Логистика. Теория и практика. Основные и обеспечивающие функциональные подсистемы логистики. Часть 2

Ред. Аникин Б.А., Родкина Т.А.

Возрастное ограничение: 12+ Жанр: Деловая Издательство: Проспект Дата размещения: 23.06.2014 ISBN: 9785392107360 Язык: Объем текста: 528 стр. Формат: epub

Оглавление

Часть 2. Основные и обеспечивающие функциональные подсистемы логистики. Глава 7. Логистика снабжения

Глава 8. Логистика производства

Глава 9. Логистика распределения

Глава 10. Логистика складирования

Глава 11. Управление запасами в цепях поставок

Глава 12. Транспортировка в цепях поставок

Глава 13. Информационные системы и технологии (ИС/Т) в логистике и управлении цепями поставок (УЦП)

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

Глава 13.
Информационные системы и технологии (ИС/Т) в логистике и управлении цепями поставок (УЦП)

13.1. Роль и значение ИС/Т в логистике и УЦП

13.1.1. Место информационных ресурсов в системе поточных процессов организации, виды информационных ресурсов и типовые функции информационных процессов

Еще несколько лет назад основные проблемы, которые стояли перед идеологами логистических систем, лежали в области физических (материальных) потоков товаров и сырья. Информации отводилась вторичная роль. Под информационным обеспечением физического процесса движения товаров от поставщика к потребителю подразумевалась лишь сопроводительная информация.

Основной тенденцией в совершенствовании современных бизнес-процессов в логистике и управлении цепями поставок является признание приоритетности их информационной сущности.

Известно, что любая производственно-хозяйственная организация имеет 5 основных типов ресурсов, которыми она должна управлять как соответствующими потоками:

• человеческие;

• материальные;

• технические (включая оборудование и энергию);

• финансовые;

• информационные.

Зарубежные специалисты называют первые четыре — реальными или физическими ресурсами и последний — концептуальным ресурсом. Именно концептуальный ресурс является объектом исследования информационного менеджмента.

Более того, многие аналитики сегодня любой процесс управления, в том числе и логистический, трактуют как процесс управления информационными ресурсами. Особенно актуальна такая трактовка для логистических цепей поставок, учитывая их особенности, связанные с необходимостью интеграции и координации именно информационных потоков (рис. 13.1).

Как видно из рис. 13.1 информационные ресурсы состоят из «данных» (или «сведений»), «информации» и «знаний».

Рис. 13.1. Типы поточных ресурсов организации

Данные — это первичные сведения, получаемые в результате прямого наблюдения за событием в каком-либо объекте в форме чисел, символов, знаков и слов. Как правило, это любые количественные, качественные, описательные характеристики рассматриваемого объекта, отражение окружающей действительности.

Информация — это сведения, полученные после соответствующей переработки данных, которые раскрывают содержание чисел, символов или слов, описывающих то или иное событие. Другими словами, информация — это интерпретированные данные, независимо от формы их представления, циркулирующие в каналах коммуникации.

Знания — информация, обработанная и воспринятая отдельным индивидуумом.

Совокупность действий, производимых с информационными ресурсами, синтезируемыми логистической системой, и видов информации приведена на рис. 13.2.

Рис. 13.2. Виды информационных ресурсов и их трансформация в информационном процессе

Информационный процесс — это процесс, в котором информация рассматривается в качестве основного объекта с определенной последовательностью изменений. В ходе реализации информационного процесса при трансформации

данных в информацию и знания осуществляются следующие типовые функции управления информацией:

• сбор информации в местах ее возникновения;

• обработка и анализ информации;

• накопление информации и ее хранение;

• транспортировка информации.

Если составляющие информационного процесса и функции, выполняемые в ходе его реализации, общие (типовые) для любых производственно-хозяйственных систем, в том числе и логистических, то состав информационных решений специфичен применительно к логистическим системам.

13.1.2. Цели, подцели и задачи ИС/Т в логистике и УЦП

В логистических цепях поставок актуализируется необходимость информационного взаимодействия участников цепи поставок в реальном масштабе времени с оптимальными затратами. Решение обозначенной проблематики реализуется через превентивное формирование целей и задач построения эффективной информационной системы.

Общепринятое определение общих целей логистических функций таково, что организация должна получать и реализовывать необходимый по качеству и количеству материально-технический ресурс в нужное время, в нужном месте, от надежного поставщика и надежному потребителю, с хорошим сервисом (как до осуществления продажи, так и после нее) и по выгодной цене.

Очевидно, что главная цель информационных систем и технологий в ЛЦП — оптимально обеспечить этот процесс необходимой информацией.

При формировании системы целей деятельности организации должно быть обеспечено соблюдение требований соподчиненности целей, их полноты, сопоставимости, взаимосвязанности, непротиворечивости, определенности, реальности.

