Как управлять многоквартирным домом. Методическое пособие

Аринцева О.П., Богомольный Е.И., Гонда А.Н., Шерешовец Е.В.

Возрастное ограничение: 0+ Жанр: Экономика Издательство: Проспект Дата размещения: 01.09.2015 ISBN: 9785392198252 Язык: Объем текста: 102 стр. Формат: epub

Оглавление

Авторы благодарят

Многоквартирный дом как зеркало жилищной реформы

Введение

1. Повышение энергетической эффективности жилищного фонда в контексте реализации жилищной реформы

2. Энергетическая эффективность многоквартирного дома как показатель реализации потребностей собственников дома

3. Динамика энергетической эффективности многоквартирного дома как показатель качества услуги управления

4. Компенсация управляющей организацией ключевых барьеров результативности

5. Заключение

Приложения

Глоссарий

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

4. Компенсация управляющей организацией ключевых барьеров результативности

4.1. Анализ ключевых барьеров во внутренней и внешней среде управляющей организации

С позиции эффективного менеджмента для наиболее оптимального использования всех видов ресурсов управляющей организации при преодолении (компенсации) четырех барьеров проанализируем ключевые барьеры по признаку внешней и внутренней среды относительно деятельности компании.

Рис. 16. Ключевые барьеры результативности

4.1.1. Квалификационный барьер

Квалификационный барьер как фактор давления на результативность деятельности управляющей организации характеризуется (табл. 13):

во-первых, недостаточным уровнем квалификации персонала управляющей организации всех уровней;

во-вторых, имеет значение недостаточная квалификация персонала организаций, которым передается на аутсорсинг часть процессов управляющей организации (элементы содержания и благоустройства объектов жилищного фонда);

в-третьих, немаловажное значение, как фактор риска, имеет недостаточный уровень квалификации персонала контрольных органов.

Барьер требует компенсации как на внутреннем (недостаточность квалификации всех уровней персонала компании), так и на внешнем (недостаточность квалификации персонала поставщиков и подрядчиков, недостаточность квалификации персонала контрольных органов) периметрах управляющей организации. Следует отметить, что квалификационный барьер взаимосвязан с когнитивным, информационным и коммуникационным, поскольку степень квалификации персонала характеризуется в том числе наличием необходимых знаний (4.1.2), информационным обеспечением всех процессов (как основных, так и обеспечивающих) организации (4.1.3) и квалифицированным построением необходимых каналов коммуникации (4.1.4).

Таблица 13

Группировка барьеров

4.1.2. Когнитивный барьер

Когнитивный барьер отнесен нами к категории барьеров, обусловленных недостатком информации, каналов ее получения и обмена, несовпадаемостью понятий. Применительно к деятельности управляющей организации барьер характеризуется (табл. 13):

во-первых, недостаточностью базовых знаний у персонала компании;

во-вторых, недостаточностью базовых знаний у конечного потребителя услуги управления;

в-третьих, отсутствием единства понятийного аппарата в отношении услуги управления и ее составляющих у персонала компании и конечного потребителя услуги управления;

в-четвертых, отсутствием единства понятийного аппарата в отношении составляющих услуги управления, содержания и коммунального обслуживания у персонала компании и персонала поставщиков и подрядчиков;

в-пятых, недостаточностью единства понятийного аппарата в отношении составляющих услуги управления, содержания и коммунального обслуживания у персонала компании и персонала контрольных органов.

Барьер требует компенсации на внутреннем и внешнем периметрах деятельности управляющей организации.

4.1.3. Информационный барьер

Недостаток информационного обеспечения присутствует практически во всех видах процессов деятельности управляющей организации (3.6). С позиции эффективного менеджмента в управляющей организации важное значение имеют (табл. 13):

во-первых, недостаточная стартовая и текущая информированность персонала компании в отношении объекта управления как инженерного, социального объекта и объекта права;

во-вторых, недостаточная стартовая и текущая информированность конечного потребителя услуги управления в отношении объекта управления как инженерного, социального объекта и объекта права.

Информационный барьер является значимым препятствием результативности и, присутствуя на внешнем и внутреннем периметрах, требует компенсации со стороны управляющей организации.

4.1.4. Коммуникационный барьер

Недостаточность коммуникаций в контексте эффективного управления деятельностью управляющей организации по управлению жилищным фондом значима в первую очередь в части отсутствия достаточного объема и стандартизованных каналов взаимной коммуникации между персоналом компании и конечным потребителем услуги управления (табл. 13). Это является следствием, с одной стороны, низкой степени готовности линейного персонала компании к коммуникации с конечным потребителем, а с другой — низкой степени готовности конечного потребителя к конструктивной коммуникации с персоналом компании.

4.2. Компенсация квалификационного барьера

Экономика Аринцева О.П., Богомольный Е.И., Гонда А.Н., Шерешовец Е.В. Как управлять многоквартирным домом. Методическое пособие

Экономика Аринцева О.П., Богомольный Е.И., Гонда А.Н., Шерешовец Е.В. Как управлять многоквартирным домом. Методическое пособие

Для студентов учебных заведений по специальностям, связанным с управлением многоквартирными домами и их эксплуатацией, руководителей и специалистов предприятий и организаций, осуществляющих деятельность по управлению многоквартирными домами, занимающихся вопросами ЖКХ специалистов органов власти всех уровней и органов местного самоуправления.

Внимание! Авторские права на книгу "Как управлять многоквартирным домом. Методическое пособие" (Аринцева О.П., Богомольный Е.И., Гонда А.Н., Шерешовец Е.В.) охраняются законодательством!