Позитивная психология менеджмента. Монография

Под ред. Никифорова Г.С.

Возрастное ограничение: 0+ Жанр: Психология Издательство: Проспект Дата размещения: 27.02.2017 ISBN: 9785392219544 Язык: Объем текста: 371 стр. Формат: epub

Оглавление

Предисловие

Раздел I. История психологии менеджмента

Раздел II. Организация

Раздел III. Менеджер

Раздел IV. Персонал

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

Раздел III.
Менеджер

Глава 10.
Оптимизм как ресурс противодействия менеджеров экономическим кризисам.

Н. Е. Водопьянова

Экономические кризисы в России повторяются так часто, что, по мнению многих специалистов (историков, экономистов, психологов, политиков и др.), с начала ХХ в. Россия находится в перманентном кризисе с некоторыми интервалами — паузами в социально-политической и экономической стабилизации. Без сомнения, войны и политические перевороты ХХ в., отсутствие социальной и экономической стабильности выступают испытанием и угрозой для сохранения душевного и материального благополучия граждан, проживающих на территории Российской империи, СССР и нынешней Российской Федерации. В постоянно меняющейся общественной, политической и экономической реальности с высокой плотностью социально-экономических кризисов для сохранения душевной и жизненной стойкости россиянам, и особенно тем, кто занимает руководящие позиции, необходимо обладать большим запасом личностных ресурсов [3, 4, 18, 23].

Научный интерес к феномену ресурсов человека определяется их важной ролью в обеспечении жизнедеятельности человека и преодолении трудных, иногда экстремальных условий жизни, включая трудные ситуации профессиональной деятельности субъектов на протяжении всех этапов жизненного пути.

Ресурсы психологического преодоления понимаются нами как актуализированные потенциальные возможности человека в виде позитивных установок, когнитивных, волевых усилий и практических действий, направленных на совладание со стрессами прошлых, настоящих или будущих трудных жизненных ситуаций [7].

Среди личностных ресурсов преодоления стрессогенных жизненных ситуаций особое место занимают когнитивные ресурсы, выражающиеся в жизненной позиции (аттитюдах), атрибуциях собственных личностных качеств и качеств окружающих людей, оптимистических или пессимистических мировоззренческих установках и мироощущениях человека [15, 8]. Основными атрибутами психологических ресурсов субъектов жизнедеятельности являются осознанность, мотивация, значимость и целенаправленность их использования в настоящем или накопления для преодоления будущих возможных стрессовых ситуаций [5].

Оптимизм как психологический ресурс

Понятия оптимизма. Понятие «оптимизм» родилось во Франции в эпоху Просвещения и означало первоначально сокращенное латинское утверждение о том, что наш мир — наилучший из возможных [10]. Традиционно концептуализация сущности оптимизма и его антипода пессимизма осуществляется в двух направлениях: философском и социально-психологическом. Первоначально понятие оптимизма имело философское, мировоззренческое содержание, а термин «пессимизм» употреблялся в сугубо психологическом, эмоциональном смысле. Это имело последствия для дальнейшей интерпретации данных понятий.

Оптимизм стал рассматриваться как общественное или личностное настроение и как система философско-этических взглядов, т. е. как мировоззрение. В первом случае оптимизм — философские теории, во втором случае — оттенки душевных состояний, настроение, черта характера, склад ума [9]. «Оптимизм и пессимизм могут быть модусами как непосредственно-чувственного мироощущения, так и мировоззрения, получившего форму идеологии. В первом случае это светлый или мрачный эмоциональный тон восприятия жизни и будущего, радостное принятие существующего или настроения безысходности. Во втором случае — это учение о «сущности» мира, где добро и зло онтологизируются, изображаются как независимые друг от друга субстанции, начала мира, а борьба между ними — как внутренняя пружина или смысл наличных явлений, происходящих событий, истории в целом» [24]. Двойственность смысла понятий «оптимизм» и «пессимизм» вносит неопределенность в определение их роли как регуляторов поведения и деятельности личности.

В психологии существующие сегодня дефиниции оптимизма отличаются большим разнообразием и фиксируют довольно неопределенную его структуру. Наиболее вероятная причина этого кроется в сложности и многоаспектности проявлений оптимизма в реальных жизненных ситуациях. С одной стороны, оптимизм как мировоззренческая позиция традиционно соотносится с такими высокообобщенными признаками, как позитивное восприятие мира, счастье, хорошее настроение, юмор и т. д. Одни ученые под оптимизмом понимают «отношение к ходу событий», другие — «мировосприятие, проникнутое жизнерадостностью»; другие — «состояние сознания»; третьи — настроение, эмоции; четвертые — мировоззрение или его характерные черты [12, 16, 17, 21]. С другой стороны, психологическое содержание оптимизма имеет разные области пересечения, например, с активностью, уверенностью в себе, психологическим здоровьем и др., а его проявления взаимосвязаны. В частности, повторяемость и осознаваемость настроения делают его более устойчивым и образуют психический склад, который, в свою очередь, обусловливает эмоциональную составляющую настроения. Учитывая диалектику эмоциональных и рационально-мировоззренческих регуляторов жизнедеятельности человека, оптимизм следует понимать как относительно устойчивый психологический феномен — умонастроение.