Таким образом, цель информационных систем и технологий в логистике и УЦП — это рациональное управление информационным потоком по всей логистической сети и на всех иерархических уровнях (см. рис. 13.3).

Для достижения главной цели необходимо обеспечить достижение совокупности основных целей, которые, в свою очередь, состоят из подцелей и взаимосвязанных задач, определяющих области и целевую направленность их достижения (рис. 13.4—13.6).

13.1.3. Иерархия и состав информационных решений, принципы формирования информации в логистике и УЦП

Главное назначение информационных систем и технологий в логистике — интеграция и координация процессов в логистической цепи.

Рис. 13.3. Цели ИС/Т в логистике и УЦП

Рис. 13.4. Дерево подцелей и задач реализации первой основной цели ИС/Т в логистике и УЦП

Рис. 13.5. Дерево подцелей и задач реализации второй основной цели ИС/Т в логистике и УЦП

Рис. 13.6. Дерево подцелей и задач реализации третьей основной цели ИС/Т в логистике и УЦП

Интеграция опирается на четыре уровня информационного обеспечения:

• операционная деятельность по обслуживанию продвижения материального и сопутствующих потоков (выполнение конкретных логистических процедур);

• управленческий учет;

• анализ решений;

• стратегическое управление.

На рис. 13.7 изображена иерархия информационных решений в логистике и управлении цепями поставок и показано функциональное назначение информации на каждом уровне этой иерархии.

Основание пирамиды образует система операционной деятельности по обслуживанию продвижения материального и сопутствующих потоков (выполнения операций). На примере наиболее характерной для логистики торговозакупочной организации типовой состав операций представлен в следующем виде: поступление заказов, выделение запасов, комплектование заказа, отправка и доставка заказа, ценообразование и выставление счетов, а также предоставление информации клиентам-потребителям о прохождении их заказов. Цепь операций начинается с поступления заказа в информационную систему. Это порождает следующую операцию: выделение требуемых запасов на полученный заказ. Затем следует третья операция, которая заключается в комплектовании грузоотправления, и т. д.

Рис. 13.7. Иерархия информационных решений в логистической организации

Четвертая операция охватывает погрузку, отправку и доставку заказа. Последняя операция — оформление платежной документации и выставление счетов к оплате. На каждом этапе обработки заказа система должна быть готова ответить на запрос клиента о прохождении его заказа.

Таким образом, функциональный цикл исполнения заказа поддерживается серией информационных операций. Операционную деятельность отличают формализованный порядок действий, межфункциональные взаимосвязи, большие объемы работы и оперативное реагирование на качественное выполнение повседневных задач. Из-за высокой структурированности и большого объема операций особое значение приобретает производительность информационной системы.

Задачи управленческого учета, составляющего второй уровень иерархии, — оценка результатов деятельности и соответствующая отчетность. Оценка результатов служит инструментом обратной связи, благодаря которому руководство может судить о том, насколько уровень логистического сервиса и использования ресурсов соответствует поставленным целям. В силу этого для управленческого учета характерны четкие критерии оценки с ориентацией на тактические решения и на межфункциональные взаимодействия. На этом строится оценка прошлых результатов и альтернативных вариантов развития. В состав критериев оценки обычно входят финансовые показатели, показатели уровня обслуживания потребителей, показатели производительности и качества. В частности, это могут быть такие специфические критерии, как транспортные или складские расходы в расчете на вес груза (стоимостной показатель), оборачиваемость запасов (показатель эффективности использования активов), норма насыщения спроса по одному заказу (показатель уровня сервиса), число обработанных грузовых упаковок за рабочий час (показатель производительности), удовлетворенность потребителей исполнением заказов (показатель качества). Очень важно, чтобы информационная система не просто выдавала отчеты, содержащие оценку достигнутых результатов, но и умела обнаруживать исключительные (экстренные) ситуации, требующие особого внимания менеджеров. Такая управленческая информация необходима для выявления потенциальных проблем с исполнением заказов. К примеру, передовая информационная система должна быть способна на основании прогноза потребностей и поступлений заранее предсказывать возможный дефицит запасов.

Некоторые критерии оценки определены вполне четко (скажем, стоимостные показатели), другие не обладают столь же определенными характеристиками (это относится, в частности, к показателям уровня сервиса). Например, уровень обслуживания потребителей можно измерять по внутренним данным (с позиций предприятия) или по внешним (с позиций клиентов). Внутренние данные более доступны, тогда как внешние получить намного сложнее, поскольку для этого нужен полномасштабный и непрерывный контроль за всеми операциями с разбивкой по отдельным потребителям.

