Книги

Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. 5-е издание

Косолапов А.Б., Елисеева Т.И.

Возрастное ограничение:

12+

Жанр:

Экономика

Издательство:

Проспект

Дата размещения:

29.11.2013

ISBN:

9785392137527

Язык:

Объем текста:

256 стр.

Формат:

epub

ОТВЕТЫ НА ЗАДАЧИ

1. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ В ТУРИЗМЕ

1.1. Пассивность турфирм может быть связана со следующими обстоятельствами:

1) отсутствием доверия со стороны турфирм к государственным структурам;

2) отсутствием реальной, а не декларативной помощи турфирмам со стороны Комитета по туризму администрации Приморского края;

3) нежеланием занимать прочное положение на рынке туристских услуг Приморского края;

4) работой вне законодательного «поля», например с «черным налом» и с другими нарушениями и иллюзией ненужности и даже вредности каких-либо законодательных актов;

5) недостаточно высокой профессиональной квалификацией работников турфирм и недопониманием значимости законодательных актов для их последующей работы.

Практически все эти причины действительно были, о чем свидетельствовал обмен мнениями между сотрудниками турфирм Владивостока на занятиях по повышению квалификации.

1.2. Данное письмо может вызвать несколько вопросов у руководителей турфирм.

Круг фирм, работающих на упомянутых эндемичных направлениях, недостаточно широк, чтобы обязать руководителей всех туристских предприятий ежегодно проходить аттестационные курсы. Скорее, службам санитарно-эпидемиологического контроля необходимо активизировать деятельность по регулярному и оперативному доведению до сведения турфирм информации об образовании новых очагов инфекционных заболеваний в мире.

Не менее важен вопрос об этике отношений государственных контролирующих органов и туристских предприятий. Государственный орган санэпиднадзора, одна из основных задач которого — профилактика инфекционных заболеваний, пытается переложить часть своих функций на руководителей турфирм. Причем выбирается не форма сотрудничества, при которой турфирмы добровольно оказывают содействие органам санэпидслужбы, распространяя подготовленные ими памятки, а та, которая обязывает предприятия турбизнеса принимать определенные платные услуги, не связанные напрямую с осуществлением основной деятельности.

Кроме того, проходя на договорной основе аттестацию, турфирмы повторно оплачивают выполнение сотрудниками центра санэпиднадзора их должностных обязанностей. Ведь согласно законодательству деятельность государственных органов осуществляется за счет бюджетного финансирования, в том числе и за счет налоговых поступлений от деятельности тех же турфирм.

Данный нормативный акт противоречит действующему законодательству. Не имея специального образования, сотрудники турфирм не имеют права консультировать клиентов по вопросам, связанным с применением лекарственных препаратов, и, не имея соответствующей лицензии, заниматься реализацией лекарств, как это предусмотрено п. 3.4 настоящего письма.

2. СЕРТИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

2.1. Может. Госстандартом России в субъектах Российской Федерации, кроме Чеченской республики, аккредитованы организации, занимающиеся сертификацией туристских услуг, 13 из них расположены в Москве, 55 представляют региональные Центры стандартизации и метрологии, а также иных подразделений Госстандарта России.

2.2. Предлагать такой маршрут турфирма может, однако в соответствии с принятым в 1996 году Законом об основах туристской деятельности, подтвердившем обязательность сертификации туруслуг, отсутствие сертификата соответствия фактически ставит турфирму вне правового поля.

При рассмотрении этого вопроса следует обратить внимание на правовую коллизию. Дело в том, что постановление Правительства РФ от 29 апреля 2002 г. № 287 «О внесении изменений в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, в перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации, и в перечень продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии» исключило из перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации туристские услуги и услуги средств размещения для временного проживания туристов. Вместе с тем обязательное наличие сертификата на безопасность услуг не было исключено из целого ряда нормативных актов, определяющих порядок работ турфирм и гостиниц.

В письме Госстандарта России № ВУ-110-23.1964 от 14 июня 2002 г. было указано, что на основе постановления Правительства РФ № 287 разрабатываются Номенклатура продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами Российской Федерации предусмотрены их обязательная сертификация, и Номенклатура продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии.