Оптимизм как жизненная позиция и диспозиционный ресурс противодействия жизненным трудностям. Оптимизм как позитивное умонастроение и один из модусов позитивного мышления является в настоящее время объектом разных по целям и общенаучным установкам психологических исследований. Одна из причин этого заключается в поисках ресурсов жизнестойкости и благополучия на жизненном пути личности, успешности совладания с жизненными вызовами или преодоления трудных ситуаций и жизненных обстоятельств. В проблемном поле феноменов оптимизма и пессимизма находится ряд нерешенных вопросов. Среди них: природа оптимизма и пессимизма; материальные и идеальные, рациональные и иррациональные факторы их формирования, взаимоотношения и др.

В социально-психологическом контексте оптимизм и пессимизм рассматриваются как личностные аттитюды, диспозиции или мнения, настроения, отражающие позитивные или негативные ожидания относительно конкретных жизненных событий во временном континууме и особенно относительно будущего в целом [14, 20].

К. Муздыбаев рассматривает оптимизм и пессимизм не только как отличия в умонастроении личности, но и как совершенно разнонаправленную практическую ориентацию в мире. По результатам многих исследований оптимисты и пессимисты отличаются в оценках прошлого и настоящего времени в восприятии окружающих, а также по стратегиям преодоления жизненных трудностей [6, 15].

На основе проведенных экспериментов М. Селигман заключает, что «определяющей чертой пессимистов является их вера в то, что неудачи будут длиться долго, погубят все, что бы они ни делали, виноваты в них они сами» [20]. Оптимисты же верят, что неудача носит временный характер, что ее причина носит разовый характер и виновно в ней сложившееся стечение обстоятельств. Поражение не способно сломить их. Неблагоприятную ситуацию они воспринимают как вызов и борются с ней с удвоенной энергией.

Различия в установках и убеждениях оптимистов и пессимистов неизбежно определяют их отличия в стратегиях совладания с жизненными трудностями и в способах достижения жизненных целей. В этой связи логичным представляется положительная связь (обусловленность) жизнестойкости с оптимистическим настроем на жизненные перипетии.

По мнению Абульхановой-Славской, оптимизм — это вера в будущее, основанная на сознании своей способности отстоять его, как бы ни сложились обстоятельства. На такой вере строится борьба за будущее в настоящем. В любом случае личностью разрешается противоречие, равное смыслу жизни, жизненно-мировоззренческого масштаба [1]. В целом оптимизм и пессимизм представляют собой существенно различающиеся жизненные позиции личности как субъекта жизненного пути.

Жизненная позиция рассматривается учеными как совокупность отношений к жизни, определяющая взаимоотношения с окружающими, способы самоопределения и самовыражения личности, как сложная система отношений, установок и мотивов, которыми руководствуется субъект труда в своей деятельности [2]. Жизненная позиция как результат взаимодействия личности с ее собственной и социальной жизнью является, с одной стороны, личностным достижением, с другой — потенциалом ее развития, совокупностью ее объективных и субъективных возможностей и в связи с этим служит определенной опорой для социальной адаптации [1]. В структуре самой жизненной позиции выделяется как субъективное, идеальное отношение человека к социальной действительности в виде ценностных ориентаций, установок, так и объективно существующее, практическое отношение в виде поступков, определенной линии или стратегий поведения. Жизненная позиция — это «деятельное лицо» личности в процессе решения социальных задач, возникающих в определенных условиях, имеющее отношение к диспозиционной регуляции деятельности и поведения личности — субъекта [13].

В данном контексте оптимизм, пессимизм, реализм характеризуют разные жизненные позиции личности как субъекта жизни и деятельности.

В научной литературе имеются эмпирические факты, свидетельствующие о различиях оптимистов и пессимистов по восприятию трудных (кризисных) ситуаций и ожиданий их разрешения [14, 15, 27]. С позиций субъектно-ресурсной парадигмы оптимизм и реализм понимаются нами как диспозиционные ресурсы совладания с жизненными трудностями и кризисами, а стратегии преодоления трудных, кризисных ситуаций — как ситуационные ресурсы субъектов жизнедеятельности [7]. Мы рассматриваем оптимизм как системный конструкт (систему позитивных) установок, жизнерадостного «умонастроения», мировосприятия и мировоззрения, определяющий активную жизненную позицию личности, которая оказывает влияние на выбор конструктивных моделей совладающего поведения. Можно предполагать, что оптимизм как диспозиционный ресурс способствует жизнестойкости и позитивному функционированию личности, является одной из детерминант психологического здоровья личности. Имеются эмпирические данные, подтверждающие данную гипотезу [6]. В этой связи оптимизм понимается как интрасубъектный ресурс устойчивости к жизненным стрессам и противодействия к профессионально-личностным деформациям [7].

Понятия жизнестойкости в психологии. Понятие жизнестойкости разработано в трудах С. Мадди и в переводе на русский язык может быть названо как «живучесть» и эффективность человека в осложненных обстоятельствах жизни или кризисных ситуациях, как некоторая устойчивость к стрессам. В соответствии с концепцией С. Мадди жизнестойкость обеспечивается тремя сравнительно автономными компонентами: вовлеченностью (включенностью), контролем ситуации и принятием риска — отношением к ситуации как вызову. Выраженность этих психологических конструктов (компонентов) способствует совладанию со стрессогенными жизненными событиями и препятствует возникновению разрушающего внутреннего напряжения — дистресса. Жизнестойкость — это способность личности совладать с трудностями и изменениями, с которыми она сталкивается каждый день, и с теми, которые носят околоэкстремальный и экстремальный характер. Согласно концепции С. Мадди, жизнестойкость — это система убеждений о себе, мире, отношениях с ним, которые позволяют человеку выдерживать и эффективно преодолевать стрессовые ситуации. В одной и той же ситуации человек с высокой жизнестойкостью реже испытывает стресс и лучше справляется с ним. Жизнестойкость включает в себя три сравнительно самостоятельных компонента: вовлеченность, контроль, принятие риска.