Третий уровень иерархии — анализ решений — служит для оценки возможных последствий принимаемых решений и тем самым помогает менеджерам выявлять, анализировать и сопоставлять стратегические и тактические альтернативы в логистике. Типичные объекты анализа на этом уровне — маршрутизация движения транспортных средств, управление запасами, размещение инфраструктурных подразделений логистики, издержки и выгоды различных конфигураций логистической сети.

На этом уровне перед информационной системой стоят следующие задачи: создание и поддержание баз данных, моделирование, анализ и окончательная оценка (в форме отчета или справки) множества альтернативных решений. Анализ решений, как и управленческий учет, имеет тактическую направленность, но только в данном случае оценке подвергаются будущие тактические решения. Необходимость исследовать множество разнообразных вариантов означает, что анализ решений не может быть слишком структурированным и должен обладать относительной гибкостью.

Последний (высший) уровень иерархии занимает стратегическое управление, задачей которого является информационная поддержка разработки и совершенствования логистической стратегии. Принимаемые здесь решения нередко представляют собой естественное продолжение решений предыдущего уровня, но при этом носят более общий, менее структурированный и более долгосрочный характер. Примерами могут служить решения: об извлечении преимуществ от совместной деятельности в результате образования стратегических союзов; о направлении развития фирмы и оптимальном использовании рыночных возможностей; о повышении уровня обслуживания потребителей.

Для стратегического планирования требуется информация всех предыдущих уровней, которая должна находить воплощение в планах производственно-хозяйственной деятельности различных подразделений и в разнообразных моделях принятия решений, на основании чего можно оценивать и сопоставлять альтернативные стратегии.

На рис. 13.8 представлены характеристики разных уровней информационной иерархии, их функциональное назначение и ожидаемая отдача.

Пирамида в левой части рисунка отражает характер усилий, направленных на развитие и поддержание логистической информационной системы, а пирамида в правой части — ожидаемую отдачу от этих усилий. Развитие информационной системы требует вложений в компьютеры и коммуникационное оборудование, в программное обеспечение и профессиональную подготовку персонала. В общем, для создания солидной информационной базы нужно вкладывать больше средств в информационную поддержку операционной деятельности и меньше — в развитие более высоких уровней информационной иерархии. Информационная поддержка операционной деятельности по обслуживанию продвижения материального и сопутствующих потоков (выполнение конкретных логистических процедур) обходится дорого из-за многочисленности пользователей этой системы, большой потребности в надежном информационном обмене, большого объема необходимых операций и изрядной сложности используемого здесь программного обеспечения. Расходы на этом уровне довольно четко определены и обеспечивают более или менее стабильную прибыль, или отдачу. Пользователям более высоких уровней приходится нести больше временных затрат и вкладывать больше средств в профессиональную подготовку и в систему поддержки принятия стратегических решений, а следовательно, выгоды на этих уровнях сопряжены с более высоким риском и меньшей определенностью.

На рис. 13.8 обозначены относительные преимущества, характерные для каждого уровня информационной иерархии. Как отмечалось выше, рост производительности операционной деятельности означает ускорение работы и сокращение численности персонала. Но повсеместное распространение высокоскоростных средств связи и обработки информации превратило сегодня эту характеристику из источника конкурентных преимуществ скорее в обычный стандарт конкурентоспособности. Выгоды эффективных систем управленческого учета и анализа решений в том, что они позволяют глубже разобраться в имеющихся конкурентных возможностях фирмы при длительных достоинствах альтернативных стратегий развития. Управленческий учет может, к примеру, обнаружить, что фирма в состоянии поднять цены либо что она располагает возможностью проводить высокоизбирательные программы обслуживания целевых потребителей. И наконец, прибыльность и конкурентоспособность компании могут сильно выиграть от способности системы стратегического управления оценивать сравнительную прибыльность потребителей/продуктов, потенциал отдельных рыночных сегментов или перспективные преимущества от совместной деятельности с партнером.

Рис. 13.8. Характеристика уровней информационной иерархии и ожидаемая отдача

В прошлом большая часть капиталовложений в информационное обеспечение была нацелена на повышение производительности операционной деятельности. И хотя такие инвестиции приносили отдачу в форме ускорения логистических операций и некоторого снижения текущих затрат, добиться ожидаемой выгоды — а именно: намеченного сокращения общих издержек — удавалось далеко не всегда. В последнее время развитие информационных систем в первую очередь направлено на управленческий учет, анализ решений и стратегическое управление. Новейшие модели логистических информационных систем развиваются в связке с процессами реинжиниринга и организационных перестроек. От простой автоматизации фирмы переходят к полной реорганизации логистических процедур, сокращая число функциональных циклов и объемы сопутствующей деятельности.

Иерархию информационных решений применительно к логистической цепи поставок отличает нацеленность на транспарентность на всем протяжении движения материального и сопутствующих потоков.

