|
|
Оглавление1. Этика и социальная ответственность организации и руководителя 2. Управление этическим уровнем организации 3. Кодекс корпоративной этики компании UC RUSAL 4. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе 5. Составные элементы этики взаимоотношений руководителя и подчиненных 6. Проблемы делового общения и их преодоление 7. Управление деловым общением 8. Основы невербального общения 9. Манипуляции в деловом общении Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу9. МАНИПУЛЯЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИМанипуляция — побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. К числу особенностей манипуляции как метода воздействия можно отнести: • манипуляция — это вид психологического воздействия на человека (группу); • манипуляции имеют скрытый характер (для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения, действия своими собственными и признавал себя ответственным за них); • манипуляция предполагает игру на человеческих слабостях — «мишенях воздействия» (чувство собственного достоинства, чувство собственности, финансовый достаток, власть, слава, служебное продвижение, общение, профессиональная квалификация, известность, враждебное отношение к непохожим на нас) — никто не желает показаться трусом, нерешительным, жадным, неумным, наоборот, каждый желает выглядеть достойно, быть великодушным, оказывать покровительство, получать похвалу; • манипуляция предполагает побуждение к совершению определенного действия, причем адресат манипуляции принимает на себя ответственность за происходящее. Манипуляции могут носить гедонистический или прагматический характер. Гедонистическая манипуляция совершается ради той эмоциональной реакции, которую манипулятору удается вызвать у адресата. Манипулятор наслаждается вызванной реакцией, поскольку она является несомненным доказательством его могущества. Многие манипуляторы-гедонисты совершают свои действия для того, чтобы «потренировать мускулы» и в очередной раз убедиться, что жертва по-прежнему у них «на крючке». Прагматическая манипуляция, в отличие от гедонистической, направлена отнюдь не на то, чтобы наслаждаться эмоциональной реакцией адресата. Она использует эту реакцию как средство для достижения определенной, при этом скрытой от адресата, цели. Чего хочет добиться манипулятор от своей «жертвы»: • найти зоны уязвимости «жертвы» (личные, деловые); • вовлечь «жертву» в собственный скрытый сценарий действий; • склонить «жертву» к действиям вопреки ее интересам и установкам; • оставить возможность повторить манипулятивную тактику по отношению к «жертве» в следующий раз; • в идеале — сделать «жертву» хоть в чем-то зависимым от него. Кто чаще всего становится манипулятором в общении с другими людьми? Склонность к использованию манипуляций в общении формируется вследствие определенных характеристик личности манипулятора: • разлада с самим собой, противоречивости замыслов и поступков; • негативного социального опыта, неудач в общении; • настороженности, недоверия к людям (имеющих под собой основание или надуманных); • коммуникативной беспомощности, ошибок и неудач в выборе, закреплении и сохранении контактов, отсюда — их ограничения или наполнения жесткой целесообразностью; • неуверенности в собственном имидже (безосновательной или базирующейся на комплексах, физических недостатках); • неспособности к искренней привязанности, дружбе; • невостребованности, неудачного позиционирования, негативного прошлого опыта (унижения, забитости, подавления). Многие люди вырабатывают у себя склонность к манипуляции потому, что потеряли надежду добиться чего-либо прямыми методами, не верят в действенность просьбы и убеждения. Часть людей манипулирует другими потому, что они к этому привыкли, а остальные формы воздействия им непривычны или даже незнакомы. Кто становится «жертвой» манипуляторов? Людей, наиболее подверженных манипулятивному воздействию, можно разделить на две группы (рис. 4). Манипуляции — важный элемент деловых отношений и могут быть конструктивно использованы в управленческой практике: для создания желательного ореола руководителя организации или подразделения; для смягчения формы принуждения, обойтись без которого не удается ни одному руководителю; для создания единой направленности желаний подчиненных на достижение целей организации. Например, есть манипулятивные по своей сути приемы, позволяющие не превращать критику в унижающий «разнос» подчиненных. Как показывает опыт, наибольший эффект достигается при использовании различных видов критических высказываний в зависимости от ситуации и особенностей личности, на которую направлена критика (табл. 9). Рис. 4. «Жертвы» манипуляторов Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненными незаметно, создавая у них иллюзию полной самостоятельности и свободы. И в то же время «босс» должен быть внимательным и не допускать того, чтобы его подчиненные незаметно управляли им и использовали его в своих личных целях. Таблица 10 Критические высказывания с элементами манипулирования
Внимание! Авторские права на книгу "Управление персоналом: теория и практика. Этика деловых отношений" (Под ред. Кибанова А.Я.) охраняются законодательством! |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