Роль оптимизма в преодолении экономических кризисов (на примере российских менеджеров)

В результате обобщения представлений о феноменах оптимизма и пессимизма с позиций субъектно-ресурсной парадигмы нами проведена серия исследований в ситуациях обострения экономических кризисов 1998, 2008, 2014 гг. Их общей целью являлось расширение представлений о роли жизненной позиции в виде оптимизма, пессимизма и реализма для жизнестойкости российских менеджеров и преодоления ими кризисных ситуаций. В качестве гипотез исследования выступали следующие предположения.

1. Оптимисты по сравнению с пессимистами ниже оценивают «катастрофичность» (психологическую трудность, стрессогенность) ситуации социально-экономических кризисов, легче адаптируются к ним, больше полагаются на собственные ресурсы.

2. Оптимисты по сравнению с пессимистами чаще предпочитают активные стратегии совладающего поведения в трудных ситуациях.

3. Оптимисты и реалисты характеризуются более высоким уровнем ресурсообеспеченности и жизнестойкости по сравнению с пессимистами.

В задачи исследования входило: 1) сравнить оптимистов и пессимистов по оценке «катастрофичности» кризисной ситуации и прогнозу ее негативного влияния на качество их жизни (адаптированность); 2) определить особенности оптимистов, пессимистов и реалистов по их представлениям о личных ресурсах и стратегиях преодоления кризисной ситуации; 3) изучить взаимосвязи типов жизненной позиции с субъективной ресурсообеспеченностью и жизнестойкостью.

Организация и методы исследования. При наличии разных причин кризисов, начавшихся в 1998, 2008, 2014 гг., они имеют общие последствия для субъектов труда в виде сокращения рабочих мест и реальной угрозы потери работы. Поэтому ситуация угрозы увольнения использовалась нами в качестве общей отправной точки диагностики особенностей реагирования на ситуации социально-экономических кризисов, начавшихся в 1998, 2008, 2014 гг. В эмпирическом исследовании использовались следующие идентичные методики для всех трех кризисов.

Шкала оптимизма и активности — AOS [5] — для оценки диспозиционных ресурсов жизненной позиции. С ее помощью оценивалась степень выраженности двух переменных — оптимизма (позитивное умонастроение и вера в позитивный исход событий) и активности (энергичности) личности, а также определялись мировоззренческие типы оптимистов, пессимистов, реалистов. Оптимизм в данной методике понимается как предрасположенность человека верить в свои силы и успех, иметь преимущественно положительные ожидания от жизни и других людей. Оптимисты, как правило, экстравертированны, доброжелательны и открыты для общения. Для противоположной категории людей, пессимистов, свойственны сомнения в своих силах и доброжелательности других людей, ожидание неудачи, стремление избегать широких контактов, замкнутость на своем внутреннем мире (интровертированность). Активность рассматривается как энергичность, жизнерадостность, беспечность, безмятежность и склонность к риску. Пассивность проявляется в тревожности, боязливости, неуверенности в себе и нежелании что-либо делать. По соотношению выраженности активности и оптимизма выделяются 5 типов жизненной позиции, условно названные нами как:

1) «энтузиаст» — активный оптимист;

2) «негативист» — активный пессимист;

3) «лентяй» — пассивный оптимист;

4) «жертва» — пассивный пессимист;

5) «реалист».

«Активные оптимисты» (АО), или «энтузиасты», верят в свои силы и успех, позитивно настроены на будущее, предпринимают активные действия, для того чтобы добиться желаемых целей. Они бодры, жизнерадостны, не подвержены унынию или плохому настроению, легко и стремительно отражают удары судьбы, как бы тяжелы они не были. В трудных ситуациях используют проблемно-ориентированные стратегии преодоления стресса.

«Активные пессимисты» (АП), или «негативисты», не верят в благополучный исход трудных ситуаций, активно отрицают возможности позитивных изменений, высокая активность отрицания часто имеет деструктивный характер. Такие люди, вместо того чтобы созидать новое, предпочитают разрушать старое. В трудных ситуациях часто используют агрессивные стратегии преодолевающего поведения.

«Пассивные оптимисты» (ПО), или «лентяи», уверены в том, что «все будет хорошо», даже без их усилий, их девизом можно считать слова: «Все как-нибудь само образуется…» Как правило, они устойчивы к психологическому стрессу. Они добродушны, веселы и умеют даже в плохом находить что-то хорошее, их отличительной чертой является недостаток активности. Они больше надеются на случай, удачу, чем на собственные силы. Такие люди часто используют пассивные стратегии «выжидания», «невмешательства», склонны к пассивному ожиданию или откладыванию принятия решений.

«Пассивные пессимисты», или «жертва» (ПП), — противоположная «активным оптимистам» категория людей, которые ни во что не верят и ничего не предпринимают для того, чтобы изменить свою жизнь в лучшую сторону. Они характеризуются преобладанием мрачного и подавленного настроения, пассивностью, неверием в свои силы. В трудных жизненных ситуациях предпочитают стратегии ухода от решения проблем, считают себя жертвой обстоятельств.

«Реалисты» (Р) адекватно оценивают текущую ситуацию по своим силам (возможностям) и не пытаются прыгнуть «выше головы», довольствуются тем, что имеют.