Информационная система реализует три вида решений. В краткосрочном периоде (оперативные решения) система должна быть способна осуществлять операционную деятельность в нужном разрезе (причем на любом уровне) цепи поставок и таким образом осуществлять нивелирование спроса и предложения (поставок), разделяя информацию относительно заказов и ежедневного оперативного планирования. Для среднесрочной перспективы (тактические решения) система должна осуществлять управление процессом принятия решений, связанных с поддержкой спроса и предложения доставки готовой продукции, а также планирование основного производства, нуждающееся в эффективном размещении ресурсов. Для долгосрочной оценки (стратегические решения) система должна реализовать стратегический анализ, обеспеченный соответствующим инструментарием (типа модели интегрированной сети), который синтезирует данные для использования сценария в режиме «что, если», чтобы помочь менеджерам цепи поставок определить в перспективе наиболее эффективные пути реализации с учетом вариантности решений, равновыгодных для всех участников: производителей, распределительных центров, поставщиков и посредников.

Для того чтобы информационная система адекватно отвечала требованиям интегрированного управления цепями поставок, она должна опираться на соответствующие принципы, заложенные в основу ее формирования:

• доступность;

• точность;

• своевременность;

• оперативность реагирования на сбои и отклонения;

• гибкость;

• наглядность.

Доступность. Прежде всего важны простота и легкость доступа к логистической информации.

Нередко необходима информация о состоянии заказов вне связи с конкретным менеджером, клиентом или местом, где происходит обработка того или иного заказа. Децентрализованность логистических операций требует, чтобы информация была доступна для считывания и обновления из любого места и региона. Это позволяет уменьшить неопределенность хозяйственной деятельности, планирования и управления.

Точность. Логистическая информация должна точно отражать и текущие значения, и динамику функциональных показателей, таких, как прохождение заказов и уровень запасов.

Для бесперебойной работы системы логистики нужно, чтобы оценки запасов, выдаваемые информационной системой, совпадали с фактическим уровнем не менее чем на 99%. Если такой степени точности достичь не удается, приходится держать страховые запасы, которые выполняли бы роль буфера для защиты от неопределенности. Как и в случае с доступностью, более высокая точность информации уменьшает неопределенность и потребность в запасах.

Своевременность. Своевременность измеряется промежутком времени между моментом, когда происходит какое-либо событие, и моментом, когда оно находит отражение в информационной системе.

Например, в некоторых ситуациях системе требуются часы или даже дни, чтобы опознать новый заказ как реальный запрос на поставку, и все из-за того, что заказ не всегда попадает непосредственно в базу данных о предъявленном спросе. Из-за такой задержки в распознавании предъявленного спроса эффективность планирования снижается, а объем запасов увеличивается.

Другой пример того, как важна своевременность, связан с обновлением информации о составе запасов, когда продукция переходит из разряда «незавершенки» в разряд «готовых продуктов». Даже если товарно-материальный поток непрерывен, информация может обновляться с разными интервалами — ежечасно, в конце смены или в конце рабочего дня. Лучше всего, конечно, обновлять информацию в режиме реального времени, но это не самое простое решение: оно требует очень тщательного ведения базы данных. Своевременности обновления информации способствуют штриховое кодирование, сканирование и электронный обмен данными (см. раздел 4 данной темы).

Своевременность информации важна не только для оперативного управления запасами, но и для управленческого учета, осуществляемого на основе ежедневных или еженедельных отчетов. Своевременный контроль позволяет вносить коррективы в работу, когда еще есть время исправить ситуацию или минимизировать убытки.

Оперативность реагирования на сбои и отклонения. Несмотря на постоянное повышение уровня автоматизации информационных систем, многие из них требуют, чтобы решения в экстремальных ситуациях мереджеры принимали самостоятельно, в результате анализа и интуиции. Причина в том, что предпосылки многих решений неформализованы, и поэтому их принятие не может обойтись без активного участия пользователей информационной системы. Лучшие логистические информационные системы (ЛИС) умеют обнаруживать такие «экстренные» ситуации автоматически. Благодаря этому менеджеры имеют возможность сосредоточить внимание на наиболее трудных и не поддающихся автоматическому решению задачах.

Пример такого «системного» подхода к выявлению экстренных ситуаций приведен в табл. 13.1.

Таблица 13.1

ЗЗ — заказ на закупку.

ЗП — заказ на производство.

Как видно из таблицы, перечень экстренных ситуаций содержит информацию о заказах на пополнение складских запасов, об экспедировании заказов и об изменении сроков поставок, т. е. все, что нужно для эффективного управления запасами. По каждому продукту указаны состояние (объем) имеющихся запасов, срочность их пополнения и даты исполнения заказов. Такого рода оповещение об исключительных ситуациях позволяет менеджерам заниматься анализом важных и сложных проблем, действительно требующих их внимания, а не тратить время на их выявление.

