|
|
Оглавление1. Эволюция методов менеджмента качества 2. Качество, показатели качества, управление качеством 3. Основы философии и концепции патриархов качества и модели TQM 4. Принципы всеобщего управления качеством 5. Стандарты исо и концепция TQM 7. Инструменты статистического контроля качества 9. Выборочный статистический контроль при приемке продукции 10. Статистическое регулирование технологических процессов 11. Модели отказов и законы распределения моментов их возникновения Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу4. ПРИНЦИПЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМВосемь принципов, которые меняют мир. Юрий Адлер (2001) Когда речь заходит об управлении качеством, обычно упоминают две системы: Всеобщее управление на основе качества и стандарты серии ИСО 9000. Если в большинстве развитых стран внедрение стандартов ИСО серии 9000 – первый шаг к TQM, то в России – последний. По мнению отечественных специалистов, прежде чем внедрять стандарты, нужно определить цели реформы предприятия. В основу международных стандартов ИСО серии 9000 положены восемь ключевых принципов всеобщего управления качеством [15]. 4.1. Принцип первый – ориентация на потребителяВ условиях конкурентного рынка фирмы зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Необходимо добиться, чтобы возвращалась не продукция с рекламацией, а потребитель со своими знакомыми, которые становятся новыми заказчиками. Для этого необходимо выполнение нескольких условий. 1. Сформировать у потребителя чувство доверия к поставщику. Это достигается четким и быстрым ответом на его запрос, подтверждением технических возможностей, предоставлением сертификатов на систему качества и на продукцию, предоставлением отзывов известных фирм и т. д. 2. Если потребитель желает продолжить сотрудничество, то нужно рассмотреть его проблемы, связанные с применением поставляемой продукции, и, возможно, составить программу совместной работы. 3. Необходим сбалансированный подход к потребителю, который знает, что ему необходимо, а поставщик предлагает то, что может сделать с наименьшими издержками. 4. Необходимо периодически проводить оценку удовлетворенности потребителей. Сказанное относится не только к внешним потребителям, но и к внутренним. Любой цех, отдел являются как поставщиками своей продукции и услуг, так и потребителями их. 4.2. Принцип второй – лидерство руководителяРуководитель должен создать и поддерживать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов TQM, при которых работники вовлечены в решение задач организации. Руководство должно участвовать в процессе повышения качества – от начальных этапов создания бизнеса и формирования стратегических целей до конкретных решений. В любой организации отношения среди сотрудников с формальной точки зрения – должностные, с неформальной – личностные. Руководитель – начальник занимает верхнюю позицию с формальной точки зрения, лидер – с неформальной. Лидера нельзя назначить, им можно только стать. Руководитель должен стремиться к тому, чтобы стать лидером. Концепция TQM против авторитарного стиля управления, в центре которого находится руководитель, использующий полномочия, страх и принуждение для давления на людей. Авторитарное управление и стиль TQM диаметрально противоположны друг другу: TQM никого не обвиняет в проблемах, а ищет решения; авторитарное управление опирается на контроль над людьми – TQM наделяет людей полномочиями. Роль лидеров особенно велика в переломные периоды развития, когда нужно быстро принимать решения. Лидер – человек, которому не надо пользоваться силой и преодолевать сопротивление. С представлением о лидерстве тесно связана концепция ответственности, которой нельзя наделить административными мерами. Ее можно только взять на себя добровольно, желательно проявив инициативу. Однако ответственность сама по себе мало чего стоит, если она не подкреплена полномочиями. При этом очень важно постоянно соблюдать баланс между взятой на себя человеком добровольно ответственностью и полномочиями, которыми его наделяет власть. Мониторинг и регулирование этого баланса становится одной из центральных задач менеджмента. Можно предположить, что на смену TQM наступает концепция TQL (Total Quality Leadership): Всеобщее лидерство на основе качества. Очевидно, что лидерство – ключевой элемент инновационного процесса и поддержки развития культуры качества в организации, это ключ, который открывает путь к успеху в бизнесе. Внимание! Авторские права на книгу "Менеджмент качества. Учебное пособие" (Гродзенский С.Я.) охраняются законодательством! |
||||||||||||||||||||||