Авторские анкеты «Прогноз», «Стратегии преодоления» и шкалы «катастрофичности ситуации и прогноз адаптированности к ситуации кризиса» использовались для определения субъективной оценки стрессогенности ситуации экономического кризиса, предпочитаемых стратегий преодоления и субъективной оценки адаптированности к ситуации. В анкете «Прогноз» менеджерам предлагалось указать предполагаемое время продолжительности острого периода кризиса. С помощью анкеты «Стратегии преодоления» респондентам предлагалось расставить приоритеты (предпочтение в баллах) для следующих стратегий преодоления ситуации экономического кризиса как угрозы потери работы и материального благополучия:

• «Эмиграция», или «смена социума»: смена места жительства, вывоз капитала, поиск работы в другой стране или открытие своего бизнеса за границей, переезд. Активная стратегия преодоления, заключающаяся в поиске новых решений проблемы за счет смены места жительства, социально-культурной среды, условий бизнеса.

• «Пережидание»: терпение, минимизация потребностей, экономия во всем, снижение всех расходов. Пассивная стратегия преодоления — терпеливое ожидание перемен в объективной ситуации без попыток кардинального изменения модели своего поведения и профессиональной деятельности. Адаптация к кризисной ситуации за счет философского принятия ситуации, терпения, снижения степени комфортности своего образа и качества жизни.

• «Капитуляция»: уход из бизнеса, кардинальная смена образа жизни и деятельности (смена активной жизни на пассивную, уединенную жизнь в деревне, на хуторе). Пассивная стратегия преодоления, заключающаяся в полном отказе от прежнего образа жизни, профессиональных бизнес-интересов, степени комфорта и качества жизни.

• «Консервация ресурсов»: борьба за сохранение имеющихся ресурсов, своего прежнего статуса, активный поиск возможностей для сохранения работы, достигнутого статуса (политическая, административная, организационная, внутриличностная борьба). Относительно активная стратегия совладания с кризисом, цель которой — сохранение своего профессионального, общественного и социального статуса посредством активных действий.

• «Обогащение»: использование ситуации финансового кризиса для материального обогащения или карьерного продвижения за счет конкурентной борьбы. Относительно активная стратегия преодоления, при которой человек стремится любыми способами использовать неблагоприятную для всех ситуацию в целях личного обогащения или сохранения статусных позиций.

• «Переориентация»: смена бизнеса, профессиональная переориентация — смена профиля работы, своего профессионального статуса; усилия, направленные на профессионально-личностное развитие или переориентацию способов ведения бизнеса. Проактивная стратегия преодоления — использование ситуации для кардинального изменения способов ведения бизнеса или сферы деятельности, в целях повышения должностного или общественного статуса, уровня материального благополучия, бизнес-доходов.

Шкалы «Катастрофичности и адаптированности» использовались для оценки угрозы увольнения в связи с экономической кризисной ситуацией (прогноз ее негативного влияния на качество жизни) и уверенности в успешном преодолении респондентами ситуации через год. Оценка производилась в процентах: минимум катастрофы и наихудший прогноз адаптированности — 0%, максимальная катастрофа и наилучший прогноз адаптированности через год — 100%.

Анкета «Ресурсы преодоления кризиса» предназначалась для определения ресурсов, на которые в большей мере полагаются менеджеры для успешного преодоления кризисной ситуации. Предлагалось написать минимум три позиции (явления), которые, по их мнению, в большей мере помогут преодолеть ситуацию. С помощью контент-анализа были выделены следующие категории ресурсов: личный опыт или компетентность; деловые связи, инвесторы или партнеры; родственники или семья; воля, собранность или настойчивость; «счастливая звезда, судьба или авось».

Опросник «Потери и приобретения персональных ресурсов» (Водопьянова, 2009) использовался для оценки индекса ресурсообеспеченности, характеризующего динамическое взаимодействие потерь и приобретений личностных ресурсов менеджеров в настоящем и будущем (после окончания кризиса) периодах времени.

Тест жизнестойкости Мадди в адаптации Д. А. Леонтьева и Е. И. Рассказовой (Леонтьев, Рассказова, 2006). Согласно методике, оценивались: вовлеченность, контроль, принятие риска.

Вовлеченность (commitment) понимается как убежденность в том, что активное вовлечение в происходящее дает максимальный шанс найти нечто стоящее и интересное для личности. Человек с высокой вовлеченностью получает удовольствие от собственной деятельности. В противоположность этому отсутствие подобной убежденности порождает чувство отвергнутости, ощущение себя «вне» жизни.

Контроль (control) представляет собой убежденность в том, что борьба позволяет повлиять на результат происходящего, пусть даже это влияние не абсолютно и успех не гарантирован. Низкий контроль вызывает ощущение собственной беспомощности. Человек с сильно развитым контролем убежден, что сам выбирает собственную деятельность, свой путь.

Принятие риска (challenge) — убежденность человека в том, что все то, что с ним случается, способствует его развитию за счет знаний, извлекаемых из опыта, — не важно, позитивного или негативного. Человек, рассматривающий жизнь как способ приобретения опыта, готов действовать в отсутствие надежных гарантий успеха, на свой страх и риск, считая стремление к простому комфорту и безопасности обедняющим его жизнь. В основе принятия риска лежит идея личностного развития через активное усвоение знаний из опыта и последующее их использование.

Исследование осуществлялось с позиций процессуальной концепции совладающего поведения, согласно которой копинг-стратегии рассматриваются как совокупность механизмов активации и оперирования ресурсами преодоления [3, 7, 11, 22, 26].

