|
|
Оглавление1. Общение, его структура, функции, виды, средства 2. Концепции личности и их учет в деловом общении 3. Изучение личности делового партнера по невербальным признакам 6. Этика и этикет делового общения 7. Технологии делового общения 8. Деловые отношения и карьерный успех 9. Стрессы в деловых отношениях Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу9. Стрессы в деловых отношениях9.1. Признаки и механизмы протекания стрессаСтресс (от англ. stress — напряжение) — это состояние психического напряжения, обусловленное выполнением деятельности в особенно сложных условиях. Автором концепции стресса является Ганс Селье (1907–1982). Понятие «стресс» им было введено в 1936 году при описании адаптационного синдрома. Несмотря на то, что в зависимости от выраженности стресса, он может оказывать на деятельность как положительное влияние, так и отрицательное (до ее полной дезорганизации), следует помнить: стресс — один из основных источников разного рода заболеваний человека. Переживание стресса и управление им относятся к центральным, ключевым явлениям многих человеческих проблем. Стресс получил название болезни двадцатого века. Стрессом считается общее напряжение организма, возникающее под воздействием чрезвычайного раздражителя. В состоянии стресса человек может испытывать чувство неудовлетворенности, дискомфорт от ощущения, что он постоянно куда-то опаздывает, что-то не успевает сделать и — главное — так и не успеет, несмотря на все усилия. Под психическим стрессом понимается несоответствие между нагрузкой и имеющимися в наличии ресурсами, сопровождаемое такими эмоциями, как страх, гнев, удрученность и т.д. (Б.Д. Карвасарский, 2006, с. 780). Стресс чрезвычайно вреден для здоровья, постоянное пребывание в стрессовом состоянии может вызвать такие тяжелые болезни, как рак, гипертония и различные сердечно-сосудистые заболевания, а также стать причиной перехода ВИЧ-инфицированных к заболеванию СПИДом. Люди делятся на несколько типов по отношению к стрессу и умению не допускать, чтобы он ими управлял: • одним постоянный стресс просто необходим, без него они чувствуют себя неуютно, слишком спокойная жизнь кажется им вялой и сонной; • другие не представляют своего существования без тихой и мирной жизни, а малейшее изменение в ее привычном ходе выбивает их из колеи; • третьи же спокойно могут прожить как со стрессами, так и без них. Для здорового человека стрессы не будут представлять угрозы, если их количество не превысит его восстановительных способностей. Главная опасность — неправильно определить свой тип личности и пытаться стать не тем, кем являетесь на самом деле. Признаки стресса можно разделить на три категории: физические, эмоциональные и поведенческие. 1) Физические признаки: • анорексия (потеря аппетита); • бессонница; • боли в груди; • боли в животе; • боли в спине; • боли в шее; • булимия (постоянное чувство голода); • высокое кровяное давление; • головные боли; • головокружение; • диарея; • диспепсия; • дрожь и/или нервный тик; • запоры; • затрудненное глотание; • затрудненное или частое дыхание; • изжога; • лицевые или челюстные боли; • мышечные боли; • обильные менструации или нарушение менструального цикла; • обострение различных аллергических реакций; • опухание составов; • повышенная потливость; • понос; • постоянная сонливость; • прибавка или резкая потеря веса; • речевые затруднения, невнятная речь; • сексуальные расстройства; • слабость, хроническая усталость; • сухость в горле или во рту; • сыпь, другие кожные проблемы; • тошнота, рвота; • усиленное сердцебиение; • холодные ноги или руки; • частое мочеиспускание, цистит; • частые простуды; • язвы во рту, на языке. 2) Эмоциональные признаки: • агрессивность излишняя, необычная; • беспокойство или повышенная возбудимость; • гнев; • депрессия; • импульсивное поведение; • мысли о самоубийстве; • нарушение памяти или концентрации внимания; • невозможность сосредоточиться, путаница мыслей; • невротическое поведение, истерики; • нервозность по мелким, незначительным поводам; • неспособность к принятию решений, неуверенность в себе или в своих силах; • ночные кошмары; • отсутствие сексуальных интересов; • ощущение потери контроля над собой или ситуацией; • паника — периодическая или постоянная; • периодичное спутанное сознание; • плохое настроение; • постоянная озабоченность; • постоянная погруженность в себя, самоустранение от реального мира, отдаление от других людей; • раздражительность; • слезливость частая, по пустякам; • чувство беспомощности, прострации. 3) Поведенческие признаки: • алкоголь, злоупотребление им; • постоянный поиск у себя различных заболеваний, симптомов болезней, излишняя мнительность по поводу своего физического состояния; • потеря интереса к своему внешнему облику; • привычка теребить волосы, дергать их без повода, в случае усталости, затруднения; • привычка кусать и грызть ногти; • привычка морщить лоб; • привычка к бесцельному хождению по комнате, по кругу, трогая вещи и тут же забывая о них; • притопывание ногой или постукивание пальцем; • пронзительный нервный смех, хихиканье; • резкое изменение социального поведения; • скрежетание зубами; • судорожная еда; • усиленное курение, желание закурить после того, как бросил; • хронические опоздания; • хроническое откладывание дел на завтра; • чрезмерное потребление лекарств. Чаще всего люди обращают внимание на физические признаки, но практически любой симптом может быть скрытым признаком стресса. Научившись воспринимать даже слабые сигналы собственного организма, мы можем помочь себе лучше разобраться в источниках стрессов, не допустить появления серьезных симптомов и облегчить себе борьбу со стрессовым состоянием. Причины возникновения стресса могут быть самыми разными. Проблемы на работе и в личной жизни, несданный экзамен, от которого многое зависит, потеря близкого человека — его смерть или расставание по каким-либо причинам, известие о том, что человек серьезно болен, смена времени года — так называемое сезонное аффективное состояние — все это и многое другое может быть причиной стресса. Можно выделить три физиологических механизма стресса: 1. Формирование в коре головного мозга интенсивного стойкого очага возбуждения — доминанты, которая подчиняет себе всю деятельность организма, все поступки и помыслы человека. Для успокоения надо ликвидировать, разрядить эту доминанту или же создать новую, конкурирующую. Все отвлекающие приемы (чтение захватывающего романа, просмотр кинофильма — переключение на занятие любимым делом) направлены на формирование конкурирующей доминанты. 2. Развитие особой цепной реакции, возбуждение одной из глубинных структур мозга — гипоталамуса, который заставляет близлежащую особую железу — гипофиз выделить в кровь большую порцию адренокортикотропного гормона. Под его влиянием надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые вызывают многосторонний эффект: сердце начинает сокращаться чаще и сильнее, кровяное давление повышается, становится чаще дыхание. Во время этой фазы подготавливаются условия для интенсивной мышечной нагрузки. Но современный человек вслед за стрессом обычно не пускает в ход скопившуюся мышечную энергию, поэтому необходимо нейтрализовать гормоны стресса с помощью интенсивной мышечной нагрузки. 3. Поступление импульсов, поддерживающих активность доминанты, в кору головного мозга. Следовательно, надо снизить для себя значимость этого несбывшегося желания или же отыскать путь для его реализации. Оптимальный способ избавления от затянувшегося стресса — полностью разрешить конфликт, устранить разногласия. Если сделать это невозможно, следует логически переоценить значимость конфликта. 9.2. Виды профессиональных стрессовПрофессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Можно выделить несколько видов профессионального стресса (Н.В. Самоукина, 2000): • информационный стресс — стресс, возникающий в связи с информационными перегрузками, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени; • эмоциональный стресс — острые переживания человека в связи с разрушением глубинных установок и ценностей работника, связанных с его профессией; возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством; • коммуникативный стресс — стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения; • стресс достижения, возникающий тогда, когда у работника нет внутренних ресурсов для достижения того уровня успеха профессиональной деятельности, который он планирует, в результате чего он впадает в депрессию. Например, он хочет быть известным композитором или писателем, но не имеет музыкальных или литературных способностей. Могут быть и внешние преграды: непризнание таланта обществом, несоответствие историческому времени, неблагоприятные обстоятельства жизни; • стресс конкуренции, основанный на страхе оказаться несостоятельным и проиграть в конкурентной борьбе. Человек начинает в окружающих людях видеть прежде всего конкурентов, даже в друзьях и близких; ревнует к успеху даже незнакомых людей; боится быть естественным и, чтобы считаться успешным, приукрашивает свои достижения, начинает жить «не своей жизнью»: он выбирает работу не по склонности, а в соответствии с престижем, его окружают только «нужные» люди, а на друзей не хватает ни времени, ни сил, рядом с ним часто находится топ-модель, внешность которой соответствует европейским стандартам, а не любимая женщина; в конце концов он попадает в «ловушку конкуренции»: годы напряженного труда, а в результате — разочарование, зависть людей и одиночество; • стресс успеха — стресс, настигающий человека в момент наивысшего успеха; выражается в том, что после свершения значимого события у него наступает состояние «обессмысливания» того, что осуществилось: развивается апатия, безразличие, человеку кажется, что он не получил всего того, чего заслужил своим тяжелым трудом, и он впадает в депрессию, уныние или заболевает; «исцеление» достигается новыми активными действиями и направлением энергии личности на достижение новых целей. Следует отметить, что кроме «стрессоопасных» профессий, подразумевающих стрессы изначально, стрессовые ситуации встречаются практически в любой работе. Вот наиболее распространенные из них: • конфликт с начальником или коллегами, отсутствие поддержки со стороны руководства; • неорганизованность и как следствие неправильное распределение времени, нехватка его для выполнения каких-то дел, спешка; • недостаточная квалификация или неумение применять свои навыки; • скука или, наоборот, чувство перегруженности работой, переутомление; • слишком высокая или слишком низкая ответственность — несоответствие темпераменту, самоощущению, способностям и честолюбию; Внимание! Авторские права на книгу "Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие" (Столяренко Л.Д.) охраняются законодательством! |
||||||||||||||||||||||