Гибкость. Способность удовлетворять информационные потребности как пользователей, так и конечных потребителей. Информационная система должна представлять данные в соответствии с особыми запросами потребителей.

Например, клиенту может понадобиться, чтобы счет-фактура агрегировал все платежи по географическому или иным признакам. Компания розничной торговли А, скажем, хочет получать счета-фактуры по поставкам в каждый отдельный магазин, а сходная компания Б предпочитает, чтобы счет-фактура отражал сумму поставок во все магазины компании. Гибкая информационная система в состоянии выполнить требования всех клиентов. Структура информационной системы должна предусматривать возможность своего развития в ответ на периодически возникающие потребности предприятия.

Наглядность. Выходные документы и отчеты должны быть должным образом оформлены, т. е. содержать нужную информацию и в нужной форме.

Например, ЛИС часто выдают на монитор диаграмму, отражающую наличие какого-то продукта в отдельном распределительном центре. Такая подача данных означает, что клиентам при поиске источника снабжения нужно просмотреть информацию о наличии этого продукта во всех распределительных центрах компании. Скажем, если их пять, то нужно рассмотреть и сопоставить пять диаграмм. При разумном оформлении экранного изображения информация о наличии продукта во всех пяти распределительных центрах будет размещена на одной картинке, что намного облегчает потребителям задачу поиска.

13.1.4. Пример структуры и состава ИС торгово-закупочной организации (ЛЦП сельскохозяйственной техники и запчастей к ней)

Информация, которую большинство компаний требует наиболее часто и срочно, чтобы осуществить управление цепью поставок, находится вне их собственных информационных систем, и немного компаний соответствующим образом интегрированы в единое информационное пространство, позволяющее оперативно его использовать. Интегрированная информационная система создает возможность существенно изменить цепь поставок — от сокращающихся трансакционных затрат через электронную обработку заказов, счетов и платежей до сжимающихся материальных запасов через координируемые продавцом программы управления запасами.

В последнее время большинство организаций-партнеров логистической цепи поставок переходят к декомпозиции общей ИС ЛЦП на отдельные блоки, каждый для своего направления, сохраняя при этом единое информационное пространство в целом по цепи. Каждое из направлений использует для решения своих задач специализированную систему, разработанную строго для решения поставленных узконаправленных задач, и пользуется данными непосредственно из своей локальной базы данных. Все данные в локальных базах хранятся в строго структурированном виде, не обладают избыточностью, легко извлекаются и обрабатываются. При необходимости настраивается взаимосвязь между различными базами, и по регламентированному протоколу проводится обмен необходимой информацией между ними. К примеру, для большинства локальных ИС первичные данные извлекаются из единой базы данных (ЕБД), после чего обрабатываются и дополняются данными из других баз данных (БД), либо из внешних источников. Полученные таким образом данные используются в локальных (специализированных) ИС, исключая при этом какое-либо серьезное воздействие на «соседние» локальные ИС и на ЕБД. Подобный подход снимает большинство проблем, характерных в случае одновременной работы всех систем непосредственно в ЕБД.

Номенклатура продукции компании составляет свыше 20 тыс. позиций, структура компании — распределительный центр и 20 филиалов по территории РФ, ярко выраженная сезонность.

Ключевые требования к информационной системе:

Требования к ИС

1. Предоставление статистики по каждой товарной позиции за установленный анализируемый период (продажи, закупки, неудовлетворенный спрос, складской остаток, тенденции продаж).

2. Предоставление прогнозов продаж на будущий отчетный период.

3. Предоставление информации по отдельной товарной позиции на текущий момент (продажи с начала отчетного периода, текущие остатки, прогноз продаж до конца отчетного периода, складские нормативы, поставщики и их условия, сроки поставки товарных позиций).

4. Предоставление расчетов по объемам и срокам закупки (по каждой товарной позиции, по менеджеру, по поставщику).

5. Формирование предварительных планов продаж, закупок и финансовых планов.

6. Формирование отчетов по состоянию склада (по позициям, срокам оборачиваемости, менеджерам, поставщикам).

7. Возможность импорта-экспорта данных из ЕБД и локальных БД.

8. Простота в настройках и управлении.

9. Невысокая стоимость внедрения и сопровождения программного комплекса.