Результаты исследования менеджеров в ситуациях преодоления экономических кризисов 1998, 2008, 2014 гг.

В ходе исследования менеджеров в трех ситуациях экономического кризиса были обнаружены идентичные результаты. А именно выявлены достоверные различия между оптимистами, пессимистами и реалистами по их оценкам стрессогенности ситуации экономического кризиса, по представлениям о личных ресурсах и стратегиях его преодоления. Пассивные пессимисты наиболее «катастрофично» оценили стрессогенность ситуации по таким шкалам, как продолжительность и широта кризиса, вероятность потери работы и других личных потерь (индекс ресурсности). По субъективным оценкам активные оптимисты лучше адаптировались к ситуации кризиса, более уверены в собственных ресурсах его преодоления и меньше опасаются увольнения, чем пессимисты. Менеджеры-«реалисты», в отличие от «оптимистов», более низко оценили личную адаптированность к ситуации и дали менее оптимистичные прогнозы относительно продолжительности и широты кризиса, а также выше оценили личные потери в кризисе. Активные и пассивные пессимисты на момент исследования спустя год после начала кризисных ситуаций достоверно выше оценили потери их личных ресурсов относительно настоящих и будущих приобретений, чем оптимисты и реалисты. «Активные пессимисты» в наибольшей мере «драматизируют» ситуацию кризиса и возможного увольнения. Данные, полученные с помощью шкалы оптимизма и активности (AOS) в модификации Н. Е. Водопьяновой и М. Штейн, анкеты «Прогноз» и шкалы адаптированности, представлены в табл. 10.1.

Таблица 10.1

Сравнительный анализ восприятия ситуации финансового кризиса у разных типов пессимистов, оптимистов и реалистов

Обнаружено достоверное различие (Р < 0,05) между группами пассивных пессимистов и активных оптимистов по субъективному показателю «катастрофичности» кризиса. Пассивные пессимисты склонны оценивать влияние ситуации финансового кризиса как сильное, а активные оптимисты указывают как незначительное. Активные и пассивные оптимисты наиболее высоко оценивают адаптированность к кризису по сравнению с реалистами и пассивными пессимистами. Пассивные оптимисты прогнозируют меньшую продолжительность кризиса, чем пассивные пессимисты и реалисты.

Оптимисты в большей мере, чем пессимисты, надеются на личные (интрасубъектные) ресурсы. В частности, оптимисты больше полагаются на свой профессиональный и личный опыт, профессионализм; пассивные оптимисты, в отличие от других типов жизненной позиции, чаще верят в иррациональную помощь преодоления кризиса в виде «удачи», «счастливой звезды» и др., а также верят в позитивное изменение экономической и политической ситуации; активные оптимисты отличаются от других типов жизненной позиции верой в личную активность, гибкость, мобильность, т. е. в большей мере полагаются на собственные интра- и интерсубъектные качества. Реалисты в наибольшей мере полагаются на свои личные волевые, компетентностные качества и опыт; они также отмечают более высокую вероятность адаптированности к окончанию кризисов, чем пессимисты.

Выявлены достоверные различия между группами пассивных пессимистов и пассивных оптимистов по предпочтению стратегий преодоления ситуации финансового кризиса. У пассивных пессимистов относительно пассивных оптимистов в большей мере выражены такие ресурсосберегающие стратегии, как «капитуляция» (смена городской жизни на жизнь в деревне, в случае увольнения — отказ от переквалификации, отказ от прежнего образа жизни, степени комфорта и других благ), «экономизация» (минимизация расходов), «переориентация» (смена профиля работы, своего профессионального статуса). В данном аспекте можно предположить, что «переориентация» носит характер приспособления за счет ухода на менее квалифицированную работу, понижение своего профессионального и личностного статуса. Среди активных оптимистов больше ориентация на стратегию «обогащение» — использование кризиса для профессионального и личностного развития, для карьерного продвижения и повышения статуса, экономического благосостояния и др.

Таким образом, подтвердилось предположение о различиях лиц с разными типами жизненной позиции по ожиданиям и стратегиям преодоления кризисных ситуаций.

В отличие от кризисов 1998 и 2008 гг., в 2014–2015 гг. наблюдается тенденция к снижению приоритетности таких стратегий, как «Эмиграция» и «Капитуляция», увеличение приоритетности стратегии «Пережидание».

В результате корреляционного анализа была обнаружена значимая положительная взаимосвязь показателей оптимизма и активности с «Адаптированностью к кризису», «Уверенностью в его преодолении», измеренные спустя полгода после его начала, с уверенностью в своем «профессиональном и жизненном опыте» как стратегическом ресурсе преодоления кризисной ситуации и с показателями жизнестойкости (контроль, принятие риска).

Обнаружены корреляции индекса ресурсообеспеченности с показателями «оптимизм» и «активность» по шкале AOS (соответственно, r = 0,41, р < 0,001; r = 0,32, р < 0,001). Показатели жизнестойкости — контроль и принятие риска — положительно коррелируют с оптимизмом (соответственно, r = 0, 37, р < 0,05; r = 0,39, р < 0,001).

Таким образом, жизненная позиция в виде оптимизма и установки на активность представляет собой важный ресурс субъектов труда для жизнестойкости и противодействия жизненным трудностям. В связи с этим психологическая помощь в трудных ситуациях субъектам труда должна быть ориентирована на повышение оптимистичности их жизненной позиции.

