третья версия ИСО 9000: 2000, не включающая в себя альтернативных моделей обеспечения качества, подлежащих сертификации. В 2008 г. Международная организация по стандартизации пересмотрела стандарты ИСО серии 9000. Изменения коснулись требований к СМК – ИСО 9001. Четвертая редакция имеет номер – ИСО 9001: 2008. Последнее обновление связано, в частности, с необходимостью повышения его совместимости со стандартом ИСО 14001: 2004, применяемым к системам экологического менеджмента. Стандарты серии ИСО 9000 представляют общие требования к системе качества на предприятии, следование им должно помочь устранить недостатки процесса производства, влияющие на качество. Методологической базой стандартов ИСО 9000 стал подход TQM. Стандарты изложены в форме требований (ИСО 9001–9003) и общих рекомендаций (ИСО 9000 и 9004). Использование большинства международных стандартов ИСО предполагает, что конкретные технические требования к продукции устанавливаются в договорных отношениях. Универсальность стандартов в том, что они не предлагают измеримых критериев качества для каждого отдельного вида продукции и услуг (например, требуемых технических характеристик). Это было бы и невозможно – ведь качество есть способность удовлетворять потребности, которые бесконечно разнообразны. В основном нормы ИСО 9000 применяются в следующих ситуациях: 1) как методический материал при построении системы качества на предприятии, который позволит повысить конкурентоспособность организации, экономическую эффективность ее деятельности; 2) как доказательство требуемого качества производимой продукции и услуг при заключении контракта между поставщиком и потребителем. В этом случае потребитель может оговорить в контракте, чтобы определенные процессы на предприятии-поставщике и элементы системы качества соответствовали нормам ИСО 9000; 3) при оценке потребителем системы качества предприятия-поставщика. В этом случае потребитель оценивает соответствие построенной поставщиком системы норме стандартов ИСО 9000, поставщик же может получить официальное признание соответствия указанной норме; 4) при регистрации или сертификации системы качества органом по сертификации. При этом поставщик обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам ИСО 9000 для всех потребителей; как правило, для потребителя это является достаточным доказательством высокого качества продукции поставщика, и оценка системы качества им уже не проводится. Внимание! Авторские права на книгу "Менеджмент качества. Учебное пособие" (Гродзенский С.Я.) охраняются законодательством! |
||||||||||||||||||||||