До введения в действие в установленном порядке указанных документов действует Номенклатура продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами Российской Федерации предусмотрена их обязательная сертификация, утвержденная постановлением Госстандарта России от 23 февраля 1998 г. № 5 и введенная в действие с 1 октября 1998 г.

Таким образом, до вступления в силу новых нормативно-законодательных актов в стране действует прежний порядок и наличие сертификата на безопасность туристских услуг и услуг средств размещения для временного проживания туристов остается обязательным. Помимо этого остаются в силе все действующие ранее системы добровольной (заявительной) сертификации, проверяющие соответствие услуг гостиницы требованиям категории («звезде»), установленным в ГОСТ Р 50645—94, приложение А (обязательное).

2.3. Выбор сертификационного органа туристское предприятие должно проводить, руководствуясь несколькими факторами. Помимо стоимости услуги и порядка прохождения процедуры, определенного конкретным органом, необходимо учитывать и такие моменты, как компетентность и независимость экспертов. Если первый фактор определяется стажем или опытом работы в соответствующей сфере, то независимость эксперта часто напрямую связана с местом его работы. Известны случаи, когда для работы в качестве экспертов сертифицирующие органы привлекают специалистов туристских фирм, работающих в одном сегменте рынка с сертифицируемой организацией.

Выбирая иногородний орган сертификации, необходимо иметь в виду, что расходы по проведению предусмотренного законодательством ежегодного планового инспекционного контроля, связанные с приездом и пребыванием экспертов, лягут на сертифицируемую фирму. Однако в ряде случаев (в силу вышеизложенных причин) туристские фирмы сознательно идут на эти затраты.

3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ТУРБИЗНЕСА

3.1. Может и эта просьба должна быть рассмотрена турфирмой. Если турфирма отказывается от внесения обоснованных дополнений и уточнений в стандартный договор, от ее услуг лучше отказаться.

3.2. Договор совершается путем составления документа, определяющего содержание договора и подписанного непосредственно лицом, от имени которого он заключается, или тем, кто действует по его полномочию (в частности, по доверенности). Если договор подписывает менеджер, необходимо убедиться в том, что он действует на основании доверенности, и эта доверенность не просрочена и продолжает действовать. Срок действия доверенности не может превышать трех лет. Если срок в доверенности не указан, она сохраняет силу в течение года со дня ее совершения. Доверенность, в которой не указана дата ее совершения, ничтожна. Доверенностью подтверждаются полномочия лица на заключение сделки. При отсутствии полномочий действовать от имени другого лица сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица.

Если договор подписывает представитель юридического лица по доверенности, необходимо внимательно изучить доверенность и идентифицировать паспортные данные подписанта с данными, указанными в доверенности. Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это учредительными документами, с приложением печати этой организации. В доверенности определяются пределы компетенции представителя по доверенности — необходимо убедиться в том, что заключение договора входит в компетенцию данного лица.

Вышеприведенные разъяснения относятся к области юридической теории. На практике же документы, выдаваемые на руки туристу, имеют печать турфирмы. При этом не имеет большого значения, кто из сотрудников их подписал, ибо правовые последствия в обоих случаях одинаковые.

3.3. В законодательстве это называется «договор в пользу третьего лица». Права и обязанности по такому договору возникают не у фирмы, а у конкретных сотрудников, получивших путевки. Следовательно, и ответственность за исполнение договора туристская фирма несет не перед организацией, купившей путевки, а перед гражданами, которые этими путевками воспользуются. Если договор заключается в пользу третьих лиц, в нем необходимо сделать соответствующую запись, например: «ООО „АРС“, действующее в интересах своих сотрудников». При наличии такой записи отношения между туристом и туристской компанией регулируются законодательством о защите прав потребителей, несмотря на то что договор заключался между двумя юридическими лицами.