Выводы

1. Оптимисты, пессимисты и реалисты отличаются по субъективной оценке «катастрофичности» ситуации экономического кризиса. Пессимисты, в отличие от оптимистов и реалистов, склонны драматизировать трудности жизненной ситуации, прогнозировать большую продолжительность кризиса и преодоление его с большими потерями ресурсов.

2. Наиболее высокую оценку степени своей адаптированности имеют активные оптимисты, более низкая степень адаптированности наблюдается у пассивных пессимистов.

3. Оптимисты, по сравнению с пессимистами и реалистами, убеждены в большей ресурсообеспеченности и сохранности собственных ресурсов после окончания кризиса. Они относятся к кризисной ситуации как «вызову», что очевидно сказывается на выборе стратегий преодоления кризисных ситуаций.

4. Получено подтверждение гипотезы о том, что оптимизм как системный конструкт (система позитивных установок, жизнерадостного «умонастроения», мировосприятия и мировоззрения) представляет собой диспозиционный ресурс, оказывает влияние на выбор стратегий преодоления: чем больше выражена позиция оптимизма и активности, тем чаще предпочтение конструктивных стратегий, способствующих преодолению кризисных ситуаций.

В связи с полученными результатами можно констатировать, что разработка технологий психологического сопровождения и помощи субъектам труда по преодолению кризисных ситуаций должна фокусироваться на развитие ресурсов их оптимистичности и активности жизненной позиции.

Литература

1. Aбульxaнoвa-Cлaвcкaя К. A. O cубъекте пcиxичеcкoй деятельнocти. М., 2003. 214 c.

2. Aнaньев Б. Г. Челoвек кaк предмет пoзнaния. Л.: ЛГУ, 2009. 324 c.

3. Aнцыферoвa Л. И. Личнocть в трудныx жизненныx cитуaцияx: переocмыcливaние, преoбрaзoвaние cитуaций и пcиxoлoгичеcкaя зaщитa // Пcиxoлoгичеcкий журнaл. 1995. Т. 15. № 1. C. 3–18.

4. Бoдрoв В. A. Прoблемa преoдoления cтреcca. Ч. 2: Прoцеccы и реcурcы преoдoления cтреcca // Пcиxoлoгичеcкий журнaл. 2006. Т. 27. № 2. C. 113–123.

5. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. М.; СПб.: Питер, 2009. 336 с.

6. Водопьянова Н. Е. Активная жизненная позиция личности и профессиональная адаптация в условиях социально-экономического кризиса // Психологические проблемы самореализации личности. Вып. 2. СПб.: Изд-во Санкт-Петерб. ун-та, 1998. С. 144–154.

7. Водопьянова Н. Е. Ресурсное обеспечение противодействия профессиональному выгоранию субъектов труда: автореф. дис. … докт. психол. наук. СПб., 2014. 48 с.

8. Гордеева Т. О. Оптимистическое мышление личности как составляющая личностного потенциала // Психологическая диагностика. 2007. № 1. С. 32–65.

9. Грот Н. Я. О научном значении пессимизма и оптимизма как мировоззрении. Одесса, 1884. С. 5.

10. Грузенберг С. Пессимизм как вера и миропонимание. М., 1908. С. 6.

11. Крюкова Т. Л. Человек как субъект совладающего поведения / Психологический журнал. 2008. т. 29. № 2. С. 88–95.

12. Кузнецов Б. Г. Философия оптимизма. М., 1972. С. 250.

13. Мaркин В. Н. Жизненнaя пoзиция личнocти кaк пcиxoлoгo-aкмеoлoгичеcкaя кaтегoрия и фенoмен coциaльнoгo caмoутверждения // Мир пcиxoлoгии. 2005. № 4. C. 45–50.

14. Муздыбaев К. Cтрaтегия coвлaдaния c жизненными труднocтями. Теoретичеcкий aнaлиз // Журнaл coциoлoгии и coциaльнoй aнтрoпoлoгии. 1999. Т. 1. № 2. C. 108–111.

15. Муздыбaев К. Oптимизм и пеccимизм личнocти // Сoциoлoгичеcкие иccледoвaния. 2003. № 12. C. 175–183.

16. Овчинников В. С. Мировоззрение как явление общественного сознания. Л., 1980. С. 118.

17. Парыгин Б. Д. Общественное настроение. М., 1966. С. 30–32.

18. Рогозян А. Б. Стресс-устойчивость в контексте теоретического конструкта психологических ресурсов личности // Вестник Адыг. гос. ун-та. Сер.: Педагогика и психология. 2011. Вып. 1 (72). С. 138–144.

19. Cелигмaн М. Кaк нaучитьcя oптимизму. Coветы нa кaждый день. М., 1999. 248 c.

20. Селигман М. П. Новая позитивная психология. М.: София, 2006.

21. Синютин В. И. Диалектика пролетарского оптимизма. Л., 1983. С. 16.

22. Старченкова Е. С. Концепция проактивного совладающего поведения / Вестник Санкт-Петерб. ун-та. 2009. Сер. 12. Вып. 2. Ч. 1. С. 198–206.

23. Тoлoчек В. A. Интерcубъектные, интрacубъектные и внеcубъектные реcурcы прoфеccиoнaльнoй уcпешнocти cубъектa // Coциoлoгия и упрaвление перcoнaлoм. 2008. № 2. C. 155–171.

24. Философская энциклопедия: в 5 т. 1960–1970 гг. / под ред. В. Ф. Константинова. Т. 4. Наука логики — Сигети. М.: Советсая энциклопедия, 1967. С. 157.

