|
|
Оглавление1. Этика и социальная ответственность организации и руководителя 2. Управление этическим уровнем организации 3. Кодекс корпоративной этики компании UC RUSAL 4. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе 5. Составные элементы этики взаимоотношений руководителя и подчиненных 6. Проблемы делового общения и их преодоление 7. Управление деловым общением 8. Основы невербального общения 9. Манипуляции в деловом общении Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу7. УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫМ ОБЩЕНИЕМУправление общением — это многообразные формы и методы управления взаимодействием людей. В процессе делового общения благодаря установившимся контактам происходят восприятие людьми каких-то сведений, настроений, распространение или пресечение слухов, поддержка или развенчание источника информации. Вполне понятно, что все деловые люди должны владеть техникой живого контакта как на индивидуальном, так и на коллективном уровне и умением обращаться со словом. При общении происходит взаимодействие, по меньшей мере, двух личностей, вид самостоятельной человеческой деятельности, атрибут других видов человеческой деятельности. Деловое общение — важнейший фактор не только становления и самосовершенствования работника, но его духовного и физического здоровья. Кроме того, общение — универсальный способ познания других людей, своего внутреннего мира. Деловое общение выполняет многообразные функции, главными из которых являются организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга. Все это невозможно осуществить, не владея техникой общения, степень владения которой составляет самый главный критерий профессиональной пригодности работника кадровой службы. Иными словами, работник кадровой службы как профессионал должен уметь: формулировать цели и задачи общения; организовывать общение; разбирать жалобы и заявления; владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения; вести переговоры, управлять деловым совещанием; предупреждать конфликты и разрешать их; доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор; осуществлять психотерапию, снимать стресс, снимать у собеседника чувство страха, управлять его поведением. Существуют социально-психологические методы управления общением: • заражение — бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния; • внушение — активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения; доверия к источнику внушения; отсутствия сопротивления внушающему воздействию; • убеждение — целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого; • подражание — воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить и т. п. другого человека. Самое массовое проявление подражания — следование моде и особенно неосмысленное молодежное копирование манеры одеваться, говорить и держать себя наподобие всевозможных кумиров. Остановимся подробнее на рассмотрении сущности отдельных упомянутых методов. Убеждение является главным методом воздействия на сознательную сферу личности. Его назначение — активизация мышления личности при освоении информации, формирование у нее убежденности. Метод убеждения воздействует на обыденное и теоретическое сознания. На уровне обыденного сознания в результате этого воздействия образуется понимание. В этом мыслительном образовании присутствуют представления о чем-то, вера в предлагаемую информацию. Все это носит упрощенно-познавательный характер. Только тогда, когда личность преодолеет горизонты обыденного понимания и поднимется до основательного содержательного познания какого-то явления, в ее сознании начинают складываться убеждения, т. е. собственная позиция. Убеждение редко применяется как отдельный метод воздействия на людей. Оно постоянно взаимодействует с подражанием и внушением. Отличие между этими понятиями состоит в том, что убеждение предполагает достижение сознательного усвоения людьми адресуемой им информации, а подражание и внушение рассчитаны на неосмысленное восприятие ими этой информации в силу авторитета выступающего, настроя аудитории, под давлением общественного мнения, личной ценностной ориентации. Подобный психологический эффект воздействия можно наблюдать при прослушивании лекций, при проведении массовых мероприятий — театральных, спортивных. Ярким примером результативности подражания и внушения являются такие явления, как мода и слухи. Внимание! Авторские права на книгу "Управление персоналом: теория и практика. Этика деловых отношений" (Под ред. Кибанова А.Я.) охраняются законодательством! |
||||||||||||||||||||||
