Деловая Веснин В.Р. Технологии и методы разрешения конфликтов. Краткий курс

Технологии и методы разрешения конфликтов. Краткий курс

Возрастное ограничение: 0+
Жанр: Деловая
Издательство: Проспект
Дата размещения: 02.11.2018
ISBN: 9785392248100
Язык:
Объем текста: 108 стр.
Формат:
epub

Оглавление

Тема 1. Организационные конфликты — сущность, виды и причины

Тема 2. Общие методы преодоления конфликтов

Тема 3. Формы, причины и методы преодоления внутриорганизационных конфликтов

Тема 4. Переговоры как способ преодоления конфликтов

Тема 5. Стратегия и тактика ведения переговоров

Тема 6. Беседа как основа и элемент переговоров



Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу



Тема 2.
Общие методы преодоления конфликтов


Рано или поздно любой конфликт в организации завершается, т. е. прекращается по любым причинам, хотя это завершение не обязательно предполагает его разрешения, т. е. достижения соглашения по спорному вопросу между участниками, при котором по возможности максимально были бы удовлетворены интересы каждой стороны.


Всю совокупность методов разрешения конфликтов целесообразно разделить на две группы. Первую условно можно назвать группой негативных методов (они ведут к разрушению единства конфликтующих сторон), которая включает все виды борьбы, преследующей цель достижения победы одной стороны над другой. Вторую группу можно назвать позитивными методами, поскольку при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи (единства) между субъектами конфликта. Это в первую очередь разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества.


Существуют три основные формы завершения конфликтов:


1) насилие, когда более слабая сторона принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной. Оно дает возможность быстро завершить борьбу, но малоэффективно, поскольку толкает проигравшую сторону к скрытому или открытому сопротивлению, что вновь требует нового насилия и привлечения новых ресурсов;


2) разъединение. В данном случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия. Существуют две возможности разъединения сторон: все они покидают поле боя или имеет место бегство одной из них, как правило, наиболее слабой. Однако и то, и другое не всегда возможно;


3) примирение — мирное улаживание разногласий на временной или постоянной основе.


Последнее может быть достигнуто как усилиями самих оппонентов (односторонними, скоординированными или совместными), так и при активном участии третьей стороны (самого руководителя, арбитра или посредника).


Обобщенная классификация возможных стратегий участников конфликта была разработана К. Томасом и Р. Килменном в 1972 г.


1. Стратегия ухода от конфликта (игнорирования) применяется, если стороны мало заинтересованы в его разрешении, имеют близкий ранг, конфликт недостаточно созрел, пытаются сохранить на перспективу хорошие отношения или появились более важные проблемы. Такая стратегия применяется для временного ослабления остроты ситуации и предполагает изменение отношения одной стороны к другой или к ситуации (условиям, отношениям, людям).


Она целесообразна, например, в случае возможных в ближайшем будущем кризисных событий, когда необходимо беречь силы, энергию, ресурсы ценой уступок можно сохранить в данный период мир и спокойствие; когда в случае продолжения конфликта возникает опасность значительно более серьезных потерь; когда были допущены ошибки, и единственной тактикой, которая поможет «сохранить лицо», станет взаимная уступка и пр.


Если причины конфликта субъективны, такая стратегия благоприятна, ибо дает возможность успокоиться, осмыслить положение дел и прийти к выводу, что противостояние бессмысленно. Если же конфликт объективен, то она ведет к проигрышу обеих сторон, поскольку его причины сохраняются, что может привести участников к поиску психологической разрядки, например к агрессии против третьих лиц.


2. Стратегия приспособления предполагает, что сторона с более высоким рангом, будучи к исходу конфликта безразлична, может предоставить оппоненту получить то, что для него важнее, а самой остаться без выигрыша, но и не в проигрыше.


3. Силовая стратегия используется превосходящим оппонентом для разрешения конфликта в свою пользу с помощью силовых мер. Стратегия целесообразна, если есть шанс добиться победы, но, поскольку обычно проигравшая сторона с поражением не смиряется, конфликт в любой момент может вспыхнуть с новой силой и неизвестно чем впоследствии закончиться. Таким образом, при проигрыше одного оппонента выигрыша для другого быть не может.


4. Компромиссная стратегия предполагает взаимные уступки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон, разделение примерно поровну выгод и потерь. Она применяется тогда, когда их ранг, заинтересованность в преодолении конфликта и аргументы близки; проблема относительно проста, и необходимо срочно найти хотя бы временное решение, а достичь соглашения иным способом не удается. Поскольку все стороны оказываются не в проигрыше, стратегия широко используется на практике, но оптимального решения она, как правило, не дает, так как сама проблема сохраняется.




Технологии и методы разрешения конфликтов. Краткий курс

В предлагаемом пособии рассматриваются формы, причины и методы преодоления внутриорганизационных конфликтов. Особое внимание уделяется прикладным аспектам, в частности стратегии и тактике ведения переговоров. Для студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений, а также для всех интересующихся данной проблемой. <br><br> <h3><a href="https://litgid.com/read/tekhnologii_i_metody_razresheniya_konfliktov_kratkiy_kurs/page-1.php">Читать фрагмент...</a></h3>

69
 Веснин В.Р. Технологии и методы разрешения конфликтов. Краткий курс

Веснин В.Р. Технологии и методы разрешения конфликтов. Краткий курс

Веснин В.Р. Технологии и методы разрешения конфликтов. Краткий курс

В предлагаемом пособии рассматриваются формы, причины и методы преодоления внутриорганизационных конфликтов. Особое внимание уделяется прикладным аспектам, в частности стратегии и тактике ведения переговоров. Для студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений, а также для всех интересующихся данной проблемой. <br><br> <h3><a href="https://litgid.com/read/tekhnologii_i_metody_razresheniya_konfliktov_kratkiy_kurs/page-1.php">Читать фрагмент...</a></h3>

Внимание! Авторские права на книгу "Технологии и методы разрешения конфликтов. Краткий курс" ( Веснин В.Р. ) охраняются законодательством!