Сформированная на основании представленных требований структура информационной системы включает следующие блоки:

Блочная структура информационной системы

Технология обработки информационной базы данных

Ввиду принятия решения о декомпозиции данных для каждого из направлений деятельности компании формируется собственная локальная база данных (СЛБД), куда из единой базы данных (ЕБД) ежедневно, по расписанию (в ночное время), стекается вся необходимая для проведения аналитических расчетов информация — все движения по всем товарным позициям за прошедший день накопительным итогом. Хранение данных осуществляется в аналитической базе данных (АБД) на сервере под управлением MS SQL. Для наиболее качественного расчета прогнозов продаж и построения планов продаж и закупок в АБД также накопительно хранятся статистические помесячные суммарные данные по движению товарных позиций за прошедшие 48 месяцев (продажи, остатки, закупки и т. п.). Поскольку специфика данного бизнеса не подразумевает частых постоянных отгрузок товарных позиций, установлен отчетный период средней длительности (1 месяц), все проводимые расчеты по прогнозированию и планированию строятся исходя из указанных временных интервалов. Согласно разработанному регламенту ежемесячно, 25-го числа, проводится расчет прогнозируемых продаж на последующие 12 месяцев, начиная со следующего, для каждой товарной позиции, каждый вновь полученный результат прогноза анализируется и сопоставляется с прошлыми результатами прогнозов и фактическими движениями товарных позиций с целью внесения корректировок в прогнозы и повышения общего качества прогноза; 15-го числа следующего месяца проводятся очередные перерасчеты и вносятся корректировки. Все прогнозы строятся на основе методов с выделением трендов, сезонных компонент и величины погрешности; для каждой товарной позиции хранятся данные результатов прогнозов, полученных тремя-четырьмя методами, из которых система выбирает наиболее оптимальный. Выбор наиболее оптимального метода прогноза происходит по разработанному и внедренному в систему алгоритму, позволяющему на основе различных параметров определить наиболее оптимальный вариант. Каждый из параметров, таких, как величина погрешности, локальная динамика продаж, уровень неудовлетворенного спроса, маркетинговые экспертные оценки и др., имеет собственный вес, который может быть оперативно изменен аналитиком в связи с объективными условиями. Поскольку сезонность ярко выражена, то с целью снижения рисков введена система экспертных оценок и корректирующих коэффициентов, накладываемых на товарные группы по мере необходимости.

К примеру, перед входом в сезон автоматически повышается дискретность закупок с одновременным уменьшением заказываемого количества в каждой партии — система ежедневно отслеживает локальную динамику, вводит необходимые расчетные коэффициенты и выдает соответствующие рекомендации менеджерам. В добавление к этому на полученные расчетные прогнозы накладываются экспертные коэффициенты (получаемые в процессе совместного обсуждения представителями подразделений по аналитике, продажам, закупкам, маркетингу, рекламе — к примеру, на основе метода Дельфи). Полученные экспертные коэффициенты позволяют повышать либо понижать расчетные результаты прогнозов в зависимости от ситуаций и в дальнейшем проводить анализ расчетных и фактических данных с целью повышения качества будущих прогнозов. Данные в АБД хранятся в строго структурированном оптимальном виде и в случае необходимости могут быть экспортированы в любую систему (учетная система, бухгалтерская система, маркетинговая система, CRM-система, а также электронные таблицы Excel либо Access) посредством прописанных протоколов и регламентов. С целью оптимизации бизнес-процессов менеджеров по логистике реализован интерфейс, позволяющий без особого труда получать и визуализировать всю необходимую информацию по движению товарных позиций и принимать решение исходя из представленных системой рекомендаций. Схематично описанная технология обработки информационной базы данных представлена на рис. 13.9.

Рис. 13.9. Технология обработки информационной базы данных

Структура программной реализации комплекса представлена на рис. 13.10.

Блок прогнозирования

Блок прогнозирования (рис. 13.11) представляет пользователю все необходимые данные по товарной позиции (статистические, прогнозируемые, информационные) и содержит следующие элементы (рис. 13.12).

Блок расчета необходимых закупок

Блок расчета закупок представляет пользователю все необходимые данные об остатках и закупках по каждой товарной позиции и содержит следующие элементы (рис. 13.13, 13.14).

Рис. 13.10. Структура программной реализации комплекса

Блок расчета складских нормативов и запасов

Блок расчета складских нормативов и запасов (рис. 13.15) представляет пользователю все необходимые данные о локальном движении по товарной позиции, а также данные по складским нормативам по позиции на весь отчетный годовой период.

Блок расчета нормативов по складам филиалов и дистрибьюция

Содержит следующие элементы (рис. 13.16):

1. Прогнозирование потребностей филиалов и дистрибьюции товара между ними.

2. Расчет отгружаемого товара.

3. Расчет нормативов и складских запасов по филиалам с учетом глубины детализации.

Блок финансово-экономического планирования

Реализует систему финансового планирования как в оперативной, так и в долгосрочной перспективе. Финансовые планы строятся исходя из планов продаж, планов закупок и прочих потоков (рис. 13.17).

Резюмируя вышесказанное, следует сказать, что в логистике информация является одним из ключевых факторов сохранения конкурентоспособности. Сегодня для этого мало просто иметь логистическую информационную систему.