25. Ясько Б. А. Современные теоретические и методологические подходы к исследованию организационного стресса // Вестник Адыгейского государственного университета. Сер.: Педагогика и психология. Вып. 3. 2013. С. 92–97.

26. Lazarus R. S. Stress, appraisal and coping / R. S. Lazarus, S. Folkman. N.Y.: Springer, 1994. 466 p.

27. Scheier M. F., Carver Ch. S. On the power thinking: the benefits of being optimistic // Current directions of psychological science. 1993. Vol. 2.

Глава 11.
Позитивная коммуникация руководителей

Е. А. Столярчук

Позитивное поведение отвечает потребностям общества. Оно вырабатывается обществом стихийно на основе культурных традиций и обычаев и является ограничением человеческого произвола в интересах самого же человека. Человек позитивен и культурен, если он осознал необходимость поступать в соответствии с требованиями норм, ценностей, свойственных конкретному историческому моменту, и когда они стали его личными убеждениями.

Позитивное поведение формируется в виде норм поведения в типичных обстоятельствах. Оно усваивается главным образом в процессе воспитания путем многократного повторения и в процессе межличностного общения методом «проб и ошибок».

Рассмотрим позитивное поведение на примере процесса коммуникаций руководителей.

Процесс коммуникации можно определить как технологию непрерывного взаимодействия человека с окружающим его миром, как последовательность и особенности его поведения, действий и состояний при передаче, обмене, получении и сохранении информации. Этапы передачи сообщения представлены на схеме 11.1.

Схема 11.1

Этапы передачи сообщения

Поскольку основной целью коммуникации людей является не только управление поведением человека, но и стремление убедить собеседника в чем-то или убедительно отказаться самому что-либо сделать, постольку возникает проблема эффективности коммуникативного воздействия с целью убеждения человека. Почему один факт, событие или слово оставляет неизгладимый след в душе и жизни человека, а другой оставляет его равнодушным, почему все-таки человек в одних случаях говорит «да», а в других — «нет»?

Позитивный эффект коммуникативного воздействия на человека в существенной степени зависит от того, насколько другой учитывает структуру и особенности его внутреннего мира и субъективного опыта. Для этого необходимо рассмотреть три уровня осознанной коммуникации человека.

Символическая коммуникация — это передача имеющейся информации посредством символов, образов, метафор, притч и пословиц. Символическая коммуникация позволяет, минуя ограниченное самосознание человека, обратиться непосредственно к его подсознанию.

Мильтон-коммуникация — это передача информации в обобщенных, отвлеченных или абстрактных понятиях, в вербальной форме, являющихся чаще всего результатом наблюдения, анализа, оценки или умозаключений. Мильтон-коммуникация осуществляется человеком, как правило, на основе обобщения, искажения и избирательности в передаче своего или чужого опыта и знаний. Например, человек говорит: «Меня никто не понимает», «Люди не слушают меня», «Мир плохо устроен» и т. п. В некоторых ситуациях мильтон-коммуникация изначально не эффективна, например в ситуации просьбы о помощи в общественных местах, когда человек говорит: «Помогите, мне плохо» или «Граждане, пройдите, пожалуйста, вперед», в различных призывах типа «Голосуйте за г. Х». В подобных случаях наиболее эффективен метауровень.

Метакоммуникация, которая характеризуется конкретным обращением к человеку и указанием того, что надо сделать, либо воспроизведением деталей конкретного, собственного, субъективного опыта и состояния человека. Например, в ситуации просьбы в общественных местах у человека гораздо больше шансов достигнуть желаемого, если он обратится к конкретному человеку и, например, скажет: «Господин в синей куртке» или «Женщина с полосатой сумкой, пройдите немного вперед» и т. д.

Р. Чалдини в своей книге «Психология влияния» (1999) выделяет шесть главных принципов: принцип последовательности, взаимного обмена, совместного доказательства, авторитета, благорасположения и дефицита, — применение которых помогает достичь согласия, сотрудничества во взаимопонимании [4]. Трудно убедить человека, который не воспринимает речь. Как можно убедить человека, если мы говорим не на его языке, не в его психофизиологической модальности? Хотя мы все используем одни и те же слова, говорим на одном и том же языке, но живем, воспринимаем мир и мыслим в индивидуальном, субъективном, собственном семантическом смысловом пространстве, от степени пересечения которого с семантическими пространствами других людей зависит наше взаимопонимание друг друга. Но это, на наш взгляд, только одна часть ответа на поставленный выше вопрос. После того как человек учел особенности модальности другого и смог обеспечить восприятие им посланного сообщения, когда он говорит с ним на одном языке, в одной модальности, почему одним словам есть вера, а другим нет?

Для того чтобы ответить на вторую часть поставленного выше вопроса, введем следующие понятия, которые, как показывает наш практический опыт работы с людьми, опосредуют уникальность формирования субъективного опыта каждого человека и определяют избирательную эффективность коммуникативного воздействия на него.

Интересы — это стремление человека к беспредельному расширению объема границ, овладению окружающим миром; это переход из области неопределенности и фрагментарности в область максимальной определенности, стабильности и единства; переход в область все большего овладения предметами и ценностями мира; переход из области планирования и постановки целей в область их достижения и реализации.

Состояния — это стремление человека преобразовать свое состояние (интеллектуальное, эмоциональное, соматическое и пр.), субъективно оцениваемое как неустойчивое и дискомфортное, и закрепиться в том его качестве, которое человек определяет для себя как устойчивое, оптимальное и удовлетворительное.

