Конфликтология в схемах и комментариях. 4-е издание. Учебное пособие

Анцупов А.Я., Баклановский С.В.

Возрастное ограничение: 0+ Жанр: Юридическая Издательство: Проспект Дата размещения: 13.09.2015 ISBN: 9785392198146 Язык: Объем текста: 252 стр. Формат: epub

Оглавление

Предисловие

Раздел 1. История конфликтологии

Раздел 2. Методологические основы конфликтологии

Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии

Раздел 4. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия

Раздел 5. Предупреждение конфликтных взаимоотношений

Раздел 6. Завершение конфликтов

Для бесплатного чтения доступна только часть главы! Для чтения полной версии необходимо приобрести книгу

Раздел 6.
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Глава 25.
КРИТЕРИИ, ФОРМЫ, ФАКТОРЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

25.1. ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА

(по А. И. Шипилову)

25.2. УСЛОВИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

25.3. ФАКТОРЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

25.4. НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ

(по А. В. Дмитриеву, 2000 г.)

25.5. ЭТАПЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

25.6. ОСНОВНЫЕ ТАКТИКИ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ОППОНЕНТА В КОНФЛИКТЕ

25.7. ЗАВИСИМОСТЬ СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ОТ СТРАТЕГИЙ, ИЗБИРАЕМЫХ ОППОНЕНТАМИ

25.8. 17 ШАГОВ В САМОРАЗРЕШЕНИИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ
(часть 1)

25.9. 17 ШАГОВ В САМОРАЗРЕШЕНИИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ
(часть 2)

КОММЕНТАРИИ

25.1. ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА

(по А. И. Шипилову)

Завершение конфликта заключается в окончании конфликта по любым причинам. Сложность этого процесса предполагает многообразие его основных форм.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Оно предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов, их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Урегулирование конфликта – устранение противоречия между оппонентами при участии третьей стороны, что возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без него.

Затухание конфликта – временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую. Затухание конфликта возможно:

• при потере мотивации к противоборству (объект конфликта потерял свою актуальность);

• при переориентации мотива, переключении на другие дела и т. п.;

• при истощении ресурсов, всех сил и возможностей для борьбы.

Устранение конфликта – такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Это возможно с помощью следующих способов:

• изъятие из конфликта одного из оппонентов (перевод в другой отдел, филиал; увольнение с работы);

• исключение взаимодействия оппонентов на длительное время (отправка в командировку одного или обоих и т. п.);

• устранение объекта конфликта (мать забирает у ссорящихся детей игрушку, из-за которой возник конфликт).

Перерастание в другой конфликт – в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие, происходит смена объекта конфликта.

Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут быть:

• устранение одной или обеих сторон;

• приостановка конфликта с возможностью его возобновления;

• победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);

• деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);

• согласие о правилах совместного использования объекта;

• равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;

• отказ обеих сторон от посягательств на данный объект;

• альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон.

25.2. УСЛОВИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Большинство условий успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает особенности поведения и взаимодействия оппонентов. Рассмотрим некоторые из них.

Прекращение конфликтного взаимодействия – первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех пор, пока предпринимаются какие-то меры с одной или с обеих сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения оппонентов является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Оно выражается в отрицательном мнении об оппоненте и в негативных эмоциях по отношению к нему. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента.

Снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту. При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение.

Перестать видеть в оппоненте врага, противника, понять, что проблему лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствуют: критический анализ собственных позиции и действий, понимание интересов другого, выделение конструктивного начала в поведении или даже в намерениях оппонента. Раскрывая содержание этих позиций, можно заметить, что: признание собственных ошибок снижает негативное восприятие оппонента; понимание не означает принятия или оправдания, скорее, это расширяет представление об оппоненте, делает его более объективным; и, наконец, не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп, в каждом есть что-то положительное – на это и необходимо опираться при разрешении конфликта.

Важно уменьшить негативные эмоции противоположной стороны. Среди приемов выделяют положительную оценку некоторых действий оппонента, готовность идти на сближение позиций, обращение к третьей стороне, которая авторитетна для оппонента, критичное отношение к самому себе, уравновешенное собственное поведение.

Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способствуют успешному поиску решения противоречия. Акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижают шансы на конструктивное решение проблемы.

Когда стороны объединяют усилия по завершению конфликта, необходим учет статусов (должностного положения) друг друга. Сторона, занимающая подчиненное положение или имеющая статус младшего, должна осознавать пределы уступок, которые может себе позволить ее оппонент. Радикальные требования могут спровоцировать сильную сторону на возврат к конфликтному противоборству.

Еще одно немаловажное условие – выбор оптимальной стратегии разрешения, соответствующей конкретной ситуации.

25.3. ФАКТОРЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Завершение конфликта – процесс, который хотя и обусловлен намерениями оппонентов, но не исчерпывается ими. Исход конфликта, без сомнений, связан и с целями участников, и с теми средствами, которые они используют. Его длительность и интенсивность зависят от устремлений оппонентов, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, наконец, от времени и усилий, которые нужны для выработки окончательного решения. В то же время достижение согласия в том, что будет решением проблемы, удовлетворяющим всех, выдвигает на первый план факторы, которые объективно детерминируют действия сторон. Эти факторы влияют опосредованно и должны быть рассмотрены отдельно.

Успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс. К ним относятся следующие:

• время: наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия ведет к повышению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью;

• третья сторона: участие в завершении конфликта нейтральных лиц (институтов), которые помогают оппонентам решить проблему. Ряд исследователей (В. Корнелиус, Ш. Фэйр, Д. Моисеев, Ю. Мягков, C. Прошанов, А. Шипилов) подтверждает положительное влияние третьих лиц на разрешение конфликтов;

• своевременность: стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Логика проста: меньше противодействия – меньше ущерба – меньше обиды и претензий – больше возможностей, чтобы договориться;

• равновесие сил: если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (равные статусы, должностное положение, вооружение и т. д.), то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы. Конфликты решаются более конструктивно тогда, когда между оппонентами нет зависимости по работе;

• культура: высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта. Выявлено, что конфликты в органах государственного управления разрешаются более конструктивно при наличии у оппонентов высоких деловых и нравственных качеств;

• единство ценностей: наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собой приемлемое решение. Другими словами, «…конфликты более или менее регулируемы, когда у их участников есть общая система ценностей» (В. Ядов), общие цели, интересы;

• опыт (пример): наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов;

• отношения: хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствуют более полному разрешению противоречия. Например, в крепких семьях, где между супругами существуют искренние взаимоотношения, конфликты разрешаются более продуктивно, чем в проблемных семьях.

25.4. НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ

(по А. В. Дмитриеву, 2000 г.)

Как и для любого другого взаимодействия между людьми, для конфликта характерно определенное нормативное регулирование. Это позволяет сделать конфликтную ситуацию более стабильной, управляемой, определить долговременный характер ее развития и разрешения. Нормативное регулирование конфликтов имеет свои особенности, определяемые как природой самих норм, так и спецификой противоборства сторон. Спектр применяемых мер достаточно широк.

Нравственные нормы. Любой конфликт затрагивает нравственные представления о добре и зле, правильном и неправильном поведении, чести и достоинстве и т. п. В то же время многие нравственные нормы никогда не являлись и не являются сейчас общепринятыми и одинаковыми для различных общественных групп и чаще всего четко не сформулированы.

Религиозные нормы. Характерны для большинства тех религий, где религиозные правила распространяются на широкую область жизнедеятельности человека. В то же время межрелигиозные конфликты чаще всего оказывается затруднительно регулировать религиозными нормами – их явно недостаточно для решения возникающих противоречий.

Нормы права, которые, как правило, однозначны, закреплены в соответствующих актах и санкционированы государством. Положительным моментом в данном случае является то, что в представлении людей они носят официальный характер и не могут быть изменены под давлением сторон или под воздействием чьих-либо пристрастий.

Нормативный характер носят различного рода правила общежития и другие.

Наличие определенных норм, способных предупредить или разрешить конфликтную ситуацию, предполагает и определенную систему их реализации.

А. В. Дмитриев выделяет несколько методов нормативной регуляции:

• неформальный метод – устанавливает оптимальные варианты повседневного поведения и взаимоотношений;

• метод формализации – письменная или устная фиксация норм с целью устранения неопределенности выражаемых ими требований, расхождений в их восприятии. Когда стороны расходятся, стоит вернуться к исходным пунктам их взаимодействия;

• метод локализации – «привязывание» норм к местным особенностям и условиям жизнедеятельности;

• метод индивидуализации – дифференциация норм с учетом личностных особенностей и ресурсов людей;

• метод информации – разъяснение необходимости и выгоды соблюдения норм;

• метод выгодного контраста – нормы сознательно завышаются, а потом «отпускаются», фиксируясь на психологически приемлемом уровне, который чаще всего выше стартового.

В случае нарушения каких-либо норм вступает в действие механизм применения санкций. Активизируются различные учреждения, должностные лица, окружающие, призванные применять право в той или иной форме.

По рассмотренным направлениям оказывается воздействие на все компоненты конфликта.

25.5. ЭТАПЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

Разрешение конфликта включает в себя следующие этапы.

Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам:

• объект конфликта (материальный или идеальный; делимый или неделимый; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);

• оппонент (данные о нем, его психологические особенности; отношения оппонента с руководством; возможности по усилению его ранга; его цели, интересы; правовые и нравственные основы его требований; действия в конфликте, ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем — нет, и др.);

• собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы требований, их аргументированность; ошибки; возможность их признания и др.);

• причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;

• социальная среда (ситуация в организации, социальной группе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из оппонентов; какова реакция руководства, общественности, подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте);

• вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию: «Как он воспринимает меня, мое представление о конфликте?» и т. д.).

Источниками информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями оппонентов, свидетелями конфликта и др.

Прогнозирование вариантов разрешения конфликта оппонентами и определение соответствующих их интересам и ситуации способов его разрешения. Прогнозируются: наиболее благоприятное развитие событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее реальное развитие событий; как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.

Определение критериев разрешения конфликта, признаваемых обеими сторонами. К ним относят: правовые нормы; нравственные принципы; мнение авторитетных лиц; прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом, традиции.

Действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то осуществляется коррекция ранее намеченного плана.

Контроль эффективности собственных действий. Критические ответы на вопросы: зачем я это делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию плана? справедливы ли мои действия? что нужно для устранения помех в разрешении конфликта? и др.

По завершении конфликта – анализ ошибок; обобщение полученных знаний и опыта; попытка нормализовать отношения с недавним оппонентом; снять дискомфорт в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состоянии, деятельности и поведении.

25.6. ОСНОВНЫЕ ТАКТИКИ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ОППОНЕНТА В КОНФЛИКТЕ

Тактика – это совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. В конфликтах развитие вариантов применения тактик обычно идет от мягких к более жестким. Конечно, вполне возможно и резкое, внезапное применение жестких приемов по отношению к оппоненту (например, внезапное нападение, начало войны и т. п.), тем не менее выделяют следующие виды тактик воздействия на оппонента.

Жесткая

Тактика давления – предъявление требований, указаний, приказов, угроз вплоть до ультиматума, предъявление компрометирующих материалов, шантаж. В конфликтах по вертикали применяется в двух из трех ситуаций.

Тактика физического насилия (ущерба) – уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности и т. п.

Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в межличностных, межгрупповых, межгосударственных конфликтах, где объект материален. Для конфликтов между группами и государствами эта тактика чаще всего представлена как сложная деятельность, включающая политические, военные, экономические и иные средства.

Тактика психологического насилия (ущерба) – оскорбление, грубость, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, дезинформация, обман, унижение, диктат в межличностных отношениях. Вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь.

Нейтральная

Тактика коалиций. Цель – усиление собственного ранга в конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, друзей и других, обращений в СМИ, органы власти.

Санкционирование – воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложения запрета, установления блокад, невыполнения распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.

Тактика демонстративных действий. Применяется для привлечения внимания окружающих к персоне инициатора конфликта (публичные высказывания, жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, демонстративная попытка самоубийства, голодовки, демонстрации и т. п.).

Мягкая

Тактика фиксации своей позиции. Применяется наиболее часто. Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции (убеждение, просьбы, выдвижение предложений и т. д.).

Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.

Тактика сделок. Предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Одна и та же тактика может использоваться в рамках различных стратегий. Так, угроза или давление, рассматриваемые как деструктивные действия, могут быть использованы в случае неготовности или неспособности одной из сторон конфликтной ситуации уступать далее определенных пределов.

25.7. ЗАВИСИМОСТЬ СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ОТ СТРАТЕГИЙ, ИЗБИРАЕМЫХ ОППОНЕНТАМИ

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор оппонентом стратегии выхода из него. Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе. В 1942 г. американский социальный психолог М. Фоллет, указывая на необходимость разрешения, а не подавления конфликтов, выделила как способы победу одной из сторон, компромисс и интеграцию. Под интеграцией понималось новое решение, когда выполняются условия обеих сторон, но ни одна не несет серьезных потерь. Позже данный способ получил название «сотрудничество».

Сегодня чаще всего выделяют пять основных стратегий: соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление (К. Томас). Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно указывают на личностные особенности оппонента, уровень нанесенного или полученного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, последствия, длительность конфликта и др. Рассмотрим целесообразность их применения.

Соперничество – навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. Считается, что данная стратегия ущербна для решения проблем, поскольку не дает оппоненту возможности реализовать свои интересы. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельной личности или микрогруппы; отсутствии времени на уговоры оппонента. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, при дефиците времени и высокой вероятности опасных последствий.

Юридическая Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. 4-е издание. Учебное пособие

Юридическая Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. 4-е издание. Учебное пособие

В основу учебного пособия положена системная концепция конфликтов, разрабатываемая в течение последних 25 лет А. Я. Анцуповым совместно с А. И. Шипиловым, С. Л. Прошановым, В. В. Ковалевым и С. В. Баклановским. Ядром данной концепции являются результаты системного анализа конфликтов. Использовались четыре универсальных вида системного анализа: системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический и системно-информационный. В интересах исследования были разработаны и применены еще три вида системного анализа: системно-содержательный, междисциплинарный и системно-ситуационный. На основе изучения 3000 реальных межличностных конфликтов в организациях, а также в результате анализа всех основных достижений отечественной конфликтологии были сформулированы шесть ее принципов: междисциплинарности, преемственности, эволюционизма, личностного подхода, необходимости поиска скрытого содержания конфликтов, борьбы со Злом в его конфликтах с Добром. Структура и содержание предлагаемого учебного пособия отражают результаты применения системного подхода к исследованию конфликтов.<br /> В работе представлено 153 схемы, рисунка и таблицы, которые раскрывают содержание всех разделов конфликтологии как учебной дисциплины.<br /> Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих курс конфликтологии, аспирантов, преподавателей вузов, конфликтологов-практиков, всех, кто интересуется проблемой предупреждения и разрешения социальных и внутриличностных конфликтов.

Внимание! Авторские права на книгу "Конфликтология в схемах и комментариях. 4-е издание. Учебное пособие" (Анцупов А.Я., Баклановский С.В.) охраняются законодательством!