3.4. Для приобретения путевки необходимы:

1) заграничный паспорт;

2) копия всех страниц российского паспорта;

3) одна-две фотографии (количество зависит от посещаемых стран) размером 3 х 4 см;

4) при выезде несовершеннолетнего ребенка с одним из родителей в страны шенгенской группы необходимо предоставить от второго родителя нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка в сопровождении первого родителя. Если у туриста нет супруга(и), необходимо предоставить документ, подтверждающий это (справку о смерти, справку из милиции о невозможности определить местонахождение второго родителя). Для родителей, находящихся в разводе, предоставление справки обязательно. При наличии заграничного паспорта ребенок в возрасте до 14 лет может пересекать границу без родителей в сопровождении третьего лица (бабушки, дяди, учителя) или самостоятельно. В этом случае у руководителя туристской группы должна быть нотариально заверенная доверенность обоих родителей, либо попечителей (при выезде в страны шенгенской группы) или одного из родителей (при выезде в прочие страны), разрешающая пересечение государственной границы конкретной страны на определенный срок;

5) анкета (заполняется в турфирме);

6) договор (заполняется в турфирме);

7) документы об оплате: 50% — при бронировании (в любое время), 100% — за 2—4 недели (зависит от маршрута) до даты выезда;

8) в некоторых случаях — справка с места работы о заработной плате.

3.5. Этот срок установлен консульствами тех стран, визы которых необходимы для поездки. Например, Великобритания, Швейцария — 6 месяцев, Франция, Германия, Италия — 3,5 месяца с момента выезда из страны.

3.6. При покупке тура туристу выдаются: договор об оказании туристских услуг; путевка; документ, подтверждающий оплату путевки; билеты; страховой полис; информационный листок; памятка по предупреждению инфекционных заболеваний (например, атипичной пневмонии); иногда ваучер, подтверждающий факт оплаты услуг размещения, транспорта, экскурсий.

3.7. К деятельности индивидуальных предпринимателей применяются правила Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют деятельность коммерческих организаций. Это общее правило. Его нужно учитывать при организации расчетов наличными; при организации учета кассовых операций; при оформлении договорных отношений и т.д. Индивидуальный предприниматель не имеет права принимать на работу других граждан, заключать трудовые договоры, которые регулируются законодательством о труде.

Индивидуальный предприниматель может заключать договоры гражданско-правового характера как с другим таким же индивидуальным предпринимателем, так и с любым другим гражданином (например, договор подряда, договор поручения, договор мены, договор хранения, договор о возмездном оказании услуг и многие другие). Эти договоры описаны во второй части Гражданского кодекса Российской Федерации.

3.8. Никакие.

3.9. Возможно.

3.10. Ваучер — документ, на основании которого туристам предоставляются услуги (проживание в отеле, экскурсии) в стране пребывания согласно оплаченному туру, забронированному российской фирмой.

Ваучер выдается руководителю группы, если тур групповой, или самому туристу, если тур индивидуальный, для предъявления зарубежной фирме, отвечающей за предоставление обслуживания в данной стране. В ваучере указываются фамилия туриста или руководителя группы (в последнем случае — и число сопровождаемых им туристов), даты прибытия и отъезда, маршрут поездки, транспорт, услуги и класс размещения. Ваучер должен иметь подпись руководителя фирмы, печать, дату выдачи.

В странах с безвизовым въездом (например, на Кипре, Мальдивских островах и некоторых других), где от российских граждан не требуют визы на въезд, ваучер — необходимый документ для пропуска через границу. В этом случае на нем должна быть печать принимающей фирмы.

3.11. Если туристская фирма открывает новый маршрут в рамках уже сертифицированной услуги, дополнительных работ по сертификации данного маршрута не требуется. Например, туристское агентство предоставляет услугу «Путешествия и отдых по транспортным туристским маршрутам с перелетами на самолетах» и направляет туристов в Турцию. Через некоторое время после получения сертификата соответствия агентство заключает договор с кипрским туроператором и начинает направлять туристов на этот остров (т.е. открывает новый маршрут).