Отношения — это стремление человека перевести свои отношения с окружающим миром, с обществом, с другими людьми и прочие из области субъективно оцениваемых как деструктивных, напряженных и конфликтных в область конструктивных, дружеских.

Таким образом, интересы, состояния и отношения (ИСО) — это субъективная иерархия смыслов потребностей и ценностей человека. Потребности современного человека, формируемые под влиянием множества внешних факторов, могут не только не иметь ничего общего с его видовыми или социальными интересами, но и находиться с ними в полном противоречии. Например, потребности некоторых детей в играх с виртуальным пространством компьютера, взрослого человека в наркотиках и т. д. В самом общем виде можно дать следующее определение ИСО человека:

ИСО человека — это множество знаний и умений, наблюдений и состояний, ощущений и мыслей, реальных или воображаемых (умственных) действий, смыслов, потребностей, явлений и фактов, которые определяют веру, убежденность человека в своем существовании и воспринимаются им как основа и суть его «Я-самости».

ИСО — это способность человека привносить субъективный, индивидуальный смысл как в свою жизнь, в свой внутренний мир, так и в окружающую его действительность.

ИСО — это то, за сохранение, воспроизводство и развитие чего человек сам, добровольно считает себя лично ответственным.

Например, в ИСО одного человека входят комфорт его личной жизни и богатство его семьи, бизнес, конкурентный тип взаимодействия с людьми, в ИСО другого входят труд, духовное и интеллектуальное развитие, образование, поиски высшей истины, положение человека в мире, помощь людям и пр., в ИСО третьего — например, эгоизм, жизнь в удовольствие без усилий и труда, авторитетом для него выступает удачливый герой из кинофильма, для нее — фотомодель и т. д. Таким образом, мы должны отметить, что каждый человек имеет свои, субъективные и уникальные по содержанию ИСО. В процессе коммуникативного взаимодействия людей их субъективные ИСО другой стороной могут учитываться в различной степени: от полного игнорирования интересов друг друга до полного их совпадения либо стремления лишь одного из них учитывать ИСО другого. Взаимоотношения ИСО участников коммуникации представлены в табл. 11.1.

Таблица 11.1

Взаимоотношения ИСО участников коммуникации

Ситуация взаимного игнорирования собеседниками ИСО друг друга или явной угрозы одного из них, по сути, является тупиковой, так как личной мотивации для продолжения общения у людей нет. Это не всегда сознательная позиция, поскольку человек может выражать свои интересы так, что другому не ясно, где же учитываются его ИСО. Чаще всего люди избегают таких ситуаций, а если и вступают в общение, то для них оно носит принудительный и формальный характер.

Наиболее эффективной является позиция пересечения ИСО собеседников, т. е. когда цель человека сформулирована таким образом, что другому ясно, каким образом она связана с его субъективными ИСО. ИСО работника может совпадать или не совпадать с ИСО фирмы. Так, например, если ИСО человека как собственника фирмы и его ИСО как ее директора совпадают в значительной степени, то ИСО его заместителя, например, может совпадать с ИСО фирмы только в той части, которая связана с его зарплатой или карьерой. В случае, когда работник уже принял для себя решение перейти на работу в другую организацию, его ИСО и ИСО фирмы могут вообще не иметь никаких пересечений. Знание этого аспекта ИСО необходимо, когда ведутся переговоры с представителем фирмы или руководитель предприятия убеждает менеджера или рядового сотрудника в полезности внедрения новых технологий.

Аргументация человека будет услышана другим в той степени, в какой его ИСО пересекаются с ИСО его отдела или предприятия. Если такого пересечения нет, то этот разговор изначально неэффективен. Поэтому важно знать структуру ИСО человека, с которым мы ведем деловые переговоры или проводим воспитательную беседу. Если человек хочет завоевать доверие другого, необходимо формулировать свои предложения и цели таким образом, чтобы для него была очевидна их связь с ИСО другого человека. ИСО человека в коммуникации важно также учитывать и потому, что это своего рода актуальная психологическая доминанта, актуальный язык и смысл общения и восприятия, язык, на котором думает и при помощи которого воспринимает человек, из всего мира лишь субъективно значимый, связанный с его ИСО, сектор. Именно ИСО окрашивает весь окружающий человека мир в различные цвета и наделяет его определенным смыслом и значением. Например, коллекционер или вообще чем-то сильно увлеченный человек живет и мыслит в рамках своих увлечений. Именно поэтому с полуслова понимают друг друга рыбаки и охотники, филателисты и автомобилисты. ИСО этих людей пересекаются, и, следовательно, они изначально имеют основу для взаимопонимания.

Под ред. Никифорова Г.С. Позитивная психология менеджмента. Монография

Под ред. Никифорова Г.С. Позитивная психология менеджмента. Монография

Тема позитивного начала в психологии имеет свою историю и в последнее время привлекает к себе все большее внимание. Она наполнялась своим содержанием и в процессе становления менеджмента, находя отражение в его последовательной психологизации. Предлагаемая вниманию читателей монография является первой в отечественной психологии попыткой остановиться на особенностях этого процесса и ввести в рассмотрение присущие ему современные черты.<br /> Монография предназначена для бакалавров, магистров и аспирантов факультетов психологии университетов, практических психологов, а также для всех тех, чьи профессиональные интересы сосредоточены в области психологии менеджмента.

Внимание! Авторские права на книгу "Позитивная психология менеджмента. Монография" (Под ред. Никифорова Г.С.) охраняются законодательством!