Рис. 13.11. Общий вид блока прогнозирования

Рис. 13.12. Основные составляющие блока прогнозирования

Рис. 13.13. Общий вид блока расчета необходимых закупок

Рис. 13.14. Основные элементы блока расчета необходимых закупок

Рис. 13.15. Блок расчета складских нормативов и запасов — общий вид

Рис. 13.16. Основные элементы блока расчета нормативов по складам филиалов и дистрибьюция

Рис. 13.17. Блок финансово-экономического планирования в общем виде

Конкурентоспособность в настоящем и в будущем обеспечит только такая информационная система, которая способна предоставить информационную поддержку не только базовых логистических операций, но и управленческого учета, анализа решений и стратегического управления. В правильно организованной ЛИС информация должна быть легкодоступной, точной и своевременной. К тому же система должна оперативно реагировать на сбои, быть гибкой и выдавать информацию в удобной для пользования (наглядной) форме.

13.2. Методология анализа и моделирования информационных потоков в логистике и УЦП

13.2.1. Понятие, особенности, классификация и варианты взаимодействия информационных потоков в логистике и УЦП

Одним из ключевых объектов управления в логистике и УЦП является информационный поток. Есть ли специфика информационных потоков, циркулирующих в логистических системах?

Под логистическим информационным потоком понимается сложившееся или организованное в пределах логистической информационной системы движение информации в определенном направлении при условии, что у этих данных есть общий источник и общий приемник (например, совокупность сведений, передаваемых из одного звена логистической системы — отдел закупок — источника в другое — производственный отдел — адресат).

Логистический информационный поток сам по себе достаточно сложная система и делится на ряд составляющих (рис. 13.18).

Реквизит — элементарная единица сообщения, дальнейшее расчленение которой невозможно. Реквизит является элементом, который в соединении с другими аналогичными элементами создает более сложные информационные совокупности. Реквизит характеризует количественную или качественную составляющую информационной совокупности. Например, реквизиты — «наименование организации», «наименование товара», «количество товаров», «цена товара», «код управленческой документации» и т. п. Каждый реквизит представлен совокупностью символов: цифровых, буквенных, специальных. По возникновению и роли в процессе обработки реквизиты делятся на признаки и основания.

Признак — составная часть сообщения, характеризует качество описываемого объекта, тем самым индивидуализируя сообщение. Отдельно взятый признак экономического смысла не имеет и применяется всегда в сочетании с основанием. Реквизиты-признаки: «месяц», «код структурного подразделения», «табельный номер работника» и пр. В процессе обработки информации над реквизитами-признаками, как правило, выполняются логические операции (поиск, сортировка, выборка и т. п.).

Рис. 13.18. Совокупность составляющих логистического информационного потока

Основание также часть сообщения, которая функционально предназначена для количественной характеристики описываемого объекта. Основание является числовой величиной, полученной в результате измерения или вычисления. Поэтому отдельно взятые основания экономического смысла не имеют и применяются лишь в сочетании с признаками. Реквизиты-основания: «количество каких-либо предметов», «цена», «сумма».

Информационную совокупность, включающую одно основание и несколько признаков, что является необходимым минимумом элементов для образования документа, называют показателем. Например, показатель «количество готовой продукции, сданной на склад» включает один реквизит-основание — «количество сданной продукции» и несколько реквизитов-признаков: «дата», «код подразделения-изготовителя», «код склада-получателя», «единица измерения» и пр. Совокупность этих реквизитов описывает операцию сдачи готовой продукции на склад и образует элементарный документ «накладную на сдачу готовой продукции», пригодный для обработки в компьютеризированной системе управления.

Элементы показателя, как и показатель в целом, могут рассматриваться с двух точек зрения: по форме (название графы, строки) и по назначению (какое определенное число, слово записано в данную графу, строку). Под формой элементов показателей понимается наименование граф, строк, участков, а под значением (содержанием) — проставленные конкретные числа. При этом они, как правило, выступают в форме документов, т. е. сложных информационных образований, имеющих иерархическую структуру, с последовательным вхождением одних составляющих в другие и соподчинением этих частей.

Документы, использованные в процессе управления, включают один или несколько показателей с обязательным удостоверением (подписью или печатью) лица, ответственного за содержащуюся в документах информацию. Поскольку получение исходных данных — сфера деятельности человека, большинство документов создается на стадии сбора и регистрации данных, хотя немалая доля документов поступает в систему от внешних, вышестоящих и других организаций. Так, в бухгалтерском учете показатель, его основание, есть результат счета, взвешивания и т. п. Он служит основой получения сводных бухгалтерских и статистических данных, которые, в свою очередь, будут входящей информацией при составлении статистических отчетов в разрезе организации, отрасли, региона и т. д.