И на новом маршруте турфирма обязана осуществлять свою деятельность в соответствии с разработанной и прошедшей сертификацию технологией. К моменту планового инспекционного контроля туристская фирма должна подготовить необходимые документы о своей работе за период, прошедший с момента получения сертификата (либо предыдущего инспекционного контроля).

Если туристская фирма собирается предоставлять новую услугу, то данная услуга подлежит обязательной сертификации. Необходимо связаться с органом по сертификации, который осуществляет контроль за действием сертификата данной фирмы, и сообщить об изменениях в своей работе.

3.12. Проведение дней культуры какой-либо страны — эффективная нетрадиционная форма презентации туристских программ.

Учитывая преимущественно летний характер отдыха на Кипре, презентацию следует проводить весной, лучше в мае, когда люди начинают планировать летний отдых.

Подобное мероприятие может иметь двойную направленность. В первый день вниманию специалистов турбизнеса можно предложить семинар, в программу которого войдут разные вопросы. Участники семинара должны познакомиться с летними предложениями турфирмы-организатора. При этом основным презентуемым направлением, безусловно, должен быть Кипр.

В помощь агентствам могут быть предложены темы по практическим аспектам сертификации туристских услуг, а также обзор компьютерных технологий, внедряемых специалистами профильных фирм.

На второй день презентация проводится на улицах и площадях города. В парке можно организовать игровое шоу, основная задача которого — стимулирование интереса населения к отдыху на Кипре.

Таким образом, акция по комплексному продвижению турпродукта будет направлена как на специалистов по продажам, так и на потребителя.

3.13. С позиции действующего российского законодательства данные «предложения» нельзя признать трудоустройством.

Согласно трудовому законодательству Российской Федерации предполагается оформление трудовых отношений работника и работодателя посредством заключения трудового договора (контракта). Только в этом случае будут возникать соответствующие права и обязанности у сторон.

Подобные объявления не содержат предложений заключения договора. Более того, не указываются даже такие необходимые сведения о самом работодателе, как его местонахождение. Как правило, адрес автора предложения представляет собой лишь номер абонентского ящика, что лишает возможности получить какие-либо сведения о работодателе, например убедиться в том, что у него имеются документы, подтверждающие его статус и дающие ему разрешение на занятие профессиональной деятельностью на рынке труда.

Таким образом, гражданин, пожелавший откликнуться на эти предложения и выполнить предлагаемые условия, не должен обольщаться на тот счет, что он нашел работу. Скорее, он вступил в игру, участие в которой требует знания следующих правил:

1) если обещанные доходы не получены, то никаким образом нельзя предъявить претензии своему «работодателю» и защитить свои интересы в суде;

2) выполняемая работа не будет включена в трудовой стаж;

3) при работе предлагаемым образом на работника не будет распространяться государственное пенсионное страхование, что может создать для него в будущем существенные проблемы в силу введения с 1 апреля 1998 г. нового порядка исчисления государственных пенсий (Федеральный закон «О порядке исчисления и увеличения государственных пенсий»). В соответствии с этим Законом основной критерий для исчисления пенсии — величина индивидуального коэффициента пенсионера, напрямую зависящая от его среднемесячного заработка за расчетный период;

4) на работника не будет распространяться государственное социальное страхование, он будет лишен права получения пособий по временной нетрудоспособности и других социальных пособий, поскольку выплата социальных пособий гарантируется лишь работникам организаций, с которыми трудовые отношения установлены в соответствии с действующим российским законодательством.

3.14. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение. Туристское предприятие несет ответственность перед туристом в течение срока исковой давности, установленного Законом об основах туристской деятельности в 20 дней после окончания тура. Статья 10 гласит: «Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии». И хотя в статье 196 ГК РФ общий срок исковой давности устанавливается в три года, в статье 197 ГК РФ указывается, что «для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком».

3.15. Ответ не приводится ввиду его многовариантности.

4. МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ

4.1. 1. Сезонные.

2. Социальные (для пенсионеров, детей, учащихся).

3. Для постоянных клиентов (начиная со второго тура).

4. Специальные (например, к дню Святого Валентина) и др.

4.2. Спрос на необычные сувениры достаточно велик у туристов любой национальности. Однако выпускать точно такую же мухобойку в России можно только приобретя патент у изобретателя.

4.3. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации отмена обещания невозможна в трех случаях:

1) из обещания прямо или косвенно вытекает недопустимость отказа;

2) в течение срока обещания, определенного для награждения;

3) к моменту отмены обещания награждаемое действие уже совершено.

В других случаях отмена публичного обещания награды возможна, однако такая отмена должна быть совершена в такой же форме, что и данное обещание. При возникновении спора вопрос должен решаться на основе имеющихся доказательств, причем при неясности ситуации справедливо исходить из предложения, что обещание сохраняет силу, поскольку Гражданский кодекс Российской Федерации существенно ограничивает право на отмену сделанного обещания награды. Правомерная отмена обещания не освобождает турфирму, давшую обещание, от обязанности возместить отозвавшимся лицам понесенные расходы в пределах обещанной награды. Такие расходы должны быть разумными и надлежащим образом доказаны. Все это должно быть отнесено к случаям, когда турфирма изменяет условия своего обещания, например сокращает срок или уменьшает размер ранее объявленной награды.

4.4. По-видимому, клиентов не устроила слишком высокая цена турпакета. Возможно, приемлемый объем продаж туров в Таиланд можно было обеспечить, снизив расходы на питание (только завтраки), размещение (предоставив клиентам выбор гостиниц разных ценовых категорий). Однако следует учитывать, что основной удельный вес в структуре цены турпакета занимает авиаперелет, поэтому на заметное снижение цены рассчитывать не приходится. А так как по условиям задачи турфирма только начинает свою деятельность и не зарекомендовала себя на туристском рынке, надежды на значительные объемы продаж маловероятны.

4.5—4.9. Ответы не приводятся ввиду их многовариантности.

5. ВЫБОР ТУРА И ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ

5.1. 1. Авиабилет стоит дешевле, чем при покупке его в кассе аэроагентства.

2. Проживание в гостинице стоит меньше, чем при индивидуальном бронировании.

3. Трансферы включаются в стоимость; автобус доставит туристов в гостиницу и отвезет в аэропорт в день отлета.

4. Туристы могут воспользоваться услугами гида, оплаченными при приобретении пакета туристских услуг.

5.2. Нельзя, так как в этом случае не было заключено письменное соглашение (договор) и не была оплачена путевка. Туристам можно порекомендовать остерегаться фирм, дающих неполную информацию для привлечения клиентов любой ценой.

5.3. Неправомерно. Никакой коммерческой тайны в том, кто собирается предоставлять услуги, нет и быть не может. Турагент нарушает статью 8 Закона о защите прав потребителей, в которой сказано, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).

5.4. 1. Более ранняя дата выдачи лицензии (в пределах трехлетнего периода) свидетельствует о стабильности фирмы.

2. По этим признакам можно судить о солидности фирмы.

3. Эти признаки позволяют оценить оснащенность фирмы.

4. Это означает, что по данному туру фирма работает непосредственно с зарубежными партнерами без посредников, а значит, может предложить более низкие цены.

6. ВИЗОВЫЕ И ПАСПОРТНЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

6.1. Решение этой проблемы возможно только в случае судебного признания безвестно отсутствующим второго родителя. Закон предусматривает такое решение, если в течение года о родителе не было никаких вестей и местонахождение его неизвестно. Поэтому при необходимости срочного выезда ребенка за границу шансов получить нотариально заверенную доверенность у матери практически нет.

6.2. Турфирма может оформить документы для получения загранпаспорта, но оформить паспорт можно только по месту регистрации или в представительстве МИДа.

6.3. В случае пропажи или кражи паспорта во время пребывания за границей следует обратиться в ближайшее консульское учреждение Российской Федерации и получить «Документ возвращения на родину». Он служит основанием для восстановления утраченного паспорта по приезде домой. Это же относится и к случаям повреждения паспорта.