Массив представляет собой совокупность однородных данных, объединенных единым смысловым содержанием. Здесь данные (процессы, явления, факты и т. п.) представлены в формализованном виде, пригодном для передачи по каналам связи и для обработки на компьютере. Основными элементами массивов, определяющими их содержание, являются записи.

Записи — это элементы массива, которыми оперируют пользователи при обработке информации. Элементами записей, имеющих единое смысловое значение, являются информационные поля.

Данные, принадлежащие к одному массиву, записываются по общим правилам (в соответствии с технологией накопления, хранения и обработки данных, принятой в организации). Тип массива определяется его содержанием (например, массив материальных нормативов, массив поставщиков материалов), функциями в процессе обработки данных (входной, выходной, промежуточный) массив. Информационный массив, снабженный символическим именем, однозначно определяющим его в информационной системе, называется файлом.

Специфика логистических информационных потоков определяется их свойствами.

Свойства логистических информационных потоков

• Неоднородность (информация, используемая в логистических системах качественно разнородна). Под однородностью в линейном программировании

и, в частности, в транспортной задаче, понимается неограниченная возможность перевозки продукции из любого пункта отправления в любой пункт назначения. Применительно к процессу движения информации внутри логистической системы требование однородности также предполагает неограниченную возможность передачи любого документа в любое структурное подразделение аппарата управления.

• Множественность подразделений-поставщиков информации.

• Множественность подразделений-потребителей информации.

• Сложность и трудность практической обозримости информационных маршрутов.

• Множественность числа передач единиц документации по каждому маршруту.

• Многовариантность оптимизации информационных потоков.

Перечисленные особенности и варианты взаимодействия логистических информационных потоков предъявляют особые требования к их классификации, или делению множества на подмножества.

Указанные классификационные признаки имеют целью охватить все параметры логистической информационной системы, а также раскрывают особенности именно логистических информационных потоков.

Исходя из неоднородности и множественности поставщиков и потребителей логистических информационных потоков, а также руководствуясь главной целью классификации — упорядочением логистических информационных потоков, делается вывод, что первый шаг в классификационной группировке — деление по признаку, позволяющему образовать однородные по видам деятельности (или по функциям) информационные потоки.

Укрупненно любая логистическая система состоит из трех основных (снабжение, производство, сбыт) и трех обеспечивающих функций (финансы, сервис, информация). В соответствии с этим первым классификационным признаком является общность функционального назначения (см. табл. 13.2).

Фасетная классификация логистических информационных потоков

Известно, что информационный поток выражается, как правило, в определенном виде документации. Особенно актуален данный тезис применительно к логистическим информационным потокам, так как движение последних сопровождается в реальных условиях соответствующим набором строго регламентированной документации (накладные, счета-фактуры, приказы и пр.). В этой связи большое значение в области полноты классификации логистических информационных потоков имеет вид документационного сопровождения. В соответствии с существующим делением документации по видам деятельности логистические информационные потоки могут быть классифицированы на:

Деловая Ред. Аникин Б.А., Родкина Т.А. Логистика. Теория и практика. Основные и обеспечивающие функциональные подсистемы логистики. Часть 2

Деловая Ред. Аникин Б.А., Родкина Т.А. Логистика. Теория и практика. Основные и обеспечивающие функциональные подсистемы логистики. Часть 2

Уникальность и оригинальность данного издания состоит в детальном рассмотрении и изложении полного комплекса проблем координированного и интегрированного управления цепями поставок в системной взаимоувязке со спецификой деятельности отдельных функциональных областей логистики. В книге отражены: концептуально-методологические и организационно-экономические основы логистики и управления цепями поставок (УЦП), управление основными и функциональными подсистемами логистики и УЦП, управление интеграционными процессами в логистических цепях поставок. Содержится масса практических примеров и хозяйственных ситуаций.<br /> Книга содержит теоретико-методические и практические материалы, в полном объеме обеспечивающие комплекс дидактических единиц по специальности 080506 «Логистика и управление цепями поставок» в соответствии с требованиями Государственного Образовательного Стандарта Высшего Профессионального Образования (ГОС ВПО). Содержание отдельных разделов книги одновременно ориентировано на изучение дисциплины «Логистика» в соответствии с требованиями ГОС ВПО для всех специальностей и специализаций «Менеджмент организации», «Маркетинг», «Управление инновациями».<br /> Рекомендуется студентам, аспирантам, слушателям программы МВА, преподавателям и специалистам в профессиональной квалификации «Логистика и управление цепями поставок».

Внимание! Авторские права на книгу "Логистика. Теория и практика. Основные и обеспечивающие функциональные подсистемы логистики. Часть 2" (Ред. Аникин Б.А., Родкина Т.А.) охраняются законодательством!