6.4. Прежде всего нужно оформить новый паспорт, при этом в старом паспорте будет аннулирована лицевая страница, но визы будут продолжать действовать. После этого возможны два варианта выезда: первый — с двумя паспортами, второй — с перестановкой визы в новый паспорт. В первом случае на пограничном посту предъявляются и новый паспорт, и старый с аннулированной первой страницей, но действующей визой; во втором — надо обратиться с двумя паспортами и заполненной анкетой в консульский отдел, выдавший долгосрочную визу, с просьбой о переносе визы в новый паспорт на оставшийся срок ее действия.

6.5. Согласно приказу МВД России от 7 апреля 2000 г. № 360, зарегистрированного в Минюсте России 30 июня 2000 г., регистрационный № 2286, каждый россиянин имеет право на два загранпаспорта, если он не безработный и часто ездит за рубеж.

Упомянутым приказом внесены изменения в Инструкцию о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, утвержденную приказом МВД России от 26 мая 1997 г. № 310. Вот некоторые выдержки из этих изменений. «В случае, если деятельность гражданина Российской Федерации связана с регулярными (не реже чем один раз в течение месяца) выездами за пределы Российской Федерации, а данный гражданин не имеет права на получение дипломатического или служебного паспорта, ему по ходатайству организации, направляющей его за пределы Российской Федерации, может быть оформлен и выдан второй паспорт, при этом во втором паспорте днем окончания срока действия паспорта указывается день окончания срока действия ранее выданного паспорта».

Для подтверждения указанного обстоятельства гражданин предъявляет имеющийся у него паспорт (копии соответствующих его страниц прилагаются к заявлению о выдаче второго паспорта, с не менее чем одной отметкой о пересечении Государственной границы Российской Федерации в течение каждого из последних трех календарных месяцев).

6.6. В соответствии с приказом МВД России от 26 мая 1997 г. № 310 «Об утверждении инструкции о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» с заявлениями о выдаче загранпаспорта могут обращаться граждане, достигшие 18-летнего возраста, если иное не предусмотрено законом.

Несовершеннолетнему гражданину со дня его рождения и до достижения 18-летнего возраста паспорт выдается по письменному заявлению хотя бы одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей (законных представителей). Гражданин, не достигший возраста 14 лет, может быть вписан в паспорта своих законных представителей по их просьбе.

Несовершеннолетний гражданин выезжает из Российской Федерации, как правило, совместно хотя бы с одним из законных представителей, на которых возлагается ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних, защита их прав и законных интересов за пределами территории Российской Федерации.

При выезде несовершеннолетнего гражданина из Российской Федерации без сопровождения законных представителей он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие указанных лиц на его выезд из Российской Федерации. В этом документе указываются срок выезда из Российской Федерации и государство въезда. В случае выезда на срок свыше трех месяцев, в том числе при выезде в составе организованных групп, указанное согласие должно быть также заверено органами опеки и попечительства по месту жительства несовершеннолетнего, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей в письменной форме заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина, вопрос о возможности выезда из Российской Федерации решается в судебном порядке.

6.7. Клиент прав. Закон о защите прав потребителей исходит из презумпции отсутствия специальных познаний у потребителя.

Сотрудники турфирмы видели паспорта клиентов, знали, что они летят с ребенком, знали, какого возраста ребенок (маленьким детям предоставляется скидка при размещении в гостинице), поэтому они были обязаны предупредить клиента о том, что ему необходимо надлежащим образом оформить паспорт.

6.8. Приглашения бывают четырех видов:

1) служебные (от фирмы — фирме);

2) частные (от физического лица-иностранца физическому лицу — гражданину Российской Федерации);

3) гостевые (находящийся в длительной зарубежной командировке гражданин Российской Федерации приглашает в гости своего соотечественника);

4) туристские, в категорию которых попадает все остальное: отдых, лечение, спортивные мероприятия, все виды краткосрочного обучения, семинары, ярмарки и т.п., кроме многолетнего обучения и работы по контрактам.

Купить

Внимание! Авторские права на книгу "Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. 5-е издание" (Косолапов А.Б., Елисеева Т.И.) охраняются законодательством!

Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. 5-е издание

Оглавление

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу